# Müşteri hizmetleri için Corex360 | Destek talebi ve çağrı

> Destek ekibi WhatsApp, Instagram ve web sohbetini aynı listede görür, çağrıyı tarayıcıdan açar; her konuşmanın sorumlusu belli, geçmişi müşteri kartında durur.

Kaynak: https://www.corex360.com/cozumler/musteri-hizmetleri
Son güncelleme: 2026-09-29

---

[Ana sayfa](https://www.corex360.com/) [Çözümler](https://www.corex360.com/cozumler) Müşteri hizmetleri

Role göre · Müşteri hizmetleri

# Destek talebini müşteri bir kez anlatır, ekip aynı kartı okur.

Corex360, müşteri hizmetleri ekibinin mesaj, çağrı ve e-postasını aynı müşteri kartında toplayan iş yazılımıdır. WhatsApp, Instagram ve web sohbeti Mesajlar penceresinde tek gelen kutusunda toplanır, çağrı tarayıcıdaki Çağrı Merkezi'nden yapılır. Konuşma sorumlusuna atanır; sıradaki temsilci geçmişi karttan okur, müşteri derdini bir kez anlatır.

[Demo isteyin](https://www.corex360.com/iletisim?konu=iletisim#form)Günü izleyin

Kısa cevap

Müşteri hizmetleri için Corex360: konuşmalar tek gelen kutusunda ve sorumlusuna atanmış, çağrı tarayıcıda, geçmiş müşteri kartında. X AI yanıt taslağı hazırlar, gönderim sizin onayınızla olur.

- 08:30 Kuyruk
- 10:00 Atama
- 11:30 Çağrı
- 13:30 Destek kaydı
- 15:30 Yanıt
- 18:00 Devir

Bir müşteri hizmetleri sorumlusunun günü · temsili

## Sabah kuyruğundan akşam devrine.

Bir müşteri hizmetleri sorumlusunun bu temsili günü kurgudur; saatler ve kayıtlar örnektir. Akış Corex360'ın müşteri hizmetleri için çalışma biçimini izler: kanal tek kutuda, konuşma sorumlusunda, geçmiş kartta, yanıt onayla. Gün gece gelenlerle başlar; konuşma sorumlusuna atanır, çağrı tarayıcıdan yapılır, müşteri destek kaydını kendisi açar ve akşam vardiyası baştan sormaz.

08:30 Kuyruk

### Gece gelenler tek kutuda.

Mesajlar penceresini açtınız. Gece WhatsApp'tan, Instagram'dan ve sitedeki sohbetten gelenler aynı gelen kutusunda; kanal soldaki şeritten seçiliyor. Üstteki Bana Atananlar filtresi size düşen konuşmaları ayırıyor, gerisi ekibin.

**Gelen kutusu** temsili

- Kanal **WhatsApp · Instagram · web sohbeti**
- Filtre **Bana Atananlar**
- Konuşma **Sorumlusu atandı**
- Son temas **Tarihi kartta**

X AI · Üç kanal tek kutuda; her konuşmanın sorumlusu belli.

10:00 Atama

### Konuşma kimde, belli.

Bir müşteri siparişinin durumunu soruyor. Konuşmayı arkadaşınıza atadınız; artık onun listesinde. Yazarken fotoğraf ya da belge ekleyebiliyor, sesli mesaj bırakabiliyor, müşterinin önceki mesajını alıntılayabiliyor. Konuşma temsilcinin telefonunda değil, müşteri kartında saklanıyor.

![Boğaz manzaralı ofiste mermer konsolda pirinç telefon ve kapalı dosya]

11:30 Çağrı

### Çağrı tarayıcıda, geçmiş kartta.

Müşteri beklemek istemedi, aramanızı istedi. Çağrı Merkezi penceresinden, size atanmış dahili numarayla tarayıcıdan aradınız; Müşteriler sekmesi aynı pencerede açık. Çağrı arayan numaranın kişi kartında duruyor; giden ve [cevapsız çağrılar](https://www.corex360.com/moduller/santral) tarih, saat ve süreyle listede.

**Çağrı Merkezi** temsili

- Dahili **Tarayıcıdan, size atanmış**
- Sekme **Müşteriler aynı pencerede**
- Liste **Giden ve cevapsız çağrılar**
- Kişi kartı **Çağrı kartta**

X AI · Çağrı Merkezi ile Müşteriler aynı pencerede; çağrı kişi kartında.

