# Havuz ve spa firmalarında bakım ve servis takibi | Corex360 > Havuz ve spa firmalarında satış sonrası servis, ekipmanı, garantiyi, bakım sözleşmesini ve arıza geçmişini müşteri kaydında tutar. İlişki teslimle bitmez. Kaynak: https://www.corex360.com/blog/havuz-spa-servis-takibi Son güncelleme: 2026-09-29 --- ![Havuz kenarında suyu test kitiyle ölçen bir teknisyen; arkada oturan bir çift] Sektör # Havuz ve spa firmalarında bakım ve satış sonrası servis nasıl izlenir Havuz ve spa servis takibi, teslim edilen havuzun pompa, filtre, garanti, bakım planı ve her servis ziyaretini tek kayıtta tutma işidir; böylece sonraki yıllar tahmine kalmaz. Müşteriyle asıl ilişki ilk bakım çağrısıyla başlar. [Demo isteyin](https://www.corex360.com/iletisim?konu=logistics#form) [Corex360](https://www.corex360.com/) [Blog](https://www.corex360.com/blog) Havuz ve spa firmalarında bakım ve satış sonrası servis nasıl izlenir İçindekiler - 01 Havuzda satış sonrası servis neyi kapsar? - 02 Teslim günü müşteri kartına ne yazılmalı? - 03 Servis sözleşmesi ve sezon bakımı nasıl unutulmaz? - 04 Arıza bildirimi nasıl servis görevine döner? - 05 Parça ve kimyasal siparişi servis kaydına nasıl bağlanır? - 06 Otel ve site müşterilerinde kiminle konuşulur? - 07 Farklı şehir ve ülkedeki projeler nasıl izlenir? - 08 Corex360'ta havuz servisi hangi kayıtlarda izlenir? Ş **[Şevket Erer](https://www.corex360.com/blog#blog-hakkinda)** Kurucu Ortak, Yapay Zekâ Uzmanı · Corex360 23 Eylül 2026 Güncellendi 25 Eylül 2026 5 dk okuma [Modüller](https://www.corex360.com/moduller) [Çözümler](https://www.corex360.com/cozumler) Havuz ve spa firmalarında satış sonrası servis takibi, teslim edilen havuzun ya da spanın ekipmanını, garantisini, bakım sözleşmesini ve arıza geçmişini [müşteri kaydında](https://www.corex360.com/cozumler/musteri-takip-programi) tutan düzendir. Havuz satışı teslimle bitmez; müşteriyle uzun ilişki teslimden sonra başlar. ** 01. ## Havuzda satış sonrası servis neyi kapsar? ** Kısa cevap Havuzda satış sonrası servis; garanti, periyodik bakım, sezon açılışı ve kapanışı, arıza, yedek parça ve kimyasal ikmalini kapsar. Örnek senaryo: Muğla'da villa havuzları ve otel spaları kuran bir firma düşünün. İlkbaharda sezon açılışları başlar: havuz temizlenir, filtre ve pompa kontrol edilir, su dengesi ayarlanır. Yaz boyunca bakım ziyaretleri ve arıza çağrıları gelir. Sonbaharda kapanış yapılır, ekipman kışa hazırlanır. Bu işlerin her biri ayrı bir müşteriye, ayrı bir ekipman listesine ve ayrı bir sözleşmeye bağlıdır. Sauna, hamam ve buhar odası kuran firmalarda liste daha da uzar. Takip bir defterde ya da bir çalışanın hafızasında durduğunda sezon yoğunlaştıkça ilk unutulan şey planlı bakımdır. ** 02. ## Teslim günü müşteri kartına ne yazılmalı? ** Kısa cevap Teslim günü kurulan ekipman, garanti başlangıcı, teslim fotoğrafları ve bakım sözleşmesi müşteri kartına yazılmalıdır; servis geçmişi bu kayıtla başlar. - Ekipman listesi: pompa, filtre, ısıtıcı, dozaj ve aydınlatma, markası ve