# Tek gelen kutusu: omnichannel kanal birleştirme | Corex360 > Corex360'ta WhatsApp, Instagram ve web sohbeti tek gelen kutusunda; mesaj, santral çağrısı ve e-posta aynı müşteri kartında, tek zaman çizgisinde. Kaynak: https://www.corex360.com/cozumler/kanallari-birlestirin Son güncelleme: 2026-09-29 --- [Ana sayfa](https://www.corex360.com/) [Çözümler](https://www.corex360.com/cozumler) Kanalları birleştirin Tek gelen kutusu # Omnichannel: üç kanal, tek kart, tek kişi. Tek gelen kutusu, WhatsApp, Instagram ve web sohbetini aynı listede toplayan ekrandır. Corex360'ta bu ekran Mesajlar penceresidir; mesaj, santral çağrısı ve e-posta aynı kişiye bağlanır, bütün temaslar tek müşteri kartında, tek zaman çizgisinde durur ve son temasın tarihi bellidir. Her konuşma bir sorumluya atanır. [Demo isteyin](https://www.corex360.com/iletisim?konu=iletisim#form)Tek kutu nasıl çalışır **Gelen kutusu** Tek kutu - **WhatsApp · fotoğraf geldi** Aynı müşteri · kart açık - **Web sohbeti · soru geldi** Aynı gelen kutusu Bütün kanallar **Bugün cevaplanacak** - Instagram · katalog isteği - WhatsApp · fiyat sorusu - Web sohbeti · yeni konuşma **Aynı kartta** Tek zaman çizgisi **Fiyat sorusu** **Fırsata dönüştü** Yanıt gelmezse X AI hatırlatır; gönderim sizde. **Bana Atananlar** Kısa cevap Mesaj, çağrı ve e-posta aynı kişinin kartına bağlanır; müşteri kanal değiştirse de geçmiş tek zaman çizgisinde kalır. ![Kulağında kablosuz kulaklık, krem kazaklı, gülen genç kadın; açık gri fon] Temsili kişi · yapay zekâ görseli Bugün ## Müşteri konuşması neden kanallara dağılır? Aynı müşteri sabah e-posta gönderir, öğlen WhatsApp'tan fotoğraf yollar, akşam santrali arar. WhatsApp satıcının telefonunda, Instagram ayrı uygulamada, e-posta kutuda, çağrı santralde kalır ve kimse konuşmanın bütününü görmez. Aynı kişi üç ayrı kayıtta durduğunda satıcı ayrılınca geçmiş de gider, cevapsız kalan mesaj ise fark edilmez. ### Konuşma telefonda kalıyor Satıcı ayrılınca müşterinin geçmişi de gider; devralan sıfırdan başlar. ### Aynı kişi üç kayıt WhatsApp'tan yazan, e-posta gönderen ve arayan aynı müşteri üç ayrı yerde durur; hikâye birleşmez. ### Cevapsız kalan kaybolur Kim yanıtladı, kim unuttu belli değil; fiyat soran müşteri cevap beklerken rakibe gider. Tek kişi, tek kart ## Mesaj, çağrı ve e-posta aynı müşteri kartına düşer. Corex360 Mesajlar penceresi WhatsApp, Instagram ve web sohbetini tek gelen kutusunda toplar; kanal pencerenin solundaki şeritten seçilir. Santral çağrısı ve kurumsal e-posta da aynı kişinin kartına bağlanır; kart zaman çizgisine bağlıdır. Listenin üstünde arama, hat seçici ve Bana Atananlar filtresi durur; her konuşma bir sorumluya atanır. - **WhatsApp ve Instagram** WhatsApp hattınız ve hesabınız kanal olarak bağlanır; mesajlar kayıt altında kalır. Satış ekibinin günü için [Satış ekibi](https://www.corex360.com/cozumler/satis-ekibi) sayfasına bakın. Modülün kendisi [WhatsApp CRM (müşteri ilişkileri yönetimi)](https://www.corex360.com/moduller/mesajlar) sayfasında. - **E-posta** Kurumsal e-posta bağlandığında X AI gelen e-postayı okur, göndereni müşteri kartıyla eşleştirir ve karta işler. - **Santral** Çağrı tarayıcıdaki Çağrı Merkezi penceresinden, personele atanan