# Bulut santral nedir, sanal santralden farkı | Corex360 > Bulut santral, santrali ofisteki cihaz yerine sağlayıcının sunucusunda çalıştıran telefon hizmetidir. Sanal santralden farkı sorulacakları değiştirir. Kaynak: https://www.corex360.com/blog/bulut-santral-nedir Son güncelleme: 2026-09-29 --- ![Resepsiyon tezgâhının arkasında kulaklıklı mikrofonla gülümseyerek konuşan bir kadın, yanında saksı bitkisi] Santral # Bulut santral nedir, sanal santralden farkı var mı Bulut santral, telefon santralini ofisteki cihaz yerine sağlayıcının sunucusunda çalıştıran hizmettir. Sanal santralden nasıl ayrıldığı ve CRM'e nasıl bağlandığı, seçerken sorulacak soruları belirler. [Demo isteyin](https://www.corex360.com/iletisim?konu=pbx#form) [Corex360](https://www.corex360.com/) [Blog](https://www.corex360.com/blog) Bulut santral nedir, sanal santralden farkı var mı İçindekiler - 01 Bulut santral nasıl çalışır? - 02 Sanal santral ile bulut santral arasında fark var mı? - 03 Bulut santral bir ofiste neyi değiştirir? - 04 Seçerken nelere bakılır? - 05 Bulut santrale geçiş nasıl yapılır? - 06 Santral tek başına neden yetmez? - 07 Demoda ne gösteririz? - 08 Corex360 Santral'da bir çağrı nasıl izlenir? Ş **[Şevket Erer](https://www.corex360.com/blog#blog-hakkinda)** Kurucu Ortak, Yapay Zekâ Uzmanı · Corex360 23 Eylül 2026 Güncellendi 25 Eylül 2026 5 dk okuma [Sözlükte: Bulut santral](https://www.corex360.com/sozluk#bulut-santral) [Modüller](https://www.corex360.com/moduller) [Çözümler](https://www.corex360.com/cozumler) Bulut santral, şirketin telefon santralini ofisteki bir cihaz yerine sağlayıcının sunucusunda çalıştıran ve çağrıları internet üzerinden taşıyan telefon hizmetidir. Dahili numaralar, karşılama menüsü ve yönlendirme kuralları tarayıcıdan yönetilir. Taşınan bir mimarlık ofisi santral dolabını söktürmez; aynı numara ertesi sabah yeni ofiste, çalışanların bilgisayarında çalar. ** 01. ## Bulut santral nasıl çalışır? ** Kısa cevap Santral yazılımı sağlayıcının sunucusunda çalışır, çağrı internet üzerinden taşınır; çalışan masa telefonundan, bilgisayardan ya da cep telefonundan aynı şirket numarasıyla arar. Klasik santral bir dolabın içinde duran kutudur. Hat kartı takılır, kablolar masalara çekilir, yeni dahili için teknisyen çağrılır. Ofis taşınırsa santral de taşınır. Bulut santralde bu kutu yoktur. Çağrı internet üzerinden sesli iletişim teknolojisiyle, yani VoIP ile taşınır. Telefon bir masa cihazı, bilgisayardaki bir uygulama, bir tarayıcı sekmesi ya da cep telefonundaki bir uygulama olabilir. Yeni çalışan eklemek, yönetim ekranında bir satır eklemektir. Ses kalitesi santralin kendisinden çok bağlantıya bağlıdır. Ofiste aynı hattı video toplantısı ve dosya yüklemesiyle paylaşan telefonlar zaman zaman sesi kesik duyar. Bu yüzden kurulumdan önce bağlantı ölçülür ve sesin öncelikli taşınması için ağ ayarı yapılır. - Dahili numaralar ve gruplar. - Karşılama menüsü: satış için bir, destek için başka bir tuş. - Çağrı yönlendirme ve mesai dışı kuralı. - Çağrı