# Bulut santral nasıl seçilir: hat ve özellikler | Corex360 > Bulut santral seçerken teklifi hat ve dakikanın ötesinde okumak gerekir. Önce çağrı akışınızı çizin, deneme süresini kullanın, ayrılış maddesini okuyun. Kaynak: https://www.corex360.com/blog/bulut-santral-nasil-secilir Son güncelleme: 2026-09-29 --- ![Gün batımında ofiste kulaklıklı mikrofonla görüşen iki çalışan; masada masa telefonları] Santral # Bulut santral nasıl seçilir: hat, özellik ve müşteri kaydı Bulut santral seçimi, bir santral teklifini hat ve dakikanın ötesinde okuma işidir: çağrı akışı çizimi, seçim ölçütleri, deneme süresi kontrolleri ve sözleşmede ayrılış gününe dair maddeler. [Demo isteyin](https://www.corex360.com/iletisim?konu=pbx#form) [Corex360](https://www.corex360.com/) [Blog](https://www.corex360.com/blog) Bulut santral nasıl seçilir: hat, özellik ve müşteri kaydı İçindekiler - 01 Santral seçimine nereden başlanır? - 02 Bulut santralde hangi ölçütlere bakılır? - 03 Satış ekibi, destek hattı, saha: hangi santral kurgusu kime uyar? - 04 Deneme süresinde neye bakılır? - 05 Sözleşmede neye bakılmalı? - 06 Corex360 Santral bu ölçütlerin hangisini karşılar? - 07 Corex360 Santral kim için doğru seçim değildir? Ş **[Şevket Erer](https://www.corex360.com/blog#blog-hakkinda)** Kurucu Ortak, Yapay Zekâ Uzmanı · Corex360 23 Eylül 2026 Güncellendi 24 Eylül 2026 5 dk okuma [Modüller](https://www.corex360.com/moduller) [Çözümler](https://www.corex360.com/cozumler) [Bütün seçim rehberleri](https://www.corex360.com/blog/secim-rehberleri) Bulut santrali seçerken hat ve dakika fiyatından önce, çağrının kimde karşılandığına ve konuşma bittikten sonra nereye yazıldığına bakın. Bulut santral, telefon hatlarını fiziksel bir cihaz yerine internet üzerinden çalışan bir hizmetle yönetir; teklifler de çoğu zaman hat, dahili ve dakika üzerinden karşılaştırılır. Oysa [satış ekibinin](https://www.corex360.com/cozumler/satis-ekibi) kaybı çoğu zaman çağrı kapandıktan sonra başlar. Aşağıdaki bölümler seçim ölçütlerini, işletme türüne göre kurguları ve sözleşmede aranacakları gösterir. Kavramın kendisi için [bulut santral nedir](https://www.corex360.com/blog/bulut-santral-nedir) yazısına bakabilirsiniz. ** 01. ## Santral seçimine nereden başlanır? ** Kısa cevap Seçime çağrı akışınızı çizerek başlanır: kim arar, kim karşılar, cevapsız çağrı kime düşer ve konuşma nereye yazılır. Bursa'daki bir mobilya üreticisinin showroom'unu arayan müşteri bir fiyat sorar; satışçı müsait değildir, çağrı cevapsız kalır. Ertesi gün aynı müşteri WhatsApp'tan yazar ve kimse onun dün aradığını bilmez. Santral hatasız çalışmıştır, müşteri yine de kaybolmuştur. Bu yüzden seçime dahili sayısından değil, kâğıda çizilmiş bir çağrı akışından başlayın. Gün içinde hangi numaralar aranıyor, çağrıyı ilk kim karşılıyor, karşılayamazsa kime geçiyor, konuşmanın notu nereye yazılıyor. Bu çizim, santralden ne istediğinizi gösterir. ** 02. ## Bulut santralde hangi ölçütlere bakılır? ** Kısa cevap Hizmet sağlayıcının yetkisi, numara taşıma, ses kalitesi, cevapsız çağrının yönü, yönlendirme ve karşılama, mobil kullanım ve müşteri kaydıyla bağ belirleyici