# Lead puanlama nedir? Önce kime dönülür | Corex360 > Lead puanlama, potansiyel müşterileri kendi ölçütlerinize göre puanlayıp önce kime dönüleceğini sıralar. Ölçütler, model kurma, sık hatalar ve veri hukuku. Kaynak: https://www.corex360.com/blog/lead-puanlama-nedir Son güncelleme: 2026-09-29 --- ![Pencere önündeki ahşap masada sıraya dizilmiş boş pastel kartlar; birkaç kart öne alınmış, yanında kalem ve çay bardağı] CRM # Lead puanlama nedir: hangi potansiyel müşteriye önce dönülür Lead puanlama, potansiyel müşterileri şirketin kendi ölçütlerine göre puanlayıp satış ekibinin önce hangisine döneceğini sıraya koyan yöntemdir. Puan kişinin kim olduğundan ve ne yaptığından gelir; kararı değil, sırayı verir. [Demo isteyin](https://www.corex360.com/iletisim?konu=crm#form) [Corex360](https://www.corex360.com/) [Blog](https://www.corex360.com/blog) Lead puanlama nedir: hangi potansiyel müşteriye önce dönülür İçindekiler - 01 Lead puanlama nedir, neden gerekir? - 02 Lead puanı hangi bilgilerden oluşur? - 03 Lead puanlama modeli nasıl kurulur? - 04 Lead puanlama nerede yanılır? - 05 Puanı kim, ne zaman kullanır? - 06 Otomatik puanlamada KVKK ne der? - 07 Corex360'ta potansiyel müşteri nasıl izlenir? Ş **[Şevket Erer](https://www.corex360.com/blog#blog-hakkinda)** Kurucu Ortak, Yapay Zekâ Uzmanı · Corex360 28 Eylül 2026 5 dk okuma [Sözlükte: Lead puanlama](https://www.corex360.com/sozluk#lead-puanlama) [Modüller](https://www.corex360.com/moduller) [Çözümler](https://www.corex360.com/cozumler) Lead puanlama, potansiyel müşterileri şirketin kendi belirlediği ölçütlere göre puanlayıp [satış ekibinin](https://www.corex360.com/cozumler/satis-ekibi) önce hangisine döneceğini sıraya koyan yöntemdir. Puan iki yerden gelir: kişinin ya da firmanın kim olduğundan (uygunluk) ve şimdiye kadar ne yaptığından (ilgi). Puan kimin arayacağına ya da kimin vazgeçileceğine karar vermez; sınırlı zamanı en olası talebe ayırmak için sıra önerir. ** 01. ## Lead puanlama nedir, neden gerekir? ** Kısa cevap Lead puanlama, gelen talepleri aynı ölçütle tartıp satışçının günü hangi taleple başlayacağını belirleyen bir önceliklendirme düzenidir. Talep az olduğunda puana gerek yoktur; herkes aranır. Web formu, WhatsApp, fuar listesi ve telefon aynı hafta içinde talep getirmeye başlayınca satışçı sırayı kendi sezgisiyle kurar. Sezgi çoğu zaman en son geleni ya da en yüksek sesle yazanı öne alır. Puanlama bu sırayı görünür bir kurala bağlar. Kural yazılı olduğunda iki satışçı aynı talebe aynı önceliği verir ve yönetici neden bir firmanın beklediğini sorabilir. Terimin kendisi, yani lead ya da [potansiyel müşteri tanımı](https://www.corex360.com/sozluk/potansiyel-musteri), puanlamadan önce gelir: neyin lead sayıldığı belli değilse neyin puanlandığı da belli olmaz. ** 02. ## Lead puanı hangi bilgilerden oluşur? ** Kısa cevap Puan iki gruptan beslenir: firmanın size uygun olup olmadığını gösteren uygunluk bilgisi ve firmanın ilgisini gösteren davranış bilgisi. Uygunluk bilgisi çoğunlukla ilk temasta yazılır: sektör, şehir, ekip büyüklüğü, talebi yazan kişinin görevi. Davranış bilgisi zamanla birikir: fiyat sayfasına gelmek, demo istemek, teklif sorusunu yeniden sormak. İkisi ayrı tutulmazsa ilgisi yüksek ama size uymayan bir talep, uygun ama henüz sessiz bir firmanın önüne geçer. Lead puanında kullanılan bilgi türleri | Bilgi türü | Örnek | Nereden gelir | Dikkat | |---|---|---|---| | Uygunluk | Sektör, şehir, ekip büyüklüğü | İlk temas formu, satışçının notu | Eksik alan puanı düşürmemeli, boş kalmalı | | Rol | Talebi yazan kişinin görevi | Görüşme, e-posta imzası | Karar veren