# Arayan numara müşteri kartına nasıl eşleşir? | Corex360 > Santral CRM entegrasyonu arayan numarayı müşteri kartıyla eşleştirir ve çağrıyı kayda yazar. Eşleşmeyen numara ve cevapsız çağrı da bir sahip ister. Kaynak: https://www.corex360.com/blog/santral-crm-entegrasyonu Son güncelleme: 2026-09-29 --- ![Ofiste masa telefonuyla konuşurken önündeki dosyaya bakan gülümseyen bir kadın] Santral # Arayan numara müşteri kartına nasıl eşleşir: telefonu müşteri kaydına bağlamak Santral CRM entegrasyonu arayan numarayı müşteri kartıyla eşleştirir, çağrıyı kayda yazar. Eşleşmeyen numara ve kopan bağlantı en sık görülen iki sorundur; karta ne yazılacağı baştan kararlaştırılmalıdır. [Demo isteyin](https://www.corex360.com/iletisim?konu=pbx#form) [Corex360](https://www.corex360.com/) [Blog](https://www.corex360.com/blog) Arayan numara müşteri kartına nasıl eşleşir: telefonu müşteri kaydına bağlamak İçindekiler - 01 Telefon çalınca arka planda ne olur? - 02 Numara eşleşmezse ne olur? - 03 Entegrasyonda karta ne yazılmalı? - 04 Entegrasyon neden kopar? - 05 Entegrasyon kurulmadan önce neye karar verilir? - 06 Corex360'ta santral ve müşteri kartı nasıl birlikte çalışır? - 07 Satış ekibinin gününde bu ne demek? Ş **[Şevket Erer](https://www.corex360.com/blog#blog-hakkinda)** Kurucu Ortak, Yapay Zekâ Uzmanı · Corex360 23 Eylül 2026 Güncellendi 24 Eylül 2026 5 dk okuma [Sözlükte: Bilgisayar telefon entegrasyonu (CTI)](https://www.corex360.com/sozluk#bilgisayar-telefon-entegrasyonu-cti) [Modüller](https://www.corex360.com/moduller) [Çözümler](https://www.corex360.com/cozumler) Santral [CRM entegrasyonu](https://www.corex360.com/entegrasyonlar), telefon santralinin çağrı bilgisini müşteri kayıt sistemine ileten ve arayan numarayı müşteri kartıyla eşleştiren bağlantıdır. Telefon çaldığında kimin aradığı, son konuşmanın ne olduğu ve açık işin hangisi olduğu aynı ekranda görünür. Kartal'da bir kombi servisinde telefon çalar ve temsilci açmadan önce müşterinin geçen haftaki arıza kaydını ekranda görür. ** 01. ## Telefon çalınca arka planda ne olur? ** Kısa cevap Santral arayan numarayı CRM'e iletir, CRM numarayı kayıtlarda arar ve eşleşen kartı çağrıyı karşılayan kişinin ekranına getirir. Çağrı geldiği anda santral bir olay üretir: hangi numara, hangi dahili, hangi saat. Bu olay bir programlama arayüzü üzerinden CRM'e gönderilir. CRM numarayı kişi ve firma kartlarında arar. Eşleşen kart çalan telefonun sahibinin ekranında açılır; sektörde buna ekrana düşme, İngilizcede screen pop denir. Çağrı bitince aynı yol ters yönde işler. Çağrının yönü, tarihi ve kimin karşıladığı karta yazılır. Karşılayan kişi görüşme notunu ekler, gerekiyorsa bir görev açar. Bir sonraki arayışta kart bu notla açılır. Giden çağrıda yol tersinden başlar. Satışçı karttaki numaraya tıklar, CRM santrale arama isteği gönderir, santral önce satışçının telefonunu, sonra müşteriyi arar. Buna tıklayarak arama denir; numara elle çevrilmediği için yanlış numara çevirme ve kayda geçmeyen çağrı ortadan kalkar. ** 02. ## Numara eşleşmezse ne olur? ** Kısa cevap Eşleşme yoksa ya yeni kayıt açılır ya da çağrı sahipsiz kalır; hangisinin olacağını entegrasyonun kuralı belirler. Örnek senaryo: İzmir'de bir sigorta acentesini düşünün. Kurumsal müşteri şirketin santralinden arar; ekrana kartta kayıtlı cep numarası gelmez, santralin çıkış numarası gelir. Eşleşme olmaz, çağrı yeni bir müşteri gibi görünür. Aynı kişi ertesi gün cepten aradığında ikinci bir kayıt doğar. Bu yüzden eşleşme kuralı baştan