# Mesajlar və WhatsApp CRM: ümumi gələnlər qutusu | Corex360

> Corex360 Mesajlar, ümumi qutulu WhatsApp CRM: WhatsApp, Instagram və veb yazışması məsul şəxsə təyin edilir, müştəri kartına bağlanır, imkana çevrilir.

Mənbə: https://www.corex360.com/az/modullar/mesajlar
Son yeniləmə: 2026-09-27

---

[Ana səhifə](https://www.corex360.com/az) [Modullar](https://www.corex360.com/az/modullar) Mesajlar

Modul · Mesajlar

# WhatsApp CRM Müştəri haradan yazırsa yazsın, söhbət tək qutudadır.

Corex360 Mesajlar WhatsApp, Instagram və veb yazışmalarını komandanın ümumi gələnlər qutusunda toplayan WhatsApp CRM (müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi) moduludur. Hər söhbət müştəri kartına yazılır, məsuluna təyin edilir və imkana çevriləndə imkan nömrəsini nişan kimi daşıyır.

[Demo istəyin](https://www.corex360.com/az/elaqe?konu=iletisim#form)WhatsApp CRM nədir

![Corex360 Mesajlar: kanal zolağı, WhatsApp söhbət siyahısı və imkana çevrilmiş yazışma; şəxsi məlumatlar bulanıqlaşdırılıb]

Real ekran · Mesajlar

WhatsApp CRM nədir

## Mesajlar söhbəti müştəri kartında saxlayır.

Qısa cavab Corex360 Mesajlar müəssisənin WhatsApp, Instagram və veb yazışmalarını bir ümumi gələnlər qutusunda toplayan, hər söhbəti müştəri kartına yazan və yazışmanı imkana çevirən WhatsApp CRM ([müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi](https://www.corex360.com/az/blog/crm-nedir)) moduludur. Mesaj, zəng və e-poçt eyni müştəri kartında birləşir. Hər söhbət bir məsula təyin edilir; imkana çevrilən yazışma imkan nömrəsini nişan kimi daşıyır.

### Kimlər üçün

- WhatsApp-dan qiymət sualı alan satış komandaları
- Eyni nömrəyə bir neçə nəfərin cavab verdiyi müəssisələr
- Instagram-dan kataloq sorğusu alan müəssisələr
- Satıcı ayrılanda müştəri tarixçəsini itirmək istəməyən rəhbərlər

### Nə etmir

- Müştəriyə özbaşına cavab göndərmir; X AI qaralama hazırlayır, göndərmə sizin təsdiqinizlə olur.
- Söhbəti şəxsin telefonunda buraxmır; yazışma şirkətin qeydində durur.
- Ayrıca proqram deyil; Corex360 nüvəsinin moduludur.

### Bu səhifənin vəd etmədikləri

WhatsApp hesab növü, kütləvi mesaj, kampaniya göndərişi və avtomatik cavab robotu Mesajlar modulu üçün vəd edilən işlər arasında deyil.

### Demoda danışılacaq mövzular

- WhatsApp hesab növü.
- Kütləvi mesaj, kampaniya göndərişi və avtomatik cavab robotunun əhatəsi.
- Mobil tətbiqdə Mesajlar ekranının hansı məlumatları göstərdiyi.

### Quraşdırma

Corex360 iki formada işləyir: Corex360 Cloud-da şirkətinizə məxsus sahədə və ya [öz serverinizdə](https://www.corex360.com/az/heller/oz-serverinizde); seçim müqavilədə yazılır. Məhsul təqdimatı canlı və onlayn keçirilir.

### Qiymət necə müəyyən edilir

Saytda siyahı qiyməti dərc edilmir; qiymət demodan sonra yazılı təkliflə müəyyən edilir.

[Öz yazışma axınınızla demo istəyin](https://www.corex360.com/az/elaqe?konu=iletisim#form)

**Nə edir** Real ekran və məhsul səhifələri

| Ümumi gələnlər qutusu | WhatsApp, Instagram və veb yazışmaları bir qutuda; hər söhbət müştəri kartına bağlanır. |
| Kanal zolağı | Kanal pəncərənin solundakı zolaqdan seçilir; eyni zolaqda hesabatlar görünüşü var. |
| Eyni müştəri kartı | Mesaj, zəng və e-poçt eyni müştəri kartında birləşir; son təmas bəllidir. |
| Təyinat | Mənə təyin edilənlər filtri məsulun qutusunu ayırır; hər söhbətin bir məsulu var. |
| İmkana çevrilmə | Yazışma imkana çevrilir; söhbət imkanın nömrəsini nişan kimi daşıyır. |
| Sosial media | Paylaşımların planlaşdırılması və vaxta salınması, Facebook və Instagram hesablarının qoşulması və Instagram DM eyni modulun sosial media bölməsindədir. |
| Mobil | Corex360-ın iOS və Android tətbiqi eyni nüvəyə bağlıdır. |