dahili numarayla yapılır; giden ve [cevapsız çağrılar](https://www.corex360.com/moduller/santral) tarih, saat ve süreyle listelenir. - **Fırsata dönüşür** Yazışma fırsata dönüştürülür; dönüştürülen konuşma listede ve başlığında fırsat numarası rozeti taşır. **Gelen kutusu** temsili - Instagram **Katalog isteği · kart açık** - WhatsApp **Fotoğraf · aynı müşteri** - Web sohbeti **Teklif isteği · fırsata dönüştü** X AI · WhatsApp, Instagram ve web sohbeti tek gelen kutusunda; fiyat sorusu fırsata dönüştürülür. ![Boğaz manzaralı ofiste mermer konsolda pirinç telefon ve kapalı dosya] ![Boğaz manzaralı aydınlık resepsiyonda tek karşılama masası] Nasıl çalışır ## Corex360'ta tek gelen kutusu nasıl kurulur? Corex360'ta kanallar önce çekirdeğe bağlanır: WhatsApp, Instagram ve web sohbeti Mesajlar penceresine, kurumsal e-posta ve santral aynı çekirdeğe. Mesajlaşma ekibi tek kutuya bakar ve her konuşma bir sorumluya atanır. Mesaj, çağrı, e-posta ve teklif aynı kartta tarih sırasıyla birikir; fiyat sorusu fırsata dönüşür. Hangi kanalların açılacağı birlikte seçilir. - 01 **Kanallar bağlanır** WhatsApp, Instagram ve web sohbeti Mesajlar penceresine, kurumsal e-posta ve santral aynı çekirdeğe bağlanır; hangilerini açacağınızı birlikte seçeriz. - 02 **Tek kutu, tek sorumlu** Mesajlaşma ekibi tek kutuya bakar; konuşma sorumlusuna atanır, herkes Bana Atananlar filtresiyle kendi listesini görür. - 03 **Tek zaman çizgisi** Mesaj, çağrı, e-posta ve teklif aynı kartta tarih sırasıyla durur; son temas bellidir. - 04 **Fırsata dönüşüm** Fiyat sorusu fırsat açar; X AI teklif taslağını hazırlar, yanıt gelmezse hatırlatır. Ne değişir ## Kanallar birleşince ne değişir? Konuşma Corex360 müşteri kartında durduğu için satıcı değişse de hikâye şirkette kalır ve devralan kaldığı yerden sürdürür. Her konuşmanın bir sorumlusu olur; kimin yanıtlayacağı listede görünür, cevapsız mesaj sahipsiz kalmaz. Satıcı uygulamalar arasında dolaşmaz: tek kutuya bakar, tek kartta çalışır ve son temasın tarihini kartta görür. ### Hikâye şirkette kalır Konuşma kartta durur; devralan kaldığı yerden sürdürür. ### Sahibi belli Konuşma sorumlusuna atanır; kimin yanıtlayacağı listede görünür. ### Tek ekran Satıcı uygulamalar arasında dolaşmaz; tek kutu, tek kart. ## Kendi numaranızla deneyin. Demoyu sizin WhatsApp numaranız, sizin e-postanız ve sizin müşteri kartınızla kurarız. Görüşmede bir WhatsApp mesajının, bir e-postanın ve bir çağrının aynı müşteri kartına nasıl düştüğünü kendi müşterilerinizden bir örnekle izlersiniz. Demo formu, WhatsApp ya da telefonla ulaşabilirsiniz; sorunuz varsa doğrudan yazın. [Demo isteyin](https://www.corex360.com/iletisim?konu=iletisim#form)[WhatsApp](https://wa.me/905321323288)[0532 132 32 88](tel:+905321323288) Corex360 modülleri ## Kanalları birleştirirken hangi modüller çalışır? Kanalları birleştiren modüller aynı Corex360 çekirdeğinin parçasıdır. Mesajlar WhatsApp, Instagram ve web sohbetini toplar, E-posta kurumsal postayı, Santral tarayıcıdan yapılan çağrıyı karta bağlar. CRM ([müşteri ilişkileri yönetimi](https://www.corex360.com/blog/crm-nedir)) kişiyi, fırsatı ve teklifi tek kayıtta tutar; X AI gelen e-postayı karta işler ve yanıtsız teklifi