modeliyle. - Garanti: başlangıç tarihi ve hangi parçayı kapsadığı. - Teslim fotoğrafları: makine dairesi, vana düzeni, elektrik panosu. - Bakım sözleşmesi: kapsam, ziyaret sıklığı, yenileme tarihi. - Kullanım notu: müşteriye anlatılan ve müşterinin sorduğu. Teslimden aylar sonra gelen arıza çağrısında teknisyen makine dairesinin fotoğrafını görmeden yola çıkarsa yanlış parçayla gider. Corex360'ta teslim raporu sahadan, telefondan, fotoğrafıyla girilir; rapor projeye ve müşteri kartına bağlanır, fotoğraf Corex Drive'da kaydın içinde saklanır. Teslim raporu satış ekibi için de değerlidir. Müşteri sonraki sezonlarda havuzuna ısı pompası ya da otomatik örtü eklemek istediğinde, satışçı makine dairesinin fotoğrafına bakarak neyin sığacağını ofisten görür. Yeni teklif eski kaydın üstüne kurulur; keşif için ayrıca yola çıkmak gerekmeyebilir. ** 03. ## Servis sözleşmesi ve sezon bakımı nasıl unutulmaz? ** Kısa cevap Servis sözleşmesinin yenileme tarihi ve sezon bakımı bir kurala bağlandığında görev kendiliğinden açılır; takvim kimsenin hafızasına kalmaz. Bakım sözleşmesi çoğu zaman havuz satışının yanında imzalanır ve sonra unutulur. Sözleşme biter, yenileme teklifi gitmez, müşteri başka bir servis firmasıyla anlaşır. Firma bunu bir sonraki arıza çağrısında öğrenir. Sezon bakımı da aynı yoldan kaybolur. İlkbaharda açılış için arayan müşteriler sırayla yazılır, aramayanlar listeye girmez. Oysa aramayan müşteri çoğu zaman firmanın kendisini hatırlamasını bekleyen müşteridir; geç kalınan açılış, yenilenmeyen bakım sözleşmesine giden yolun başıdır. Corex360'ta sözleşmenin başlangıç ve bitiş tarihi ile durumu sözleşme kartında durur; yenileme kararı sizindir. [X AI](https://www.corex360.com/x-ai) kurala bağlı işi takip eder; kural bozulunca görev açar ve sorumlusuna atar. Bu günün sahadaki karşılığını [saha ve operasyon sayfasında](https://www.corex360.com/cozumler/saha-operasyon) anlattık. ** 04. ## Arıza bildirimi nasıl servis görevine döner? ** Kısa cevap Arıza bildirimi hangi kanaldan gelirse gelsin müşteri kartına düşer; teknisyen yola çıkmadan o havuzun ekipmanını ve geçmişini görür. Havuz sahibi pompanın ses yaptığını çoğu zaman WhatsApp'tan, bir fotoğraf ya da kısa bir videoyla yazar. Mesaj satış temsilcisinin kişisel telefonuna gelirse servis ekibi haberi geç alır; temsilci izindeyse hiç almaz. Corex360'ta WhatsApp ve Instagram tek gelen kutusunda toplanır; e-posta ve santral çağrısı da aynı müşteri kartına bağlanır. Yazan numara kayıtlıysa müşterinin geçmişi yanında açılır. Mesaj sorumlusuna atanır. Arıza bildiriminin randevuya ve iş emrine nasıl döndüğünü [randevudan iş emrine akış](https://www.corex360.com/blog/hizmet-isletmesi-yazilimi) yazısında anlattık. Teknisyen sahada işi bitirince notu ve fotoğrafı uygulamadan girer. Bir sonraki çağrıda telefonu açan kişi son bakımda ne yapıldığını fotoğrafıyla görür. Servis ekibinin iş emri ve rotasını [saha servis ekibi nasıl yönetilir](https://www.corex360.com/blog/saha-servis-yonetimi) yazısında anlattık. ** 05. ## Parça