ölçütlerdir. - Yetki: hizmet sağlayıcının Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) yetkisi var mı. - Numara: mevcut numaranız taşınabiliyor mu; ayrılırsanız numara sizinle gelebiliyor mu. - Ses kalitesi: ofisinizin internet bağlantısıyla gerçek bir deneme yapılabiliyor mu. - Cevapsız çağrı: bir listede mi birikiyor, yoksa sorumlusuna görev olarak mı düşüyor. - Yönlendirme ve karşılama: mesai dışı yönlendirme, sesli karşılama ve grup araması gerekiyor mu, teklifte var mı. - Mobil ve tarayıcı: masa telefonu şart mı, yoksa çağrı tarayıcıdan ve telefondan yapılabiliyor mu. - Müşteri kaydı: çağrı, süresi ve notu arayan numaranın müşteri kartına yazılıyor mu. - Veri: çağrı bilgisi nerede saklanıyor, kim görebiliyor, erişim kayıt altında mı. [Çağrı kaydı](https://www.corex360.com/sozluk/cagri-kaydi) almayı düşünüyorsanız, ses kaydının kişisel veri sayıldığını baştan hesaba katın. Arayan kişi bilgilendirilir, kaydın nerede ve ne kadar tutulacağı belirlenir; bu koşullar çoğu zaman teklifte değil, sözleşmenin eklerinde yazar. Bu yüzden listedeki veri maddesi, yani çağrı bilgisinin nerede saklandığı, kimin görebildiği ve erişimin kayıt altında olup olmadığı, ses kaydı için ayrıca sorulur. ** 03. ## Satış ekibi, destek hattı, saha: hangi santral kurgusu kime uyar? ** Kısa cevap Satış ve müşteri takibi yapan ekipte santralin müşteri kaydına yazması, yoğun destek hattında kuyruk ve karşılama menüsü, sahada çalışan ekipte mobil kullanım öne çıkar. Ekip türüne göre santral kurgusu | Ekip | Belirleyici özellik | Not | |---|---|---| | Küçük ofis, az hat | Cevapsız çağrının bir kişiye düşmesi | Temel bulut santral çoğu zaman yeter | | Satış ekibi | Çağrının müşteri kartına yazılması | Geri arama görevi sorumlusuna düşmeli | | Yoğun destek hattı | Çağrı kuyruğu, karşılama menüsü, bekleme raporu | Çağrı merkezi yazılımı daha doğru olabilir | | Saha ekibi | Telefondan ve tarayıcıdan arama | Masa telefonuna bağlı kalmamalı | | Çok şube | Şubeler arası dahili arama | Her şubenin kendi karşılama akışı sorulmalı | Çağrı merkezi ile satış ekibinin ihtiyacı sık karıştırılır. Çağrı merkezi beklemeyi ve dağıtımı yönetir; satış ekibi ise konuşmanın müşteriyle olan ilişkinin parçası olarak kalmasını ister. Hangisi olduğunuzu bilmek, gereksiz özelliğe ödeme yapmanızı da önler. Tablodaki kurgular bu ayrımı izler: müşteri takibi yapan ekipte çağrının müşteri kaydına yazılması, yoğun destek hattında kuyruk ve karşılama menüsü, sahada çalışan ekipte telefondan kullanım belirleyicidir. ** 04. ## Deneme süresinde neye bakılır? ** Kısa cevap Deneme süresinde ses kalitesi yoğun saatte, cevapsız çağrının kime düştüğü gerçek bir günde ve çağrı notunun müşteri kaydında bulunup bulunmadığı ertesi gün kontrol edilir. Santral en çok yoğun bir pazartesi sabahı sınanır. Deneme süresini sakin bir haftaya denk getirmeyin; satış ekibinin en çok arandığı günleri seçin. Masadan, telefondan ve evden bağlanan bir çalışandan birer arama yapın ve konuşmanın kesilip kesilmediğini not edin. - Yoğun saatte ses kesiliyor ya da gecikiyor mu. - Cevapsız çağrı kimin önüne düşüyor; o kişi izindeyse ne oluyor. - Mesai dışında