yazılmalıdır. Bir kişinin birden fazla numarası kartına eklenebilmeli, eşleşmeyen çağrı sahipsiz bırakılmamalı ve iki kart sonradan birleştirilebilmelidir. Corex360'ta çağrı arayan numaranın kişi kartında durur. Eşleşmeyen çağrının sahipsiz kalması, eşleşmenin kendisinden daha büyük bir sorundur. Yeni bir numaradan gelen çağrı çoğu zaman yeni bir müşteridir. O çağrı kimsenin listesine girmezse, ilk temas bir çağrı raporunun satırında kaybolur. ** 03. ## Entegrasyonda karta ne yazılmalı? ** Kısa cevap Karta yazılması gereken yalnız çağrının kendisi değil, çağrıdan sonra ne yapılacağıdır: kim aradı, kim açtı, ne konuşuldu, sıradaki iş ne. - Çağrının yönü ve tarihi: gelen mi, giden mi. - Kimin karşıladığı ya da kimin aradığı. - Cevapsız kaldıysa geri arama görevi ve sorumlusu. - Görüşme notu ve bağlı fırsat ya da teklif. - Kayıt alındıysa kayda erişim yetkisi. Cevapsız kalan çağrı için geri arama görevi ve sorumlusu da karta düşmelidir; müşteri ikinci kez aradığında telefonu açan kişi önceki konuşmanın notunu ve bağlı teklifi aynı yerde görür. Çağrı kaydı alınıyorsa bu veri KVKK kapsamındadır; arayan kişi bilgilendirilir ve kayda erişim rolle sınırlanır. Karta kaydın kendisini değil, kimin dinleyebileceğini yazmak da entegrasyonun işidir. ** 04. ## Entegrasyon neden kopar? ** Kısa cevap Santral ve CRM ayrı satıcılardan geldiğinde aradaki bağlantı iki tarafın güncellemesine bağlıdır ve biri değiştiğinde kopabilir. Santral sağlayıcısı olay biçimini değiştirir, CRM tarafı eski biçimi bekler. Bir sabah çağrılar karta yazılmamaya başlar ve kimse fark etmez; fark edildiğinde iki taraf da sorunun öbüründe olduğunu söyler. Aradaki köprünün sahibi yoktur. Seçim yaparken bu yüzden şunu sorun: bağlantı koparsa kim fark eder, kim düzeltir? Bu sorunun net bir cevabı yoksa entegrasyon yalnız kurulduğu gün çalışıyor demektir. Kopan entegrasyonun bedeli sessizdir. Çağrı yine yapılır, müşteri yine konuşur; yalnız kayıt oluşmaz. Ay sonunda bir müşterinin ne sıklıkla aradığı sorulduğunda cevap eksik gelir ve eksik olduğunu kimse bilmez. ** 05. ## Entegrasyon kurulmadan önce neye karar verilir? ** Kısa cevap Numaraların hangi biçimde tutulacağına, eşleşmeyen çağrının kime düşeceğine ve çağrı kaydını kimin göreceğine kurulumdan önce karar verilir. - Numara biçimi: ülke kodu, baştaki sıfır, boşluk; kayıtlar tek biçimde tutulmalı. - Firmanın santral numarası ile kişinin cep numarası aynı karta nasıl bağlanacak? - Eşleşmeyen çağrı kime düşecek: sıradaki müsait kişiye mi, bir gruba mı? - Cevapsız çağrının geri arama görevi kimin listesine girecek? - Çağrı kaydına kim erişecek? Numara biçimi küçük bir ayrıntı gibi görünür ama eşleşmenin en sık bozulduğu yerdir. Kartta baştaki sıfırla kayıtlı numara santrale ülke koduyla geldiğinde eşleşmez. Kayıtları kurulumdan önce tek biçime getirmek, ilk haftanın yeni kart kalabalığını önler. Karar listesinin sahibi de belli olmalıdır. Santralin ayarlarını bir kişi, CRM'in kurallarını başka bir kişi yönetiyorsa eşleşme kuralı ikisinin arasında kalır. Tek bir sorumlu, iki tarafın da aynı kuralı uyguladığından emin olur. Kural değiştiğinde bunu ekibe duyuran da odur. Böylece satışçı bir sabah karta düşmeyen çağrının nedenini aramak zorunda kalmaz. ** 06. ## Corex360'ta santral ve müşteri kartı nasıl birlikte çalışır? ** Kısa cevap Corex360'ta Santral ayrı bir ürün değil, çekirdeğin bir modülüdür; çağrı geçmişi arayan numaranın müşteri kartında durur. Çağrı tarayıcıdan yapılır. Gelen ve giden çağrı geçmişi arayan numaranın