ile araştıran ayrı yazılır | | İlgi | Demo isteği, teklif sorusu | Form, mesaj, telefon kaydı | Eski ilgi zamanla azaltılmalı | | Kaynak | Web formu, fuar, referans | Kayıttaki kaynak alanı | Kaynağa göre puan, geçmiş sonuçla sınanır | ** 03. ## Lead puanlama modeli nasıl kurulur? ** Kısa cevap Model, geçmişte kazanılan ve kaybedilen işlere bakarak seçilen birkaç ölçüt, bu ölçütlere verilen yüksek, orta ve düşük ağırlıklar ve satışa devir eşiğinden oluşur. İyi bir başlangıç, kapanmış işlere geri bakmaktır. Kazanılan müşterilerin ortak özelliği neydi, kaybedilen tekliflerde hangi işaret baştan vardı? Bu soruların cevabı ölçüt listesini verir. Ölçüt sayısı az tutulur; her ölçütün neden orada olduğu bir cümleyle söylenebilmelidir. - Kapanmış işleri kazanılan ve kaybedilen diye ayırın, ortak özellikleri yazın. - Uygunluk ve ilgi ölçütlerini ayrı listeleyin. - Her ölçüte yüksek, orta ya da düşük ağırlık verin; rakamı ekip kendi içinde belirler. - Satışa devir eşiğini ve eşiğin altında kalan talebe ne olacağını yazın. - Modeli belli aralıklarla kazanılan işlerle karşılaştırıp düzeltin. Örnek senaryo: Bursa'da endüstriyel mutfak ekipmanı satan bir firma düşünün. Geçmiş işlere bakınca kazanılan tekliflerin çoğunun otel ve hastane mutfaklarından geldiğini, kafelerden gelen taleplerin ise uzun yazışmadan sonra kapanmadığını görürse, sektör ölçütüne yüksek ağırlık verir. Aynı firma demo isteyen her talebi satışçının önüne ilk sırada düşürebilir. Model kurulduktan sonra ilk iş onu sınamaktır. Geçen çeyrekte gelen talepleri yeni modelle geriye dönük puanlayın ve kazanılan işlerin listenin üst yarısında toplanıp toplanmadığına bakın. Toplanmıyorsa ağırlıklar yanlıştır ya da seçilen ölçüt kazanmayı açıklamıyordur. Bu sınama ürün ya da hedef pazar değiştikçe yeniden yapılır. ** 04. ## Lead puanlama nerede yanılır? ** Kısa cevap Puan en çok eskiyince, eksik veriyi olumsuz sayınca ve satış ile pazarlama lead tanımında anlaşmadığında yanılır. Aylar önce fiyat soran ama o günden beri hiç yazmayan firma bugün hâlâ yüksek puanla listenin başında duruyorsa model eskimiştir. İlgi puanı zamanla azalmalıdır. Aynı şekilde formda şehir alanını boş bırakan kişiye düşük puan vermek, veriyi toplayamamanın bedelini talep sahibine ödetmektir. En pahalı yanılgı tanım ayrılığıdır. Pazarlama her form doldurana lead derken satış yalnız bütçesi konuşulmuş firmayı lead sayarsa, puan iki ekip arasında tartışma konusu olur ve kimse ona güvenmez. Puanlamaya başlamadan önce iki ekip tek bir tanımı yazıya geçirir. ** 05. ## Puanı kim, ne zaman kullanır? ** Kısa cevap Puanı satışçı günün arama sırasını kurarken, yönetici bekleyen talepleri gözden geçirirken, pazarlama ise eşiğin altında kalan talebi yeniden ısıtırken kullanır. Eşiği geçen talep satışa devredilir ve bir sorumluya atanır. Devirde puanın kendisiyle birlikte nedeni de gider: hangi ölçüt yüksek çıktı, talep hangi kanaldan geldi. Satışçı ilk aramada bu nedenden başlar; müşteriye kendisini tanımayan birinin sorusu yerine, yazdığı konuya dönen bir cümleyle ulaşır. Eşiğin altında kalan talep çöpe gitmez. Henüz karar aşamasında olmayan firma için pazarlama bilgi veren içerik gönderir, ilgi arttıkça puan yükselir ve talep yeniden satışın önüne gelir. Bu döngünün işlemesi için eşik altındaki talebin kimde beklediği de kayıtta yazılı olmalıdır; sahipsiz talep puan yükselse de kimsenin önüne düşmez. ** 06. ## Otomatik puanlamada KVKK ne der? ** Kısa cevap KVKK, yalnız otomatik sistemlerle yapılan analizin kişi aleyhine bir sonuç doğurmasına itiraz hakkı tanır; bu yüzden puanın sonucunu bir insanın gözden geçirmesi gerekir. 