Corex360 Mesajlar rekvizitləri
| Gələnlər qutusu | WhatsApp, Instagram və veb söhbətdəki yazışmalar bir gələnlər qutusunda toplanır. |
| Söhbətin yeri | Söhbət müştəri kartında saxlanılır; satıcının telefonundan asılı qalmır. |
| WhatsApp xətti | Xətt Corex360-a kanal kimi qoşulur. |
| Hostinq | Corex360 Cloud-da şirkətə məxsus sahədə və ya öz serverinizdə; seçim müqavilədə yazılır. |

Ümumi gələnlər qutusu

## Ümumi gələnlər qutusu komandaya nə verir?

Corex360 Mesajlar-ın ümumi gələnlər qutusunda komanda eyni hesaba gələn mesajları bir siyahıda bölüşür və hər söhbətin bir məsulu olur. WhatsApp, Instagram və veb söhbət soldakı kanal zolağından seçilir; siyahının üstündə axtarış qutusu, xətt seçimi və hər kəsin öz siyahısını ayıran Mənə təyin edilənlər filtri durur. Bu bölmədəki məlumatlar Mesajlar pəncərəsinin real ekranından oxunub; şəxsi məlumatlar təsvirdə gizlədilib.

### Kanal zolağı

WhatsApp, Instagram və veb söhbət pəncərənin solundakı zolaqdan seçilir; eyni zolaqda hesabatlar görünüşü var.

### Axtarış, xətt seçimi, Mənə təyin edilənlər

Söhbət siyahısının üstündə axtarış qutusu və xətt seçimi durur; Mənə təyin edilənlər filtri hər kəsin öz siyahısını ayırır.

### Qrup söhbətləri

Qrup söhbətləri siyahıda Qrup etiketi ilə işarələnir; fərdi yazışma ilə qarışmır.

### Bir nömrədə komanda

Hər söhbətin bir məsul şəxsi olur; komanda eyni hesaba gələn mesajları ortaq siyahıda paylaşır. Terminin qısa tərifi [ümumi gələnlər qutusu](https://www.corex360.com/az/luget#ortak-gelen-kutusu) lüğət maddəsindədir; [bu siyahını idarə edən müştəri xidmətləri komandasının günü](https://www.corex360.com/az/heller/musteri-xidmetleri) ayrıca səhifədə izah olunur.

### Qruplar və arxiv

Kommunikasiya menyusunda Mesajların yanında Qruplar və Arxiv ekranları da yer alır.

Kanallar

## WhatsApp və Instagram DM müştəri kartına necə düşür?

Yazışma hansı kanaldan gəlməsindən asılı olmayaraq Corex360 müştəri kartında toplanır. WhatsApp söhbəti kartda durduğu üçün tarixçə işi təhvil alana da açıqdır; Instagram-dan gələn kataloq sorğusu və qiymət sualı karta düşüb məsuluna təyin edilir, saytdakı söhbət də eyni qutuya gəlir. Yazışma imkana çevriləndə imkan nömrəsi söhbətin üstündə nişan kimi görünür. Kartın özünü [CRM (müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi)](https://www.corex360.com/az/modullar/crm) səhifəsində görə bilərsiniz.

### WhatsApp yazışmaları

WhatsApp söhbəti müştəri kartında durduğu üçün tarixçə işi təhvil alana da açıqdır. Kanalların bir yerdə birləşməsi [omnichannel kommunikasiya](https://www.corex360.com/az/luget/omnikanal-kommunikasiya) lüğət maddəsindədir.

### Instagram DM idarəetməsi

Instagram kanal zolağından seçilir; kataloq sorğusu və qiymət sualı müştəri kartına düşür, məsul şəxsə təyin edilir.

### Veb söhbət

Saytdakı söhbət eyni qutuya gəlir; söhbət müvafiq müştəri kartına yazılır.

### İmkana çevirmə

Yazışma imkana çevrilir; söhbət siyahıda və başlığında imkanın nömrəsini daşıyan nişanla görünür.

### Cavab yazmaq

Yazı sahəsində fayl əlavə etmə, emoji və səsli mesaj düymələri var; cavab bir mesajı sitat gətirə, şəxslərin adını çəkə bilər.

### Söhbət daxilində axtarış və yönləndirmə

Söhbətdə mesajlar arasında axtarış aparılır, media və fayllar ayrıca siyahıda görünür; mesaj yönləndirilir, səsli mesaj yazılıb söhbətə əlavə edilir.

Sosial media

## Sosial media idarəetməsi Mesajlar modulunda nəyi əhatə edir?

Mesajlar modulunda yazışmaların yanında sosial media idarəetməsi bölməsi də var. Paylaşımlar bu bölmədə planlaşdırılır və dərc üçün vaxta qoyulur; Facebook və Instagram hesabları eyni bölmədən Corex360-a bağlanır və Instagram DM ekranı da sosial media idarəetməsinin içində yer alır. Bu bölmədəki məlumatlar məhsul menyusundan oxunub.

### Paylaşımların planlaşdırılması və vaxta salınması

Paylaşımlar bu bölmədə planlaşdırılır və dərc üçün vaxta salınır.