kartına yazılır. Yazan ya da arayan numara kayıtlı bir müşteriyse temas doğrudan kartına işlenir; değilse yeni kart açılır ve sorumlusuna atanır. Otomatik bilgi SMS'i anahtarı açıksa, müşteriyi aradığınızda aranan numaraya sizi tanıtan bir bilgi SMS'i gider. Corex360'ta [Santral modülü](https://www.corex360.com/moduller/santral) çekirdeğin bir parçasıdır; çağrı, mesaj ve teklif aynı müşteri kartında durur. Santral CRM entegrasyonu yalnız çağrıyla sınırlı kalmaz. Aynı müşteri sabah WhatsApp'tan yazıp öğlen aradığında iki temas aynı zaman çizgisinde durur. Bunun nasıl kurulduğunu [santral ve WhatsApp'ı aynı kutuda toplama](https://www.corex360.com/cozumler/kanallari-birlestirin) sayfası gösteriyor. ** 07. ## Satış ekibinin gününde bu ne demek? ** Kısa cevap Satışçı müşteriyi aramadan önce kartı açar; son teklif, son mesaj ve açık iş aynı yerde durur, çağrı da aynı karttan yapılır. Sabah ilk iş, gece gelen cevapsız çağrılara bakmaktır. Liste yalnız numara değil, numaranın sahibini ve açık işini de gösterirse satışçı önceliği kendisi belirler: teklif bekleyen müşteri önce, yeni numara sonra aranır. Öğleden sonra geri arama listesine bakan bir satışçı, her numaranın yanında kimin aradığını ve neyi beklediğini görür. Aramayı karttan başlatır, notu karta yazar, teklif gerekiyorsa aynı karttan açar. Satış ekibinin bütün günü bu akış üstünde yürür. Kartın içinde neyin durduğunu merak ediyorsanız [CRM modülünde müşteri, fırsat ve teklif](https://www.corex360.com/moduller/crm) sayfasına bakın. Demoda kendi müşteri kartınızla bir çağrı yapar, çağrının karta nasıl yazıldığını birlikte izleriz. ## Kaynaklar - [Resmî Gazete, 10 Mart 2018, Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ (KVKK)](https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2018/03/20180310-5.htm) Son kontrol 24 Eylül 2026 ## Bu sayfa nasıl hazırlandı? - Yazan: [Şevket Erer](https://www.corex360.com/blog#blog-hakkinda), Kurucu Ortak, Yapay Zekâ Uzmanı - Kaynak: mevzuat, resmi kurum ve üretici bilgileri sayfadaki Kaynaklar listesindeki birincil kaynaklardan alınır; her kaynağın yanında son kontrol tarihi yazılıdır. - Ürün bilgisi: Corex360 hakkındaki cümleler şirketin ürün olgu kayıtlarına dayanır; teyit edilmemiş özellik yazılmaz. - Yapay zekâ kullanımı: metni Corex360 ekibi yazar; yapay zekâ araçları taslak hazırlarken ve çeviride kullanılır. [Yayın ilkeleri](https://www.corex360.com/hakkimizda#yayin-ilkeleri) - Tarihler: ilk yayın 23 Eylül 2026 , son güncelleme 24 Eylül 2026 . [Düzeltme ilkesi](https://www.corex360.com/hakkimizda#duzeltmeler) ## Sık sorulanlar ** 01 Santral CRM entegrasyonu nedir? ** Santral CRM entegrasyonu, telefon santralindeki çağrı bilgisinin müşteri kayıt sistemine aktarılması ve arayan numaranın ilgili müşteri kartıyla eşleştirilmesidir. ** 02 Screen pop ne demek? ** Screen pop, telefon çaldığında arayan numaraya ait müşteri kartının çağrıyı karşılayacak kişinin ekranında kendiliğinden açılmasıdır. Türkçede ekrana düşme ya da çağrıda kart açılması olarak da anılır. ** 03 Her santral her CRM ile entegre olur mu? ** Hayır. Entegrasyon için santralin çağrı olaylarını dışarı verebilmesi ve CRM'in bunları alabilmesi gerekir. Bağlantının kim tarafından kurulduğu ve bakımının kimde olduğu ayrıca sorulmalıdır. ** 04 Cep telefonundan gelen çağrılar da karta düşer mi? ** Karta düşen, santral üzerinden geçen çağrıdır. Çalışanın kişisel cep telefonuna doğrudan gelen çağrı santralden geçmediği için kayda girmez; bu yüzden müşteriyle konuşmanın