hatırlatır. Mobil uygulama kutuyu ve kartı telefona taşır. ### Mesajlar WhatsApp, Instagram, web sohbeti. ### E-posta Kurumsal e-posta kartta. ### Santral Tarayıcıdan çağrı, geçmiş kartta. ### CRM Kişi, fırsat, teklif tek kayıt. ### X AI E-postayı karta işler, teklifi hatırlatır. ### İş zekâsı çekirdeği Kayıtları okur, görev açar. ### Mobil uygulama Kutu ve kart telefonda. ### Corex360 Security Her mesaj kayıt altında. Açık konular ## Demoda hangi ayrıntılar konuşulur? Corex360'ta kanal bağlantısının bazı ayrıntıları demo görüşmesinde, sizin kurulumunuz üzerinden konuşulur: farklı kanallardan gelen kaydın aynı kişiyle eşleştirilmesi ve bugün bunun nasıl yapıldığı, e-posta ve çağrının müşteri kartında mesajlarla birlikte görünüşü, site formunuzun hangi kayda düştüğü, WhatsApp hattının bağlantı yolu ve hesap türü. - **Aynı kişi** Farklı kanallardan gelen kaydın aynı kişiyle eşleştirilip eşleştirilemediği; bugün bunun nasıl yapıldığı. - **E-posta ve santral** E-posta ve çağrının müşteri kartında Mesajlar'la birlikte nasıl göründüğü. - **Web formu** Site formunun hangi kayda düştüğü. - **WhatsApp hattı** Bağlantı yolu ve hesap türü. Sık sorulanlar ## Kanallar hakkında sorulanlar. Bir ekibin WhatsApp ve e-postayı CRM'e bağlarken araştırdığı sorular ve Corex360'ın cevapları. ** 01 Tek gelen kutusu nedir? ** Tek gelen kutusu, Corex360 Mesajlar penceresinde WhatsApp, Instagram ve web sohbetinin aynı listede toplandığı ekrandır. Kanal soldaki şeritten seçilir; listenin üstünde arama, hat seçici ve Bana Atananlar filtresi durur. Her konuşma sorumlusuna atanır ve müşteri kartına bağlanır. Mesaj, santral çağrısı ve e-posta aynı kişiye bağlandığı için son temasın tarihi kartta bellidir. ** 03 WhatsApp numaramız nasıl bağlanır? ** WhatsApp hattınız Meta'nın resmi bulut API'si üzerinden Corex360'a kanal olarak bağlanır. Bağlandıktan sonra konuşmalar müşteri kartına düşer ve kayıt altında kalır. Yolların farkını [işletme numarasının API ile bağlanması](https://www.corex360.com/blog/whatsapp-business-api-nedir) yazısında anlattık. ** 05 Santral çağrıları da karta düşer mi? ** Evet. Corex360 Santral ile çağrı tarayıcıdaki Çağrı Merkezi penceresinden yapılır; çağrı kişiye bağlanır, giden ve cevapsız çağrılar tarih, saat ve süreyle listelenir. Santral seçimine dair soruları [bulut santral seçerken sorulacaklar](https://www.corex360.com/blog/bulut-santral-nasil-secilir) yazısında topladık; çağrıyı karşılayan ekibin günü [müşteri hizmetleri](https://www.corex360.com/cozumler/musteri-hizmetleri) sayfasında. ** 07 Gelen e-posta nereye işlenir? ** Kurumsal e-posta bağlandığında gelen e-postayı Corex360'ın asistanı X AI okur, göndereni müşteri kartıyla eşleştirir ve karta işler. Kişisel kutudan farkını [ekibin ortak posta kutusu](https://www.corex360.com/blog/ortak-e-posta-kutusu) yazısında anlattık. ** 09 Mesajlar nerede saklanır, kim görür? ** Mesajlar Corex360 çekirdeğinde, müşteri kartında saklanır; Corex360 Bulut'ta ya da kendi sunucunuzda. Erişim rol bazlıdır ve kayıtlıdır; kişisel veri KVKK kapsamında işlenir. ** 02 Hangi kanallar Corex360'a bağlanır? ** Corex360 menüsünde iletişim için üç modül vardır: Mesajlar (WhatsApp, Instagram, web sohbeti), E-posta ve Santral. Üçü