kuyruğu ve bekleme müziği. - Çağrı raporu ve isteğe bağlı çağrı kaydı. ** 02. ## Sanal santral ile bulut santral arasında fark var mı? ** Kısa cevap Türkiye'de iki terim çoğu teklifte aynı hizmeti anlatır; asıl fark adda değil, santralin nerede çalıştığında ve kimin yönettiğindedir. Sanal santral, bulut santral ve IP santral | Terim | Genelde neyi anlatır | Nerede çalışır | |---|---|---| | Sanal santral | Numaraya bağlı santral hizmeti | Operatörün ya da sağlayıcının altyapısında | | Bulut santral | Barındırılan santral yazılımı | Sağlayıcının veri merkezinde | | IP santral | Çağrıyı internet protokolüyle taşıyan santral yazılımı | Ofisteki sunucuda ya da bulutta | Bazı sağlayıcılar sanal santral adını numaraya bağlı, operatör tarafında kurulan hizmet için kullanır. Bazıları bulut santral adıyla santral yazılımının kendi veri merkezlerinde barındırıldığını vurgular. Bir teklifte hangi adın geçtiği, hizmetin ne olduğunu tek başına söylemez. Bu yüzden ada değil, şu sorulara bakın. Santral nerede çalışıyor? Güncellemeyi ve bakımı kim yapıyor? Numara kimin adına kayıtlı? Bu cevaplar aynıysa teklifler aynı hizmettir; farklıysa fiyatı karşılaştırmadan önce farkı yazılı isteyin. Bir de IP santral terimi vardır. IP santral, çağrıyı internet protokolüyle taşıyan santral yazılımıdır ve ofisteki bir sunucuda da, bulutta da çalışabilir. Her bulut santral bir IP santraldir ama her IP santral bulutta değildir. ** 03. ## Bulut santral bir ofiste neyi değiştirir? ** Kısa cevap Santral ofise bağlı olmaktan çıkar; çalışan nerede olursa olsun şirket numarasından arar ve aranır. Örnek senaryo: Kadıköy ve Maslak'ta iki şubesi olan bir emlak ofisi düşünün. İki şube aynı dahili planını kullanır; Kadıköy'e gelen çağrı Maslak'taki danışmana aktarılabilir. Evden çalışan danışman müşteriyi kendi cep numarasıyla değil, şirket numarasıyla arar. Bu, müşteri açısından da bir değişikliktir. Müşteri danışmanın kişisel numarasını değil, şirket numarasını bilir. Danışman işten ayrıldığında müşteri kimi arayacağını şaşırmaz; numara şirkette kalır. Değişen ikinci şey, çağrının kaydıdır. Klasik santralde hangi numaranın aradığı cihazın hafızasında kalır. Bulut santralde çağrı listesi yönetim ekranında durur ve başka bir yazılıma aktarılabilir. Asıl değer de bu aktarımda başlar. Üçüncü değişiklik yönetimdedir. Yeni bir çalışan geldiğinde dahili açmak, ayrılan çalışanın dahilisini kapatmak ve mesai saatlerini değiştirmek teknisyen beklemeden yönetim ekranından yapılır. Kural değiştiğinde santral de aynı gün değişir. Bayram tatilinde çağrıyı nöbetçi telefona yönlendirmek, bir kişinin yönetim ekranında yaptığı kısa bir iştir. ** 04. ## Seçerken nelere bakılır? ** Kısa cevap Numara, yetki, bağlantı ve verinin nereye yazıldığı sorulmadan fiyat karşılaştırması yapılmaz. Seçimde sağlayıcının BTK yetkisi, numara taşıma, ofisin bağlantısı, çağrı verisinin nerede saklandığı ve santralin müşteri kaydınızla konuşup konuşmadığı sorulur. Bu ölçütleri, işletme türüne göre kurguları, deneme