13:30 Destek kaydı

### Müşteri kaydını kendisi açtı.

Kurumsal bir müşteri, kendisine açılan müşteri panelinden teknik destek kaydı açtı. CRM'de ([müşteri ilişkileri yönetimi](https://www.corex360.com/blog/crm-nedir)) destek talepleri ekranı da vardır; aynı müşterinin projesi, teklifi ve yazışmaları kartında duruyor. Kimseye 'hangi müşteriydi' diye sormadan işe başladınız.

**Müşteri kartı** temsili

- Destek **Destek talepleri ekranı**
- Görüşmeler **Sekmede**
- Dosyalar **Karttaki Dosyalar sekmesi**
- Görevler **Açık görevler kartta**

X AI · Kayıt, geçmiş ve dosya aynı müşteri kartında.

15:30 Yanıt

### Taslak hazır, gönderim sizde.

Müşterinin kurumsal e-postası karta işlendi. X AI bir yanıt taslağı hazırladı; müşteriye kendi başına bir şey göndermez. Taslağı okudunuz, bir cümlesini değiştirdiniz, gönderdiniz. Konuşmanın içinde bir satın alma isteği vardı; yazışmayı fırsata dönüştürdünüz, satış ekibi aynı kartta görüyor.

![Sabah ışığında boş çalışma masası, kapalı dosya ve espresso]

18:00 Devir

### Akşam vardiyası baştan sormaz.

Vardiyayı devrediyorsunuz. Açık konuşmalar sorumlusuyla listede, çağrılar ve e-postalar kişi kartlarında. X AI gün sonunda özet verir; sabah raporunda açık kalan işler görünür. Devir notu yazmak için kimseye WhatsApp'tan uzun mesaj atmazsınız.

![Akşam ışığında toplanmış çalışma masası; çalışan kapıya doğru yürüyor]

Neden mümkün

## Kanal, çağrı, kayıt tek çekirdekte.

Müşteri hizmetinin dağınıklığı kanaldan gelir: WhatsApp bir telefonda, çağrı santralde, e-posta birinin kutusunda, destek kaydı ayrı bir tabloda. Corex360'ta Mesajlar, Santral ve E-posta aynı çekirdeğin modülleridir; mesaj, çağrı ve e-posta aynı kişiye bağlanır ve müşteri kartında durur. X AI kurala bağlı işi takip eder, yanıt taslağı hazırlar; gönderim ve para, sözleşme gibi kararlar onay bekler.

WhatsApp Instagram Web sohbeti Çağrı Merkezi Müşteri kartı Atama Destek kaydı Kural Dosyalar Fırsat E-posta Sabah raporu ![Corex360] iş zekâsı

Kural

## Bekleyen iş kuralla nasıl görünür olur?

[Corex360'ın asistanı X AI](https://www.corex360.com/x-ai) kurala bağlı işi takip eder; kural bozulunca görev açar ve sorumluya atar. Kuralı ekibiniz bir kez yazar; vardiya değişse de yerinde kalır. Örneğin atanan konuşmaya belirlediğiniz sürede yanıt verilmezse hatırlatma ve görev açılır; portaldan açılan destek kaydı kapanmadıysa sorumluya görev gider ve konu sabah raporunda görünür.

**Cevapsız mesaj**
- Ne oldu Konuşma atandı
- Ne eksik Belirlediğiniz sürede yanıt yok
- Takip Hatırlatma + görev

**Açık destek kaydı**
- Ne oldu Portaldan kayıt açıldı
- Ne eksik Kayıt kapanmadı
- Takip Sorumluya görev + sabah raporu

**Yanıtsız e-posta**
- Ne oldu Müşteri e-postası karta işlendi
- Ne eksik Yanıt gönderilmedi
- Takip Görev + yanıt taslağı

Sizin yerinize düşündük

## Kuyruğun başında olsak ne isterdik?

Listede her destek masasından tanıdığınız cümleler var; her birinin karşısında Corex360'ın bugün yaptığı iş yazar. Müşterinin hangi kanaldan yazdığının fark etmemesi, derdini bir kez anlatması, konuşmaya kimin baktığının belli olması, çağrının tarayıcıdan yapılması ve vardiya değişince işin kaybolmaması bu cümlelerin arasındadır.