ve kimyasal siparişi servis kaydına nasıl bağlanır? ** Kısa cevap Parça ve kimyasal siparişi müşterinin servis kaydıyla aynı çekirdekte durduğunda hangi havuza ne gönderildiği aranmadan bilinir. Satış sonrası servisin sessiz gelir kalemi sarf malzemesidir: klor, pH düzenleyici, filtre kartuşu, yedek conta. Müşteri bunları bazen servis ziyaretinde, bazen telefonla, bazen internetten ister. Sipariş bir sistemde, servis başka bir sistemde durursa bir havuza hangi parçanın takıldığı ancak kayıtlar elle birleştirilerek bulunur. Grubumuzun e-ticaret markası Havuz Sepeti'nde sipariş ve müşteri kaydı aynı çekirdekte durur. Bu bağın servis tarafında somut bir karşılığı olmalıdır: teknisyen bakıma giderken müşterinin son siparişini bilirse filtre kartuşunu gereksiz yere araca yüklemez, eksikse yanında götürür; müşteri de aynı malzemeyi iki kez ödemez. ** 06. ## Otel ve site müşterilerinde kiminle konuşulur? ** Kısa cevap Otel ve site müşterilerinde teknik müdür, satın alma ve yönetim ayrı kişilerdir; her biri aynı müşteri kartında kendi kontak kaydıyla durmalıdır. Villa sahibiyle konuşmak kolaydır; karar veren de ödeyen de odur. Otelde ise arızayı teknik müdür bildirir, parça siparişini satın alma onaylar, bakım sözleşmesini genel müdür imzalar. Sitede yönetim kurulu değişir, yeni yönetici önceki sözleşmeden habersizdir. Corex360'ta bir müşterinin kontakları aynı kartın altında durur ve her kontakla yapılan konuşma tarih sırasıyla birikir. Teknik müdürün WhatsApp mesajı, satın almanın e-postası ve sözleşmenin imzalı hâli aynı kayıttadır. Otel yönetimi değiştiğinde yeni muhatap, önceki sezonda ne konuşulduğunu karttan okur; servis firması ilişkiyi baştan kurmak zorunda kalmaz. ** 07. ## Farklı şehir ve ülkedeki projeler nasıl izlenir? ** Kısa cevap Uzaktaki projeler, saha raporu ve servis geçmişi merkezdeki aynı kayda düştüğünde mesafeden bağımsız izlenir. Havuz ve spa firmaları çoğu zaman merkezlerinden uzakta iş yapar: sahil kasabalarındaki villalar, başka şehirlerdeki oteller, yurt dışındaki projeler. Uzaktaki bir havuzun bakımını yerel bir ekip ya da iş ortağı yapar; merkez yalnız telefonla bilgi alır. Bir örnek düşünelim: Bodrum'daki bir villanın sahibi kışı İstanbul'da geçirsin; havuzun kapanışını yerel ekip yapar, sahip yalnız fotoğraf ister. Kapanışta vanaların boşaltıldığı, pompanın söküldüğü ve örtünün gerildiği fotoğrafla belgelendiğinde ilkbaharda açılış ekibi nereden başlayacağını bilir. Sahip de havuzunu görmeden işin yapıldığını bilir; açılış teklifi geldiğinde neyin karşılığını ödediğini sormaz. Corex360, Savaş Grup'un teknoloji şirketidir ve grubun kendi şirketlerindeki dağınıklığı çözmek için kuruldu. Bilginin farklı sistemlere dağıldığını ve süreçlerin kişilere bağlandığını [önce kendi işimizde yaşadık](https://www.corex360.com/kendi-kullanimimiz). Demoda kendi teslim raporunuzu ve kendi bakım sözleşmenizi konuşuruz. ** 08. ## Corex360'ta havuz servisi hangi kayıtlarda izlenir? ** Kısa cevap Corex360'ta havuz müşterisinin sözleşmesi, arıza mesajı