süresini ve sözleşmede aranacakları [santral seçim rehberinde](https://www.corex360.com/blog/bulut-santral-nasil-secilir) ayrıntılı anlattık. Corex360'ta çağrı tarayıcıdan, personele atanan WebRTC dahili numarasıyla yapılır; çağrı geçmişi arayan numaranın müşteri kartında durur. ** 05. ## Bulut santrale geçiş nasıl yapılır? ** Kısa cevap Geçiş bugünkü dahili planının yazıya dökülmesi ve numara taşımayla başlar; eski hat yeni sistem sınanana kadar kapatılmaz. Önce bugünkü dahili listesi çıkarılır: kim hangi dahilide, hangi grup hangi çağrıyı karşılıyor, mesai dışında çağrı nereye gidiyor. Bu liste yeni santralin kurulum planıdır. Çoğu ofiste bu liste hiç yazılmamıştır; yıllar içinde teknisyenin yaptığı ayarlardan oluşmuştur. Sonra numara taşıma başvurusu yapılır ve taşıma günü belirlenir. Taşıma tamamlanana kadar eski hat çalışır; yeni santral bu sırada iç aramalarla sınanır. Karşılama menüsünün sesi, mesai dışı kuralı ve yönlendirmeler taşıma gününden önce denenir. Son olarak çalışanlar telefonlarına ya da bilgisayarlarına uygulamayı kurar. Bir otomotiv yedek parça bayisinde en sık unutulan ayar öğle arasındaki yönlendirmedir. Eski santralde teknisyenin yıllar önce kurduğu kural yeni sistemde yoksa, ilk hafta öğle saatlerinde gelen çağrılar kimseye düşmez. Dahili listesinin yazıya dökülmesi bu yüzden geçişin temelidir. ** 06. ## Santral tek başına neden yetmez? ** Kısa cevap Santral çağrıyı bağlar ama kimin aradığını, neden aradığını ve sonra ne yapılacağını bilmez; bu bilgi müşteri kaydındadır. Bir diş kliniğinde cevapsız çağrı listesi santral panelinde durur. Sekreter öğlen listeye bakar, bir kısmını arar, bir kısmını unutur. Hangi numaranın randevusu olan bir hasta, hangisinin yeni bir soru olduğu listede yazmaz. Corex360'ta Santral çekirdeğin bir modülüdür. Çağrı tarayıcıdan yapılır; gelen ve giden çağrı geçmişi arayan numaranın müşteri kartında durur. Otomatik bilgi SMS'i anahtarı açıksa, müşteriyi aradığınızda aranan numaraya sizi tanıtan bir bilgi SMS'i gider. Çağrının mesaj ve e-postayla aynı kişiye nasıl bağlandığını [kanalları tek gelen kutusunda birleştirme](https://www.corex360.com/cozumler/kanallari-birlestirin) sayfasında görebilirsiniz. Corex360'taki santralin ekranını ve ayarlarını [Santral modülü](https://www.corex360.com/moduller/santral) sayfasında okuyabilirsiniz. ** 07. ## Demoda ne gösteririz? ** Kısa cevap Tarayıcıdan bir çağrı yapar, çağrının müşteri kartına nasıl yazıldığını ekranda izler ve cevapsız çağrının takibini konuşuruz. Çağrı tarayıcıdan, personele atanan WebRTC dahili numarasıyla yapılır; gelen ve giden çağrı geçmişi arayan numaranın müşteri kartında durur. Otomatik bilgi SMS'i anahtarı açıksa aradığınız numaraya sizi tanıtan bir SMS gider. Çağrı mesaj ve e-postayla aynı kişiye bağlandığı için kartı açan kişi son konuşmayı hangi kanaldan gelmiş olursa olsun aynı yerde görür. ** 08. ## Corex360 Santral'da bir çağrı nasıl izlenir? ** Kısa cevap Corex360 Santral çağrıyı tarayıcıdaki Çağrı Merkezi penceresinden