gelen çağrı nereye gidiyor. - Ertesi gün aynı müşteriyi ararken dünkü çağrı ve notu bulunabiliyor mu. - Yeni bir çalışana dahili tanımlamak ve ayrılan çalışanı kapatmak ne kadar zahmetli. Ertesi gün kaydı bulma sorusu çoğu denemede atlanır, çünkü santralin kendi işi değil gibi görünür. Oysa satış ekibinin günlük yükü tam da buradadır: dünkü konuşmayı hatırlamak için ayrı bir paneli açmak zorunda kalan satışçı, bir süre sonra o paneli açmayı bırakır. ** 05. ## Sözleşmede neye bakılmalı? ** Kısa cevap Taahhüt süresi, numaranın çıkışta taşınabilirliği, çağrı verisinin iadesi, kesinti durumunda destek ve fiyatı değiştiren kalemler sözleşmede yazılı olmalıdır. Santral sözleşmesi imzalanırken en az konuşulan konu, ayrılış günüdür. Numaranız sizinle gelebiliyor mu, çağrı geçmişi hangi biçimde teslim ediliyor, taahhüt bitmeden çıkarsanız ne oluyor; bu soruların cevabı baştan yazılmalıdır. Ek dahili, ek numara ve yurt dışı arama gibi kalemlerin fiyatı nasıl değiştirdiği de ayrıca sorulmalıdır. Santral maliyet kalemleri: hat, santral ve CRM | Kalem | Kime ödenir | Neye göre değişir | |---|---|---| | Hat ve numara | Yetkili telekom hizmet sağlayıcısına | Numara ve hat sayısı, numara taşıma | | Konuşma ücreti | Yetkili telekom hizmet sağlayıcısına | Arama yönü, hacmi ve paket | | Santral hizmeti ve dahililer | Santral sağlayıcısına | Dahili sayısı, karşılama ve yönlendirme özellikleri | | Masa telefonu ya da kulaklık | Donanım satıcısına | Tarayıcı ve telefonla çalışılıp çalışılmadığı | | Çağrı kaydının saklanması | Santral sağlayıcısına | Saklama süresi ve alanı | | CRM bağlantısı ve müşteri kartı | CRM sağlayıcısına | Çağrının karta yazılmasının lisansa dahil olup olmadığı | Destek tarafını da yazıya dökün. Hat kesildiğinde kime, hangi kanaldan ulaşacağınız ve arızanın ne zaman ele alınacağı sözleşmede yoksa, en yoğun günde bir telefon numarası aramakla vakit kaybedersiniz. Bir satış ekibi için santralin kesildiği saat, müşterinin başka bir firmayı aradığı saattir. ** 06. ## Corex360 Santral bu ölçütlerin hangisini karşılar? ** Kısa cevap Corex360 Santral çağrıyı tarayıcıdan yapar, çağrı geçmişini arayan numaranın müşteri kartına bağlar ve anahtar açıkken aranan numaraya otomatik bilgi SMS'i gönderir. Corex360 Santral, Corex360 çekirdeğinin bir modülüdür; ayrı bir sisteme bağlanmaz. Çağrı arayan numaranın kişi kartında durur; mesaj ve e-postayla aynı kişiye bağlandığı için son temasın tarihi bellidir. Modülü [bulut santral modülü sayfasında](https://www.corex360.com/moduller/santral), kanalların nasıl birleştiğini [kanalları birleştirin](https://www.corex360.com/cozumler/kanallari-birlestirin) sayfasında görebilirsiniz. Corex360 bir telekom operatörü olarak konumlanmaz. Hattın ve numaranın hangi BTK yetkili sağlayıcıdan geleceğini ve numara taşımanın nasıl yürüyeceğini ilk sorular arasına koyun; listedeki yetki ve numara ölçütleri bu cevapla birlikte değerlendirilir. ** 07. ## Corex360 Santral kim için doğru seçim değildir? ** Kısa cevap Corex360 Santral çağrıyı tarayıcıdan yapar ve çağrı geçmişini müşteri kartına bağlar; kuyruk ve sesli menü ağırlıklı yoğun bir destek hattı için