6698 sayılı Kanun'un 11. maddesinin birinci fıkrasının (g) bendi, ilgili kişiye işlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme hakkı verir. Bir firmanın yetkilisi hakkında tutulan puan, o kişinin hiç aranmamasına yol açıyorsa bu hükmün alanına yaklaşılır. Kişisel Verileri Koruma Kurumu'nun yapay zekâ tavsiyeleri de karar alma süreçlerinde insan müdahalesinin rolünün tesis edilmesini ister. Uygulamada bu, puanın öneri olarak kalması demektir. Düşük puanlı bir talebin kapatılması ya da hiç aranmaması bir satışçının kararıyla ve kayıtta görünür bir gerekçeyle olur. Bu yazı hukuki görüş değildir; kendi işleme amaçlarınız için veri sorumlusu olarak hukuk danışmanınızla konuşun. ** 07. ## Corex360'ta potansiyel müşteri nasıl izlenir? ** Kısa cevap Corex360'ta her kaydın başında müşteri yaşam döngüsü ve ilişki skoru durur; aşamalar Potansiyel, İletişimde, Fırsat, Müşteri ve Sadık Müşteri'dir ve fırsatın nereden geldiği kartta görünür. Kayıt Potansiyel aşamasında açılır ve iş ilerledikçe İletişimde, Fırsat, Müşteri ve Sadık Müşteri aşamalarına geçer; kaydın bulunduğu aşama işaretlidir. Fırsatın kaynağı kayıtta tutulur: WhatsApp, web sitesi, e-posta, telefon, ofis ziyareti, referans, Instagram ya da şantiye ziyareti gibi. Puan tablosundaki kaynak ölçütü bu alandan okunabilir. Müşteriler listesinde bir AI Öngörüsü kartı bir firmayı yüksek potansiyelli fırsat olarak işaretleyebilir; bu işaret bir öneridir, kime önce dönüleceğine temsilci karar verir. Kaydın bütün sekmelerini [Corex360 CRM modülü](https://www.corex360.com/moduller/crm) sayfasında görebilirsiniz. ![Corex360 müşteri kartı: örnek müşteri, yaşam döngüsü adımları ve kayda bağlı sekmeler] Gerçek ekran · Müşteri kartı, örnek kayıt ## Kaynaklar - [6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (mevzuat.gov.tr, md. 11)](https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuatmetin/1.5.6698.pdf) Son kontrol 28 Eylül 2026 - [KVKK, Yapay Zekâ Alanında Kişisel Verilerin Korunmasına Dair Tavsiyeler](https://www.kvkk.gov.tr/Icerik/7048/Yapay-Zeka-Alaninda-Kisisel-Verilerin-Korunmasina-Dair-Tavsiyeler) Son kontrol 28 Eylül 2026 ## Bu sayfa nasıl hazırlandı? - Yazan: [Şevket Erer](https://www.corex360.com/blog#blog-hakkinda), Kurucu Ortak, Yapay Zekâ Uzmanı - Kaynak: mevzuat, resmi kurum ve üretici bilgileri sayfadaki Kaynaklar listesindeki birincil kaynaklardan alınır; her kaynağın yanında son kontrol tarihi yazılıdır. - Ürün bilgisi: Corex360 hakkındaki cümleler şirketin ürün olgu kayıtlarına dayanır; teyit edilmemiş özellik yazılmaz. - Yapay zekâ kullanımı: metni Corex360 ekibi yazar; yapay zekâ araçları taslak hazırlarken ve çeviride kullanılır. [Yayın ilkeleri](https://www.corex360.com/hakkimizda#yayin-ilkeleri) - Tarihler: ilk yayın 28 Eylül 2026 . [Düzeltme ilkesi](https://www.corex360.com/hakkimizda#duzeltmeler) ## Sık sorulanlar ** 01 Lead puanlama nedir? ** Lead puanlama, potansiyel müşterileri uygunluk ve ilgi ölçütlerine göre puanlayıp satış ekibinin önce hangisine döneceğini sıraya koyan yöntemdir. Puan sıra önerir; kimin aranacağına satışçı karar verir. ** 02 Lead puanlama hangi ekip için gerekir? ** Talepler birden çok kanaldan aynı hafta içinde gelmeye başladığında ve satışçı herkese aynı gün dönemediğinde gerekir. Talep azsa ve herkes aranabiliyorsa puana gerek yoktur. ** 03 Puan ölçütleri nasıl seçilir? ** Kazanılan ve kaybedilen işlerin ortak özelliklerine bakılarak seçilir. Ölçütler az tutulur ve her birinin neden seçildiği bir cümleyle söylenebilmelidir. ** 04 Lead puanı ne kadar sürede eskir? ** Kesin bir süre yoktur; ilgi puanı son hareketten