yapar; çağrı, mesaj ve e-postayla aynı kişiye bağlanır. Santral, CRM ile aynı çekirdekte çalışan bir modüldür; ayrı bir sisteme bağlanmaz. Her personele bir WebRTC dahili numarası atanır ve pencerenin üstünde Bağlı ya da Bağlı değil durumu görünür. Giden ve cevapsız çağrılar tarih, saat ve süreyle listelenir. Çağrı Merkezi ile Müşteriler aynı pencerede sekme olarak açılır. Santral ve SMS için [NetGSM entegrasyonu](https://www.corex360.com/entegrasyonlar/netgsm) vardır. ## Kaynaklar - [IETF, RFC 3261: SIP, Session Initiation Protocol](https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc3261.html) Son kontrol 24 Eylül 2026 - [Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu, Yetkilendirme](https://www.btk.gov.tr/yetkilendirme) Son kontrol 24 Eylül 2026 ## Bu sayfa nasıl hazırlandı? - Yazan: [Şevket Erer](https://www.corex360.com/blog#blog-hakkinda), Kurucu Ortak, Yapay Zekâ Uzmanı - Kaynak: resmi kurum, standart ve üretici bilgileri sayfadaki Kaynaklar listesindeki birincil kaynaklardan alınır; her kaynağın yanında son kontrol tarihi yazılıdır. - Ürün bilgisi: Corex360 hakkındaki cümleler şirketin ürün olgu kayıtlarına dayanır; teyit edilmemiş özellik yazılmaz. - Yapay zekâ kullanımı: metni Corex360 ekibi yazar; yapay zekâ araçları taslak hazırlarken ve çeviride kullanılır. [Yayın ilkeleri](https://www.corex360.com/hakkimizda#yayin-ilkeleri) - Tarihler: ilk yayın 23 Eylül 2026 , son güncelleme 25 Eylül 2026 . [Düzeltme ilkesi](https://www.corex360.com/hakkimizda#duzeltmeler) ## Sık sorulanlar ** 01 Bulut santral ne demek? ** Bulut santral, şirketin telefon santralinin ofiste bir cihazda değil, sağlayıcının sunucusunda çalıştığı ve çağrıların internet üzerinden taşındığı telefon hizmetidir. ** 02 Bulut santral için hangi cihaz gerekir? ** Ayrı bir santral cihazı gerekmez. İnternet bağlantısı yeterlidir; çağrı masa telefonundan, bilgisayardaki uygulamadan, tarayıcıdan ya da cep telefonundaki uygulamadan yapılabilir. ** 03 Mevcut şirket numaram bulut santrale taşınabilir mi? ** Numara taşıma BTK'nın numara taşınabilirliği düzenlemesine tabidir; koşullar numara türüne göre belirlenir. Taşıma ve ayrılış sırasında sorulacakları bulut santral seçim rehberinde topladık. ** 04 İnternet kesilirse ne olur? ** Çağrı internet üzerinden taşındığı için bağlantı kesilince ofisteki cihazlar arayamaz. Çoğu sağlayıcı bu durumda çağrıyı bir cep numarasına yönlendirme imkânı sunar; yedek bağlantı da ayrıca düşünülmelidir. ** 05 Çağrı kaydı almak KVKK'ya aykırı mı? ** Aykırı değildir ama kurala bağlıdır. Arayan kişi kayıttan haberdar edilir, kaydın amacı, saklama yeri ve süresi belirlenir. Kendi durumunuzu hukuk danışmanınızla netleştirin. ** 06 Corex360 Santral ne yapar? ** Corex360 Santral çekirdeğin bir modülüdür; çağrı, WhatsApp ve e-postayla aynı müşteri kartına bağlanır. Otomatik bilgi SMS'i anahtarı açıksa, müşteriyi aradığınızda aranan numaraya sizi tanıtan bir bilgi SMS'i gider. ✳ **Kanallarınızı tek gelen kutusunda görün** WhatsApp, Instagram