![Boğaz manzaralı aydınlık resepsiyonda tek karşılama masası]

- İsterdim ki

### Hangi kanaldan yazdığı fark etmesin.

**Corex360** WhatsApp, Instagram ve web sohbeti Mesajlar penceresinde tek gelen kutusunda; kanal soldaki şeritten seçilir.

- İsterdim ki

### Müşteri derdini bir kez anlatsın.

**Corex360** Mesaj, çağrı ve e-posta aynı kişiye bağlanır; sıradaki temsilci geçmişi müşteri kartından okur.

- İsterdim ki

### Kim bakıyor, belli olsun.

**Corex360** Konuşma sorumlusuna atanır; Bana Atananlar filtresi herkesin kendi listesini ayırır.

- İsterdim ki

### Aramak için masadaki telefona koşmayayım.

**Corex360** Çağrı, size atanmış dahili numarayla tarayıcıdaki Çağrı Merkezi penceresinden yapılır.

- İsterdim ki

### Yanıtı yazmak yarım saatimi almasın.

**Corex360** X AI yanıt taslağı hazırlar; müşteriye kendi başına göndermez, gönderim sizin onayınızla olur.

- İsterdim ki

### Vardiya değişince iş kaybolmasın.

**Corex360** Konuşma temsilcinin telefonunda değil müşteri kartında saklanır; açık işler sabah raporunda görünür.

## Kendi destek masanızda görün.

Demoyu sizin kanallarınız, sizin hattınız ve sizin müşteri kartınızla kurarız. Görüşmede bir WhatsApp konuşmasının sorumlusuna atanmasını, tarayıcıdan yapılan bir çağrının karta düşüşünü ve X AI'ın hazırladığı yanıt taslağını kendi verinizle izlersiniz. Demo formu, WhatsApp ya da telefonla ulaşabilirsiniz; sorunuz varsa doğrudan yazın.

[Demo isteyin](https://www.corex360.com/iletisim?konu=iletisim#form)[WhatsApp](https://wa.me/905321323288)[0532 132 32 88](tel:+905321323288)

Corex360 modülleri

## Destek masasında hangi modüller çalışır?

Destek masasındaki modüller aynı Corex360 çekirdeğinin parçasıdır; her kart günün hangi saatinde devreye girdiğini gösterir. Mesajlar WhatsApp, Instagram ve web sohbetini tek kutuda toplar, konuşma sorumlusuna atanır, Santral çağrıyı tarayıcıdan dahili numarayla yapar. CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) destek taleplerini ve müşteri kartını tutar, E-posta kurumsal postayı karta işler, X AI yanıt taslağı hazırlar.

Mesajlar WhatsApp, Instagram, web sohbeti tek kutuda. 08:30Atama Konuşma sorumlusuna atanır. 10:00Santral Tarayıcıdan çağrı, dahili numarayla. 11:30CRM Destek talepleri ve müşteri kartı. 13:30E-posta Kurumsal e-posta karta işlenir. 15:30X AI Yanıt taslağı, kural, hatırlatma. 15:30Corex Drive Belge ve fotoğraf kayda bağlı. 18:00Sabah raporu Açık kalan işler tek özette. 18:00

Sık sorulanlar

## Destek ekiplerinin sorduğu.

Bir müşteri hizmetleri ekibinin yazılım ararken araştırdığı sorular ve Corex360'ın cevapları.

** 01 Müşteri hizmetleri ekibi Corex360'ı nasıl kullanır? **
Ekip Mesajlar penceresindeki tek gelen kutusundan çalışır: WhatsApp, Instagram ve web sohbeti aynı yerde, her konuşma sorumlusuna atanır. Çağrı tarayıcıdaki Çağrı Merkezi'nden yapılır; mesaj, çağrı ve e-posta aynı kişiye bağlanır. Kanalları birleştirmenin genel mantığını [ortak e-posta kutusu](https://www.corex360.com/blog/ortak-e-posta-kutusu) yazısında anlattık.

** 03 Çağrılar müşteri kaydına bağlanır mı? **
Evet. Çağrı, Santral modülünde tarayıcıdaki Çağrı Merkezi penceresinden, personele atanan dahili numarayla yapılır ve arayan numaranın kişi kartında durur. Giden ve cevapsız çağrılar tarih, saat ve süreyle listelenir. Santral ile CRM'in birlikte çalışmasını [santral CRM entegrasyonu](https://www.corex360.com/blog/santral-crm-entegrasyonu) yazısında anlattık.