bu yana geçen zamanla azaltılmalıdır. Uzun süre hiç yazmayan bir firmanın listenin başında durması modelin eskidiğini gösterir. ** 05 Otomatik puanlama kişisel veri açısından sorun olur mu? ** KVKK md. 11/1-(g), yalnız otomatik analizle kişi aleyhine doğan sonuca itiraz hakkı tanır. Puanın öneri olarak kalması ve sonucu bir insanın gözden geçirmesi bu yüzden önemlidir. Bu cevap hukuki görüş değildir. ** 06 Corex360'ta lead puanı var mı? ** Corex360'ta her kaydın başında müşteri yaşam döngüsü ve ilişki skoru durur, fırsatın kaynağı kayıtta tutulur. Müşteriler listesindeki AI Öngörüsü kartı bir firmayı yüksek potansiyelli fırsat olarak işaretleyebilir; kime önce dönüleceğine temsilci karar verir. ✳ **Müşteri kartınızı kendi verinizle görün** Teklifler, Sözleşmeler, Projeler ve Finans aynı müşteri kartının sekmeleridir; kendi müşterilerinizden birini bu kartta birlikte açalım. [Demo isteyin](https://www.corex360.com/iletisim?konu=crm#form)[WhatsApp](https://wa.me/905321323288)[CRM](https://www.corex360.com/moduller/crm) İlgili yazılar ## Okumaya devam edin. [Blog'a dön](https://www.corex360.com/blog) [CRM CRM nedir? Bir KOBİ satış ekibi CRM'den ne bekler CRM, müşteriyle kurulan ilişkiyi tek kayıtta tutan yazılımdır. Bir KOBİ satış ekibinin gününde müşteri kartı, fırsat, teklif ve takip birlikte nasıl çalışır? Tarih 23 Eylül 2026 Yazıyı oku 01](https://www.corex360.com/blog/crm-nedir)[CRM Excel ile müşteri takibi mi, CRM mi: hangi durumda hangisi Excel ile müşteri takibi ne zaman yeterli, CRM'e ne zaman geçilmeli? İki yolun da sınırı vardır; tabloyu bırakma zamanı birkaç işaretten anlaşılır. Tarih 24 Eylül 2026 Yazıyı oku 02](https://www.corex360.com/blog/excel-mi-crm-mi)[CRM Mobil CRM nedir, sahadaki telefonda ne görünmeli Mobil CRM, müşteri kartını, görevi ve onayı telefondan açar; saha ofisle aynı kaydı görür. Telefonda ne olmalı, uygulama mı site mi, çevrimdışı ve güvenlik. Tarih 28 Eylül 2026 Yazıyı oku 03](https://www.corex360.com/blog/mobil-crm-nedir)[CRM CRM kurulumu ve geçiş kontrol listesi: Excel'den aktarma adım adım Excel müşteri listesi CRM'e nasıl aktarılır? Sütun eşleme, çift kayıt, telefon biçimi ve sorumlu atama sırayla yapılır; eski dosya en son kapanır. Tarih 24 Eylül 2026 Yazıyı oku 04](https://www.corex360.com/blog/crm-gecis-kontrol-listesi)[CRM Satış takibi nasıl yapılır: fırsattan teklife, tekliften sözleşmeye Satış takibi, her fırsatın kaynağını, aşamasını ve sonraki adımını kayıtta tutmaktır. Kartta duracak bilgiler, takipsiz fırsat ve kayıp nedeni. Tarih 24 Eylül 2026 Yazıyı oku 05](https://www.corex360.com/blog/satis-takibi-nasil-yapilir)[CRM CRM nasıl seçilir: bulut, kendi sunucu, tek çekirdek CRM seçimi özellik listesinden önce müşteriyi nerede kaybettiğinizle başlar. Demoda kendi kartınızla denemediğiniz özellik, kurulumdan sonra da işe yaramaz. Tarih 23 Eylül 2026 Yazıyı oku 06](https://www.corex360.com/blog/crm-programi-nasil-secilir)[CRM CRM maliyetini neler belirler: fiyat tablosunun arkasındaki kararlar CRM maliyetini kullanıcı sayısı, modül kapsamı, barındırma, veri aktarımı, entegrasyon, kurulum ve eğitim belirler. Teklifte her kalem ayrı sorulmalıdır. Tarih 23 Eylül 2026 Yazıyı oku 07](https://www.corex360.com/blog/crm-maliyeti-neler-belirler)[CRM CRM değiştirirken veri nasıl taşınır: dışa aktarma, alan eşleme, paralel dönem CRM değiştirirken veri taşıma, eski sistemden tam dışa aktarma, alanların yeni sisteme eşlenmesi ve iki sistemin kısa bir süre yan yana çalışmasıyla yürür. Tarih 25 Eylül 2026 Yazıyı oku 08](https://www.corex360.com/blog/crm-degistirirken-veri-tasima) Bu sayfa işinize yaradı mı?