şirket numarası üzerinden yürümesi önerilir. ** 05 Çağrı kaydını kim dinleyebilir? ** Bunu şirketin yetki kuralı belirler. Çağrı kaydı kişisel veridir; erişim rolle sınırlanmalı, kimin eriştiği kayıt altında tutulmalıdır. ** 06 Corex360'ta santral için ayrı bir entegrasyon gerekir mi? ** Hayır. Santral Corex360 çekirdeğinin bir modülüdür ve müşteri kartıyla aynı kayıtta çalışır. Mesaj, çağrı ve e-posta aynı kişiye bağlanır; son temasın tarihi kartta bellidir. ✳ **Kanallarınızı tek gelen kutusunda görün** WhatsApp, Instagram ve web sohbeti tek gelen kutusunda toplanır; WhatsApp hattı Meta'nın resmi bulut API'siyle bağlanır. [Demo isteyin](https://www.corex360.com/iletisim?konu=iletisim#form)[WhatsApp](https://wa.me/905321323288)[Bulut santral](https://www.corex360.com/moduller/santral) İlgili yazılar ## Okumaya devam edin. [Blog'a dön](https://www.corex360.com/blog) [Santral Bulut santral nedir, sanal santralden farkı var mı Bulut santral, santrali ofisteki cihaz yerine sağlayıcının sunucusunda çalıştıran telefon hizmetidir. Sanal santralden farkı sorulacakları değiştirir. Tarih 23 Eylül 2026 Yazıyı oku 01](https://www.corex360.com/blog/bulut-santral-nedir)[Santral Bulut santral nasıl seçilir: hat, özellik ve müşteri kaydı Bulut santral seçerken teklifi hat ve dakikanın ötesinde okumak gerekir. Önce çağrı akışınızı çizin, deneme süresini kullanın, ayrılış maddesini okuyun. Tarih 23 Eylül 2026 Yazıyı oku 02](https://www.corex360.com/blog/bulut-santral-nasil-secilir)[Santral Çağrı merkezi ile santral arasındaki fark: hangisi neyi çözer Santral hatları ve dahili numaraları yönetir; çağrı merkezi çağrıyı ekip işi olarak karşılar ve kaydeder. Fark tablosu, hangisi gerekir, giden arama kuralları. Tarih 28 Eylül 2026 Yazıyı oku 03](https://www.corex360.com/blog/cagri-merkezi-santral-farki)[İletişim WhatsApp Business API nedir, işletme numarası nasıl bağlanır WhatsApp Business API, mesajların telefondaki uygulama yerine bir yazılım üzerinden gidip gelmesini sağlar. Numara ve şablon kuralı uygulamadan farklıdır. Tarih 23 Eylül 2026 Yazıyı oku 04](https://www.corex360.com/blog/whatsapp-business-api-nedir)[İletişim WhatsApp Business'ta birden fazla kullanıcı: ekip aynı numaradan nasıl yazar Çok kullanıcılı WhatsApp, tek işletme numarasına gelen mesajları ekibin ortak kutudan cevaplamasıdır. Her mesaj bir sahibe atanır, cevapsız kalan öne çıkar. Tarih 23 Eylül 2026 Yazıyı oku 05](https://www.corex360.com/blog/cok-kullanicili-whatsapp)[E-posta Ortak e-posta kutusu (paylaşılan posta kutusu) nedir, kişisel posta kutusundan farkı Ortak e-posta kutusu ekibin hafızasıdır, kişisel kutu tek çalışanın. satis@ adresine düşen mesaj sahipsiz kalmasın diye ne yapılır, kayda bağlanınca ne değişir? Tarih 23 Eylül 2026 Yazıyı oku 06](https://www.corex360.com/blog/ortak-e-posta-kutusu)[E-posta CRM e-posta (mail) entegrasyonu nedir: yazışma müşteri kaydına nasıl bağlanır CRM e-posta entegrasyonu, yazışmaları müşteri ve fırsat kaydına bağlar. Bağlantı yolları, adres eşleşmesi, kayda girmemesi gereken e-postalar ve yetki. Tarih 24 Eylül 2026 Yazıyı oku 07](https://www.corex360.com/blog/crm-e-posta-entegrasyonu-nedir)[İletişim Instagram DM'leri ekipçe nasıl yönetilir: gelen kutusu, atama ve kayıt Instagram DM yönetimi, işletme hesabına gelen mesajları ortak gelen kutusunda toplar, sorumlusuna atar ve müşteri kaydına bağlar. Hesap türü ve istekler. Tarih 24 Eylül 2026 Yazıyı oku 08](https://www.corex360.com/blog/instagram-dm-yonetimi) Bu sayfa işinize yaradı mı?