çağrı merkezi yazılımı daha uygun olur. Çağrı ses kaydı, sesli karşılama menüsü ve numara tahsisi Santral modülünün tanımında yer almaz. Yoğun bir destek hattı için kuyruk yönetimi ve bekleme raporları birincil ihtiyacınızsa, önce bir çağrı merkezi yazılımına bakmanız daha doğru olur. Corex360 Santral'ın değeri, çağrıyı müşteri kaydının içinde tutmak istediğiniz yerde ortaya çıkar. Kendi çağrı akışınızı demo görüşmesine getirin: hangi numaranın arandığını, cevapsız çağrının kime düşmesi gerektiğini ve bilgi SMS'inde ne yazmasını istediğinizi. Bu çizim, neyin Corex360'ta karşılandığını ve neyin karşılanmadığını kalem kalem ayırmayı kolaylaştırır. ## Kaynaklar - [Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu, Tüketici Sitesi: Sabit Telefon (yetkili işletmeci kontrolü ve numara taşıma)](https://tuketici.btk.gov.tr/sabit-telefon) Son kontrol 24 Eylül 2026 ## Bu sayfa nasıl hazırlandı? - Yazan: [Şevket Erer](https://www.corex360.com/blog#blog-hakkinda), Kurucu Ortak, Yapay Zekâ Uzmanı - Kaynak: resmi kurum, standart ve üretici bilgileri sayfadaki Kaynaklar listesindeki birincil kaynaklardan alınır; her kaynağın yanında son kontrol tarihi yazılıdır. - Ürün bilgisi: Corex360 hakkındaki cümleler şirketin ürün olgu kayıtlarına dayanır; teyit edilmemiş özellik yazılmaz. - Yapay zekâ kullanımı: metni Corex360 ekibi yazar; yapay zekâ araçları taslak hazırlarken ve çeviride kullanılır. [Yayın ilkeleri](https://www.corex360.com/hakkimizda#yayin-ilkeleri) - Tarihler: ilk yayın 23 Eylül 2026 , son güncelleme 24 Eylül 2026 . [Düzeltme ilkesi](https://www.corex360.com/hakkimizda#duzeltmeler) ## Sık sorulanlar ** 01 Bulut santral seçiminde ilk soru ne olmalı? ** İlk soru, çağrının konuşmadan sonra nereye yazıldığıdır. Çağrı akışınızı çizin; ardından sağlayıcının yetkisini, numara taşımayı, ses kalitesini, cevapsız çağrının kime düştüğünü ve müşteri kaydıyla bağı karşılaştırın. ** 02 Kaç hat gerektiğine nasıl karar verilir? ** Toplam çalışan sayısına değil, aynı anda telefonda olan kişi sayısına bakılır. En yoğun saatlerinizde kaç konuşmanın aynı anda sürdüğünü bir süre gözlemlemek, teklifteki hat sayısını gerçekçi kılar. ** 03 Çağrı merkezi yazılımı ile bulut santral arasında nasıl seçim yapılır? ** Çağrıların çoğu bekleyen bir kuyruktan dağıtılıyorsa ve bekleme süresi raporu gerekiyorsa çağrı merkezi yazılımı uygundur. Çağrı, satış ve müşteri takibinin bir parçasıysa müşteri kaydına yazan bir santral daha doğru seçimdir. ** 04 Santral seçerken ses kalitesi nasıl denenir? ** Kendi ofisinizin internet bağlantısıyla, yoğun saatte ve hem masadan hem telefondan gerçek aramalar yapılarak denenir. Deneme süresi ve deneme koşulları teklifte yazılı olmalıdır. ** 05 Santral sağlayıcısından ayrılırken nelere dikkat edilir? ** Numara taşıma, BTK'nın numara taşınabilirliği düzenlemesine tabidir; taşımanın koşulları numara türüne göre bu düzenlemede belirlenir. Taahhüt süresi, cayma ve erken ayrılış koşulları ise sözleşmede yazar. Bunları ve çağrı geçmişinin hangi biçimde teslim edileceğini imzadan önce yazılı sorun. ** 06 Corex360 Santral ayrı bir santral hizmeti mi? ** Hayır. Corex360 