ve web sohbeti tek gelen kutusunda toplanır; WhatsApp hattı Meta'nın resmi bulut API'siyle bağlanır. [Demo isteyin](https://www.corex360.com/iletisim?konu=iletisim#form)[WhatsApp](https://wa.me/905321323288)[Bulut santral](https://www.corex360.com/moduller/santral) İlgili yazılar ## Okumaya devam edin. [Blog'a dön](https://www.corex360.com/blog) [Santral Arayan numara müşteri kartına nasıl eşleşir: telefonu müşteri kaydına bağlamak Santral CRM entegrasyonu arayan numarayı müşteri kartıyla eşleştirir ve çağrıyı kayda yazar. Eşleşmeyen numara ve cevapsız çağrı da bir sahip ister. Tarih 23 Eylül 2026 Yazıyı oku 01](https://www.corex360.com/blog/santral-crm-entegrasyonu)[Santral Bulut santral nasıl seçilir: hat, özellik ve müşteri kaydı Bulut santral seçerken teklifi hat ve dakikanın ötesinde okumak gerekir. Önce çağrı akışınızı çizin, deneme süresini kullanın, ayrılış maddesini okuyun. Tarih 23 Eylül 2026 Yazıyı oku 02](https://www.corex360.com/blog/bulut-santral-nasil-secilir)[Santral Çağrı merkezi ile santral arasındaki fark: hangisi neyi çözer Santral hatları ve dahili numaraları yönetir; çağrı merkezi çağrıyı ekip işi olarak karşılar ve kaydeder. Fark tablosu, hangisi gerekir, giden arama kuralları. Tarih 28 Eylül 2026 Yazıyı oku 03](https://www.corex360.com/blog/cagri-merkezi-santral-farki)[E-posta Ortak e-posta kutusu (paylaşılan posta kutusu) nedir, kişisel posta kutusundan farkı Ortak e-posta kutusu ekibin hafızasıdır, kişisel kutu tek çalışanın. satis@ adresine düşen mesaj sahipsiz kalmasın diye ne yapılır, kayda bağlanınca ne değişir? Tarih 23 Eylül 2026 Yazıyı oku 04](https://www.corex360.com/blog/ortak-e-posta-kutusu)[İletişim WhatsApp Business API nedir, işletme numarası nasıl bağlanır WhatsApp Business API, mesajların telefondaki uygulama yerine bir yazılım üzerinden gidip gelmesini sağlar. Numara ve şablon kuralı uygulamadan farklıdır. Tarih 23 Eylül 2026 Yazıyı oku 05](https://www.corex360.com/blog/whatsapp-business-api-nedir)[E-posta CRM e-posta (mail) entegrasyonu nedir: yazışma müşteri kaydına nasıl bağlanır CRM e-posta entegrasyonu, yazışmaları müşteri ve fırsat kaydına bağlar. Bağlantı yolları, adres eşleşmesi, kayda girmemesi gereken e-postalar ve yetki. Tarih 24 Eylül 2026 Yazıyı oku 06](https://www.corex360.com/blog/crm-e-posta-entegrasyonu-nedir)[İletişim WhatsApp Business'ta birden fazla kullanıcı: ekip aynı numaradan nasıl yazar Çok kullanıcılı WhatsApp, tek işletme numarasına gelen mesajları ekibin ortak kutudan cevaplamasıdır. Her mesaj bir sahibe atanır, cevapsız kalan öne çıkar. Tarih 23 Eylül 2026 Yazıyı oku 07](https://www.corex360.com/blog/cok-kullanicili-whatsapp)[İletişim WhatsApp Business uygulaması mı, API mi: hangisi size uyar WhatsApp Business uygulaması tek kişinin baktığı numaraya, API ekibin paylaştığı numaraya uyar; geçişin zamanı işin en yoğun dönemi başlamadan gelir. Tarih 25 Eylül 2026 Yazıyı oku 08](https://www.corex360.com/blog/whatsapp-business-uygulamasi-mi-api-mi) Bu sayfa işinize yaradı mı?