de aynı çekirdeğin parçasıdır; mesaj, çağrı ve e-posta aynı kişinin kartına bağlanır. ** 04 Mesaj müşteri kartında mı saklanır? ** Evet. Corex360'ta konuşma satıcının telefonunda değil, müşteri kartında saklanır; mesaj, çağrı ve e-posta aynı kişiye bağlandığı için son temasın tarihi bellidir. Yazışma fırsata dönüştürüldüğünde fırsat numarası rozeti taşır. ** 06 Ekip arkadaşım izinliyken konuşması ne olur? ** Konuşma Corex360'ta müşteri kartında durduğu için başka bir ekip arkadaşına atandığında devralan bütün yazışmayı görür ve kaldığı yerden sürdürür. ** 08 Sitedeki canlı sohbet dahil mi? ** Evet. Web sohbeti, WhatsApp ve Instagram ile birlikte Mesajlar penceresindeki aynı gelen kutusunda görünür; kanal soldaki şeritten seçilir. ## Bu konuda okuyun - [işletme numarasının API ile bağlanması](https://www.corex360.com/blog/whatsapp-business-api-nedir) - [bulut santral seçerken sorulacaklar](https://www.corex360.com/blog/bulut-santral-nasil-secilir) - [ekibin ortak posta kutusu](https://www.corex360.com/blog/ortak-e-posta-kutusu) - [Corex360 modülleri: hangi modül ne yapar](https://www.corex360.com/moduller) - [Corex360'ı kim geliştiriyor](https://www.corex360.com/hakkimizda) İlgili yazılar ## Okumaya devam edin. [Blog'a dön](https://www.corex360.com/blog) [E-posta CRM e-posta (mail) entegrasyonu nedir: yazışma müşteri kaydına nasıl bağlanır CRM e-posta entegrasyonu, şirket e-posta hesabındaki yazışmaların ilgili müşteri, kontak ve fırsat kaydına bağlanmasıdır. Müşteriyle yapılan yazışma böylece kişinin gelen kutusunda değil, ortak kayıtta durur. Tarih 24 Eylül 2026 Yazıyı oku](https://www.corex360.com/blog/crm-e-posta-entegrasyonu-nedir)[İletişim Instagram DM'leri ekipçe nasıl yönetilir: gelen kutusu, atama ve kayıt Instagram DM'lerini ekipçe yönetmek, işletme hesabına gelen mesajların ortak bir gelen kutusunda toplanıp sorumlusuna atanması ve müşteri kaydına bağlanmasıdır. Şifre paylaşılmaz, konuşma kimsenin telefonunda kalmaz. Tarih 24 Eylül 2026 Yazıyı oku](https://www.corex360.com/blog/instagram-dm-yonetimi)[İletişim WhatsApp Business'ta birden fazla kullanıcı: ekip aynı numaradan nasıl yazar Çok kullanıcılı WhatsApp, tek işletme numarasına gelen mesajları ekibin ortak bir kutudan cevaplamasıdır. Atama, cevapsız mesaj, yönetici görünürlüğü ve mobil kullanım. Tarih 23 Eylül 2026 Yazıyı oku](https://www.corex360.com/blog/cok-kullanicili-whatsapp)[E-posta Ortak e-posta kutusu (paylaşılan posta kutusu) nedir, kişisel posta kutusundan farkı Ortak e-posta kutusu ekibin ortak hafızasıdır; kişisel kutu ise tek bir çalışanın. satis@ adresine düşen bir mesaj sahipsiz kalmasın diye ne yapılır, e-posta müşteri kaydına bağlanınca ne değişir. Tarih 23 Eylül 2026 Yazıyı oku](https://www.corex360.com/blog/ortak-e-posta-kutusu)[İletişim WhatsApp Business API nedir, işletme numarası nasıl bağlanır WhatsApp Business API, mesajların telefondaki uygulama yerine bir yazılım üzerinden gönderilip alınmasını sağlar. Uygulamayla farkı, numara bağlama ve şablon kuralı. Tarih 23 Eylül 2026 Yazıyı oku](https://www.corex360.com/blog/whatsapp-business-api-nedir)[İletişim WhatsApp Business uygulaması mı, API mi: hangisi size uyar WhatsApp Business uygulaması ile