ve servis görevi aynı müşteri kaydına bağlı izlenir; ürün garanti süreleri de takip edilir. Servis sözleşmesinin türü, tutarı, başlangıç ve bitiş tarihi sözleşme kartında durur; durumlar Taslak, Devam ediyor, Aktif, Bekliyor ve Tamamlandı'dır. WhatsApp'tan gelen arıza mesajı Mesajlar penceresinde bir sorumluya atanır. Görev yönetimi açık, geciken ve tamamlanan görevleri sayar, risk altındaki görev için uyarı verir. Savaş Grup havuz sektöründe büyüdü; Corex360 önce grubun kendi operasyonlarında kullanıldı. ## Kaynaklar - [6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (md. 56, garanti belgesi)](https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuatmetin/1.5.6502.pdf) Son kontrol 24 Eylül 2026 ## Bu sayfa nasıl hazırlandı? - Yazan: [Şevket Erer](https://www.corex360.com/blog#blog-hakkinda), Kurucu Ortak, Yapay Zekâ Uzmanı - Kaynak: mevzuat, resmi kurum ve üretici bilgileri sayfadaki Kaynaklar listesindeki birincil kaynaklardan alınır; her kaynağın yanında son kontrol tarihi yazılıdır. - Ürün bilgisi: Corex360 hakkındaki cümleler şirketin ürün olgu kayıtlarına dayanır; teyit edilmemiş özellik yazılmaz. - Yapay zekâ kullanımı: metni Corex360 ekibi yazar; yapay zekâ araçları taslak hazırlarken ve çeviride kullanılır. [Yayın ilkeleri](https://www.corex360.com/hakkimizda#yayin-ilkeleri) - Tarihler: ilk yayın 23 Eylül 2026 , son güncelleme 25 Eylül 2026 . [Düzeltme ilkesi](https://www.corex360.com/hakkimizda#duzeltmeler) ## Sık sorulanlar ** 01 Havuz firmalarında satış sonrası servis takibi nedir? ** Satış sonrası servis takibi, teslim edilen havuzun ekipmanını, garantisini, bakım sözleşmesini ve her servis ziyaretini müşteri kaydında biriktirmektir. Arıza çağrısı geldiğinde telefonu açan kişi o havuzun bütün geçmişini aynı yerde görür. ** 02 Havuz bakım sözleşmesinde neler yazmalı? ** Bakımın kapsamı, ziyaret sıklığı, sezon açılışı ve kapanışının dahil olup olmadığı, kimyasal ve parçanın nasıl faturalanacağı ve yenileme tarihi yazılmalıdır. Yenileme tarihi yazılmayan sözleşme sessizce biter. ** 03 Garanti kapsamındaki arıza nasıl ayırt edilir? ** Teslim günü ekipmanın markası, modeli ve garanti başlangıcı müşteri kartına yazıldıysa arıza bildirildiğinde garanti durumu karttan okunur. Yazılmadıysa teknisyen sahada seri numarası arar, müşteriyle garanti tartışması başlar. ** 04 Sezon açılışı ve kapanışı nasıl planlanır? ** Sezon işleri bakım sözleşmesine bağlı görevler olarak planlanır. Sezonun ilk bakımı sözleşmede yazılıysa görev tarih yaklaşınca sorumlusuna düşer ve takvime girer; sezonun başında liste elle çıkarılmaz. ** 05 Spa, sauna ve hamam ekipmanı da aynı kayıtta tutulur mu? ** Aynı müşteriye kurulan havuz, spa, sauna ve hamam ekipmanı aynı müşteri kartının altında tutulduğunda servis ekibi bir ziyarette hepsini görür. Otel ve villa müşterilerinde bu, farklı ekiplerin aynı adrese ayrı ayrı gitmesini önler. ** 06 Yurt dışındaki bir projenin servisi merkezden izlenebilir mi? ** Servisi yapan yerel ekip ya da iş ortağı raporu uygulamadan