Santral, Corex360 çekirdeğinin bir modülüdür ve çağrı geçmişi müşteri kartında durur; Corex360 bir telekom operatörü olarak konumlanmaz. ✳ **Kanallarınızı tek gelen kutusunda görün** WhatsApp, Instagram ve web sohbeti tek gelen kutusunda toplanır; WhatsApp hattı Meta'nın resmi bulut API'siyle bağlanır. [Demo isteyin](https://www.corex360.com/iletisim?konu=iletisim#form)[WhatsApp](https://wa.me/905321323288)[Bulut santral](https://www.corex360.com/moduller/santral) İlgili yazılar ## Okumaya devam edin. [Blog'a dön](https://www.corex360.com/blog) [Santral Bulut santral nedir, sanal santralden farkı var mı Bulut santral, santrali ofisteki cihaz yerine sağlayıcının sunucusunda çalıştıran telefon hizmetidir. Sanal santralden farkı sorulacakları değiştirir. Tarih 23 Eylül 2026 Yazıyı oku 01](https://www.corex360.com/blog/bulut-santral-nedir)[Santral Arayan numara müşteri kartına nasıl eşleşir: telefonu müşteri kaydına bağlamak Santral CRM entegrasyonu arayan numarayı müşteri kartıyla eşleştirir ve çağrıyı kayda yazar. Eşleşmeyen numara ve cevapsız çağrı da bir sahip ister. Tarih 23 Eylül 2026 Yazıyı oku 02](https://www.corex360.com/blog/santral-crm-entegrasyonu)[Santral Çağrı merkezi ile santral arasındaki fark: hangisi neyi çözer Santral hatları ve dahili numaraları yönetir; çağrı merkezi çağrıyı ekip işi olarak karşılar ve kaydeder. Fark tablosu, hangisi gerekir, giden arama kuralları. Tarih 28 Eylül 2026 Yazıyı oku 03](https://www.corex360.com/blog/cagri-merkezi-santral-farki)[E-posta CRM e-posta (mail) entegrasyonu nedir: yazışma müşteri kaydına nasıl bağlanır CRM e-posta entegrasyonu, yazışmaları müşteri ve fırsat kaydına bağlar. Bağlantı yolları, adres eşleşmesi, kayda girmemesi gereken e-postalar ve yetki. Tarih 24 Eylül 2026 Yazıyı oku 04](https://www.corex360.com/blog/crm-e-posta-entegrasyonu-nedir)[İletişim WhatsApp konuşmaları müşteri kartına nasıl düşer? WhatsApp CRM, fiyat sorusunun, e-postayla giden teklifin ve telefonla gelen onayın aynı müşteri kartında buluşmasıdır. Numara eşleşmesi ve cevapsız konuşma. Tarih 22 Eylül 2026 Yazıyı oku 05](https://www.corex360.com/blog/whatsapp-crm)[İletişim WhatsApp Business API nedir, işletme numarası nasıl bağlanır WhatsApp Business API, mesajların telefondaki uygulama yerine bir yazılım üzerinden gidip gelmesini sağlar. Numara ve şablon kuralı uygulamadan farklıdır. Tarih 23 Eylül 2026 Yazıyı oku 06](https://www.corex360.com/blog/whatsapp-business-api-nedir)[İletişim WhatsApp Business'ta birden fazla kullanıcı: ekip aynı numaradan nasıl yazar Çok kullanıcılı WhatsApp, tek işletme numarasına gelen mesajları ekibin ortak kutudan cevaplamasıdır. Her mesaj bir sahibe atanır, cevapsız kalan öne çıkar. Tarih 23 Eylül 2026 Yazıyı oku 07](https://www.corex360.com/blog/cok-kullanicili-whatsapp)[İletişim Instagram DM'leri ekipçe nasıl yönetilir: gelen kutusu, atama ve kayıt Instagram DM yönetimi, işletme hesabına gelen mesajları ortak gelen kutusunda toplar, sorumlusuna atar ve müşteri kaydına bağlar. Hesap türü ve istekler. Tarih 24 Eylül 2026 Yazıyı oku 08](https://www.corex360.com/blog/instagram-dm-yonetimi) Bu sayfa işinize yaradı mı?