API arasındaki seçim, numaranın arkasındaki ekibe bağlı bir karardır: uygulama tek kişinin baktığı numaraya, API ise numarayı bir ekibin paylaştığı ve yazışmanın kayda geçmesi gereken aşamaya uyar. Tarih 23 Eylül 2026 Yazıyı oku](https://www.corex360.com/blog/whatsapp-business-uygulamasi-mi-api-mi) Diğer çözümler ## Sizin ihtiyacınız hangisi? Corex360 çözüm sayfaları iki gruba ayrılır. Role göre sayfalar yöneticinin, satış ekibinin, saha ekibinin, muhasebe ve İK'nın, müşteri hizmetlerinin, proje yöneticisinin ve mimarlık ofisinin bir iş gününü anlatır. İhtiyaca göre sayfalar tek bir işi ele alır: [müşteri takibi](https://www.corex360.com/blog/musteri-takibi-nasil-yapilir), teklif takibi, izin takibi, kanalların birleşmesi, takibin asistana devri, ekibin ölçülmesi ya da barındırma kararı. Hepsi aynı Corex360 çekirdeğinde çalışır. [Yönetici Sabah tek liste, gün boyu tek ekran. Yönetici için Corex360: bekleyen onaylar, riskler, ekip nabzı ve saha durumu her sabah tek brifingde. Sayfayı açın](https://www.corex360.com/cozumler/yonetici)[Satış ekibi Her konuşma kartta, her teklif takipte. Satış ekibi için Corex360: WhatsApp, Instagram, e-posta ve çağrı aynı müşteri kartında; fiyat sorusu fırsata, fırsat teklife, teklif sözleşmeye tek kartın üstünde dönüşür. Sayfayı açın](https://www.corex360.com/cozumler/satis-ekibi)[Saha ve operasyon Saha yolda, kayıt merkezde. Saha ve operasyon için Corex360: araç takip, proje ve müşteri kaydı aynı çekirdekte. Sayfayı açın](https://www.corex360.com/cozumler/saha-operasyon)[Muhasebe ve İK İzin, devam, tek kayıt üstünde. Muhasebe ve İK için Corex360: giriş çıkış personel kartına düşer; izin, avans ve mesai talebi onay akışıyla yürür, onay kayda geçer. Sayfayı açın](https://www.corex360.com/cozumler/muhasebe-ik)[Süreci asistana bırakın Takibi X AI yapar, kararı siz verirsiniz. X AI, Corex360'ın içinde çalışan yapay zekâ asistanıdır. Sayfayı açın](https://www.corex360.com/cozumler/sureci-asistana-birakin)[Ekibi adil ölçün Puan işten gelir, emek görünür olur. Erken gelip görevini bitirmeyen ile geç gelip işi kapatan aynı tabloda duruyorsa ölçü yanlıştır. Sayfayı açın](https://www.corex360.com/cozumler/ekibi-adil-olcun)[Kendi sunucunuzda çalışın Veri sizde, barındırma seçimi sizin. Corex360 Bulut ya da kendi sunucunuz: seçim sizin ve sözleşmeye yazılır. Sayfayı açın](https://www.corex360.com/cozumler/kendi-sunucunuzda) ## Kaynaklar - [Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (mevzuat.gov.tr)](https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=6698&MevzuatTur=1&MevzuatTertip=5) Son kontrol 25 Eylül 2026 - [NetGSM, API dokümanları (netgsm.com.tr)](https://www.netgsm.com.tr/dokuman/) Son kontrol 25 Eylül 2026 Kaynaklar ## İlgili sayfalar [Entegrasyonlar Corex360'a bağlanan, kaynağı gösterilen sistemler.](https://www.corex360.com/entegrasyonlar)[NetGSM entegrasyonu Santral ve SMS bağlantısının Corex360'ta nasıl göründüğü.](https://www.corex360.com/entegrasyonlar/netgsm)[X AI Asistanın ne yaptığı, neyi onaya bıraktığı ve isteminizin nereye gittiği.](https://www.corex360.com/x-ai)[Fiyat hazırlık sihirbazı Rakamsız: teklifte konuşulacak konuları seçin.](https://www.corex360.com/fiyat-hazirlik-sihirbazi)