girdiğinde rapor merkezdeki aynı müşteri kaydına düşer. Merkez uzaktaki havuzun son bakım fotoğrafını ekibi aramadan kayıttan görür. ✳ **Bu sorunu kendi işinizde görün** Birkaç kısa soruyla işinizi dinleriz; demoyu sizin kanallarınızla, canlı ve online hazırlarız. [Demo isteyin](https://www.corex360.com/iletisim?konu=logistics#form)[WhatsApp](https://wa.me/905321323288) İlgili yazılar ## Okumaya devam edin. [Blog'a dön](https://www.corex360.com/blog) [Sektör Mimari proje yönetimi: mimarlık ofisinde teklif ve proje takibi nasıl kurulur Mimarlık ofisinde proje takibi kapsamı, aşamaları, revizyonları ve dosyaları aynı iş kaydında tutar. Ofis sahibinin hafızasındaki düzen kayda nasıl taşınır? Tarih 23 Eylül 2026 Yazıyı oku 01](https://www.corex360.com/blog/mimarlik-ofisi-proje-takibi)[Sektör Hizmet işletmeleri için iş emri programı: randevu, iş emri ve tahsilat tek akışta Hizmet işletmesi yazılımı randevuyu iş emrine, iş emrini faturaya ve tahsilata tek müşteri kaydında bağlar. Randevu defterde kalınca halkalar nerede ayrılır? Tarih 23 Eylül 2026 Yazıyı oku 02](https://www.corex360.com/blog/hizmet-isletmesi-yazilimi)[Sektör İnşaat firmaları için CRM: teklif, şantiye ve hakediş tek kayıtta İnşaat firması için CRM, keşiften teklife, sözleşmeden şantiyeye ve hakedişe bir işin izini tek kayıtta tutar. Keşif notu şantiyeye ulaşmazsa iz nerede kopar? Tarih 23 Eylül 2026 Yazıyı oku 03](https://www.corex360.com/blog/insaat-firmalari-icin-crm)[Saha Saha satış otomasyonu nedir, mobil CRM'den farkı Saha satış otomasyonu temsilcinin gününü plandan rapora tek kayıtta tutar; mobil CRM ise kaydı telefona taşır. Hangisinin yettiği ekibin işine bağlıdır. Tarih 23 Eylül 2026 Yazıyı oku 04](https://www.corex360.com/blog/saha-satis-otomasyonu)[Saha Saha servis ekibi nasıl yönetilir: iş emri, rota, rapor Saha servis ekibi iş emriyle açılan, doğru kişiye atanan ve fotoğraflı raporla kapanan işlerle yönetilir. Periyodik bakım da aynı düzenle takvime girer. Tarih 23 Eylül 2026 Yazıyı oku 05](https://www.corex360.com/blog/saha-servis-yonetimi)[Proje Proje yönetimi yazılımı nedir: teklif kabul edilince proje nasıl açılır Proje yönetimi yazılımı adımı, sorumluyu ve teslim tarihini tek yerde tutar. Teklif kabul edildiği gün satıştan operasyona geçen iş neden kopar? Tarih 23 Eylül 2026 Yazıyı oku 06](https://www.corex360.com/blog/proje-yonetimi-yazilimi-nedir)[Proje Proje yönetimi yazılımı nasıl seçilir: işin türüne göre karar Proje yönetimi yazılımı işin türüne göre seçilir: ajans, şantiye ve yazılım ekibi farklı ölçütlere bakar; demo denemesi ve geçiş planı kararı netleştirir. Tarih 25 Eylül 2026 Yazıyı oku 07](https://www.corex360.com/blog/proje-yonetimi-yazilimi-nasil-secilir)[Saha Rut planı nedir? Sahadaki ziyaret sırası nasıl kurulur Rut planı, saha temsilcisinin hangi müşteriyi hangi gün ve hangi sırayla ziyaret edeceğini gösterir. Rotadan farklıdır ve çoğu zaman kâğıtta kalır. Tarih 23 Eylül 2026 Yazıyı oku 08](https://www.corex360.com/blog/rut-plani-nedir) Bu sayfa işinize yaradı mı?