** 05 Müşteri destek kaydını nereden açar? **
Müşteri olan firmaya bir müşteri paneli açılır; müşteri buradan projesini, teklifini ve yazışmalarını görür, teknik destek kaydı açar. Kayıt CRM'deki destek talepleri ekranına gelir.

** 07 Vardiya değişince açık konuşmalar ne olur? **
Konuşma temsilcinin telefonunda değil Corex360'ta müşteri kartında saklanır ve sorumlusuyla listede durur. X AI gün sonunda özet, her sabah rapor verir; açık kalan işler orada görünür.

** 02 Aynı WhatsApp hattına birden fazla kişi bakabilir mi? **
WhatsApp hattı Corex360'a kanal olarak bağlanır ve konuşmalar sorumlusuna atanır; ekip aynı gelen kutusunu kendi listesiyle görür. Bağlantı yöntemi ve hesap türü kurulumda netleşir. Konunun ayrıntısı [çok kullanıcılı WhatsApp](https://www.corex360.com/blog/cok-kullanicili-whatsapp) yazısında.

** 04 X AI müşteriye kendi başına yanıt verir mi? **
Hayır. X AI müşteriye kendi başına yanıt ya da teklif göndermez; taslak hazırlar, gönderim onayla olur. Para, sözleşme ve insan kararı gereken yerde durur ve sorar.

** 06 Bir destek konuşması satışa dönerse ne olur? **
Yazışma fırsata dönüştürülür; dönüştürülen konuşma listede ve başlığında fırsat numarası rozeti taşır. Satış ekibi aynı müşteri kartında fırsatı görür. Satış tarafının akışı [müşteri takibi nasıl yapılır](https://www.corex360.com/blog/musteri-takibi-nasil-yapilir) yazısında.

** 08 Kişisel veriler kimlere görünür? **
Erişim rol bazlıdır; her kullanıcı yalnız rolünün kapsamındaki kayıtları görür. Kişisel veri KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) kapsamında işlenir; yetki değişikliği yönetici onayı ister ve kayda geçer.

## Bu konuda okuyun

- [ortak e-posta kutusu](https://www.corex360.com/blog/ortak-e-posta-kutusu)
- [çok kullanıcılı WhatsApp](https://www.corex360.com/blog/cok-kullanicili-whatsapp)
- [santral CRM entegrasyonu](https://www.corex360.com/blog/santral-crm-entegrasyonu)
- [müşteri takibi nasıl yapılır](https://www.corex360.com/blog/musteri-takibi-nasil-yapilir)
- [Corex360 modülleri: hangi modül ne yapar](https://www.corex360.com/moduller)
- [Corex360'ı kim geliştiriyor](https://www.corex360.com/hakkimizda)

İlgili yazılar

## Okumaya devam edin.

[Blog'a dön](https://www.corex360.com/blog)

[E-posta CRM e-posta (mail) entegrasyonu nedir: yazışma müşteri kaydına nasıl bağlanır CRM e-posta entegrasyonu, şirket e-posta hesabındaki yazışmaların ilgili müşteri, kontak ve fırsat kaydına bağlanmasıdır. Müşteriyle yapılan yazışma böylece kişinin gelen kutusunda değil, ortak kayıtta durur. Tarih 24 Eylül 2026 Yazıyı oku](https://www.corex360.com/blog/crm-e-posta-entegrasyonu-nedir)[İletişim Instagram DM'leri ekipçe nasıl yönetilir: gelen kutusu, atama ve kayıt Instagram DM'lerini ekipçe yönetmek, işletme hesabına gelen mesajların ortak bir gelen kutusunda toplanıp sorumlusuna atanması ve müşteri kaydına bağlanmasıdır. Şifre paylaşılmaz, konuşma kimsenin telefonunda kalmaz. Tarih 24 Eylül 2026 Yazıyı oku](https://www.corex360.com/blog/instagram-dm-yonetimi)[Santral Bulut santral nasıl seçilir: hat, özellik ve müşteri kaydı Bulut santral seçimi, bir santral teklifini hat ve dakikanın ötesinde okuma işidir: çağrı akışı çizimi, seçim ölçütleri, deneme süresi kontrolleri ve sözleşmede ayrılış gününe dair maddeler. Tarih 23 Eylül 2026 Yazıyı oku](https://www.corex360.com/blog/bulut-santral-nasil-secilir)[Santral Bulut santral nedir, sanal santralden farkı var mı Bulut santral, telefon santralini ofisteki cihaz yerine sağlayıcının sunucusunda çalıştıran hizmettir. Sanal santralden nasıl ayrıldığı ve CRM'e nasıl bağlandığı, seçerken sorulacak soruları belirler. Tarih 23 Eylül 2026 Yazıyı oku](https://www.corex360.com/blog/bulut-santral-nedir)[İletişim WhatsApp Business'ta birden fazla kullanıcı: ekip aynı numaradan nasıl yazar Çok kullanıcılı WhatsApp, tek işletme numarasına gelen mesajları ekibin ortak bir kutudan cevaplamasıdır. Atama, cevapsız mesaj, yönetici görünürlüğü ve mobil kullanım. Tarih 23 Eylül 2026 Yazıyı oku](https://www.corex360.com/blog/cok-kullanicili-whatsapp)[E-posta Ortak e-posta kutusu (paylaşılan posta kutusu) nedir, kişisel posta kutusundan farkı Ortak e-posta kutusu ekibin ortak hafızasıdır; kişisel kutu ise tek bir çalışanın. satis@ adresine düşen bir mesaj sahipsiz kalmasın diye ne yapılır, e-posta müşteri kaydına bağlanınca ne değişir. Tarih 23 Eylül 2026 Yazıyı oku](https://www.corex360.com/blog/ortak-e-posta-kutusu)

Diğer çözümler

## Sizin masanız hangisi?

Corex360 çözüm sayfaları iki gruba ayrılır. Role göre sayfalar yöneticinin, satış ekibinin, saha ekibinin, muhasebe ve İK'nın, müşteri hizmetlerinin, proje yöneticisinin ve mimarlık ofisinin bir iş gününü anlatır. İhtiyaca göre sayfalar tek bir işi ele alır: müşteri takibi, teklif takibi, izin takibi, kanalların birleşmesi, takibin asistana devri, ekibin ölçülmesi ya da barındırma kararı. Hepsi aynı Corex360 çekirdeğinde çalışır.

[Yönetici Sabah tek liste, gün boyu tek ekran. Yönetici için Corex360: bekleyen onaylar, riskler, ekip nabzı ve saha durumu her sabah tek brifingde. Hikâyeyi okuyun](https://www.corex360.com/cozumler/yonetici)[Satış ekibi Her konuşma kartta, her teklif takipte. Satış ekibi için Corex360: WhatsApp, Instagram, e-posta ve çağrı aynı müşteri kartında; fiyat sorusu fırsata, fırsat teklife, teklif sözleşmeye tek kartın üstünde dönüşür. Hikâyeyi okuyun](https://www.corex360.com/cozumler/satis-ekibi)[Saha ve operasyon Saha yolda, kayıt merkezde. Saha ve operasyon için Corex360: araç takip, proje ve müşteri kaydı aynı çekirdekte. Hikâyeyi okuyun](https://www.corex360.com/cozumler/saha-operasyon)[Muhasebe ve İK İzin, devam, tek kayıt üstünde. Muhasebe ve İK için Corex360: giriş çıkış personel kartına düşer; izin, avans ve mesai talebi onay akışıyla yürür, onay kayda geçer. Hikâyeyi okuyun](https://www.corex360.com/cozumler/muhasebe-ik)[Kanalları birleştirin Üç kanal, tek kart, tek kişi. Aynı müşteri sabah Instagram'dan yazar, öğlen WhatsApp'tan fotoğraf gönderir, akşam santrali arar. Hikâyeyi okuyun](https://www.corex360.com/cozumler/kanallari-birlestirin)[Süreci asistana bırakın Takibi X AI yapar, kararı siz verirsiniz. X AI, Corex360'ın içinde çalışan yapay zekâ asistanıdır. Hikâyeyi okuyun](https://www.corex360.com/cozumler/sureci-asistana-birakin)[Ekibi adil ölçün Puan işten gelir, emek görünür olur. Erken gelip görevini bitirmeyen ile geç gelip işi kapatan aynı tabloda duruyorsa ölçü yanlıştır. Hikâyeyi okuyun](https://www.corex360.com/cozumler/ekibi-adil-olcun)

## Kaynaklar

- [Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (mevzuat.gov.tr)](https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=6698&MevzuatTur=1&MevzuatTertip=5) Son kontrol 25 Eylül 2026