### Hesabın qoşulması

Facebook və Instagram hesabları bu bölmədən Corex360-a qoşulur.

### Instagram DM

Instagram DM ekranı sosial media idarəetməsinin içində ayrıca yer alır.

İş axını

## İlk mesaj imkana necə çevrilir?

Corex360 Mesajlarda ilk mesajdan imkana gedən yol bir qutuda irəliləyir və söhbət heç bir addımda kiminsə telefonunda qalmır. WhatsApp, Instagram və veb söhbət kanal zolağında ayrı kanallar kimi durur; söhbət müştəri kartına yazılır və məsuluna təyin olunur. Yazışma imkana çevriləndə imkanın nömrəsini daşıyır; təklif cavabsız qalarsa, X AI xatırladır.

- 01 **Kanal seçilir** WhatsApp, Instagram və veb söhbət kanal zolağında ayrı kanallar kimi durur.

- 02 **Söhbət karta düşür** Söhbət müştəri kartına yazılır.

- 03 **Məsula təyin edilir** Söhbət məsul şəxsə təyin edilir.

- 04 **İmkan açılır** Yazışma imkana çevrilir və imkan nömrəsini daşıyır; təklif cavabsız qalsa, X AI xatırladır.

İnteqrasiya

## Mesajlar nə ilə bağlanır?

Corex360 Mesajlar eyni nüvədəki kanallara və qeydlərə bağlanır. WhatsApp söhbətləri Mesajlar pəncərəsində öz kanalında toplanır, Instagram və veb söhbət kanal zolağından seçilib eyni gələnlər qutusuna düşür. Korporativ e-poçt və ATS zəngi də eyni nüvədə, eyni müştəri kartında birləşir; hər söhbət müştəri kartına yazılır. Siyahıda yalnız məhsul səhifələrində izah edilən bağlantılar yer alır.

- **WhatsApp** WhatsApp söhbətləri Mesajlar pəncərəsində öz kanalında toplanır.

- **Instagram və veb söhbət** Hər ikisi kanal zolağından seçilir və eyni gələnlər qutusuna düşür.

- **E-poçt və bulud ATS** Korporativ e-poçt və ATS zəngi də eyni nüvədədir; eyni müştəri kartında birləşir. Zəng tərəfini [bulud ATS](https://www.corex360.com/az/modullar/bulud-ats) səhifəsi göstərir.

- **CRM müştəri kartı** Hər söhbət müştəri kartına yazılır. Təfərrüatlar [CRM (müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi) proqramı](https://www.corex360.com/az/modullar/crm) səhifəsindədir.

Bu modulla işləyən səhifələr

## Mesajlar iş günü ərzində necə istifadə olunur?

Corex360 Mesajlar-dan iş günü ərzində necə istifadə edildiyini həll səhifələri göstərir: kanalları birləşdirin səhifəsi mesaj, zəng və e-poçtun eyni müştəri kartına düşməsini, satış komandası səhifəsi satıcının gələnlər qutusundan bağlanışa gedən gününü, prosesi assistentə həvalə edin səhifəsi isə X AI-ın [cavabsız təklifi](https://www.corex360.com/az/heller/teklif-izleme-proqrami) xatırlatmasını izah edir.

[Ehtiyac Kanalları birləşdirin Mesaj, zəng və e-poçt eyni müştəri kartında birləşir. Səhifəni açın](https://www.corex360.com/az/heller/kanallari-birlesdirin)[Rol Satış komandası Hər söhbət kartda, hər qiymət sualı imkanda: satış komandasının günü. Səhifəni açın](https://www.corex360.com/az/heller/satis-komandasi)[Ehtiyac Prosesi assistentə həvalə edin X AI cavab gəlməyən təklifi xatırladır; qaralama və göndərmə sizin təsdiqinizlə olur. Səhifəni açın](https://www.corex360.com/az/heller/si-assistent)

Bu mövzuda oxuyun

## WhatsApp CRM haqqında bələdçilər və təriflər.

WhatsApp CRM-in əsaslandığı anlayışlar ayrı səhifələrdə izah olunur: CRM, kommunikasiya və ATS sualları kanal bağlantısı mövzularını, omnikanal kommunikasiya maddəsi kanalların bir yerdə görüşməsini, ümumi gələnlər qutusu maddəsi isə komandanın eyni siyahıya baxmasının nə demək olduğunu izah edir. Bu səhifələr WhatsApp CRM seçməzdən əvvəl oxunacaq zəmini verir.

[Tez-tez verilən suallar CRM, mesajlar və ATS WhatsApp xətti, ümumi qutu və kanal sualları. Oxuyun](https://www.corex360.com/az/suallar/crm-unsiyyet)[Lüğət Omnikanal kommunikasiya Kanalların bir yerdə birləşməsi. Oxuyun](https://www.corex360.com/az/luget/omnikanal-kommunikasiya)[Lüğət Ümumi gələnlər qutusu Terminin qısa tərifi. Oxuyun](https://www.corex360.com/az/luget#ortak-gelen-kutusu)

## Öz yazışmalarınızla sınayın.

Demonu sizin kanallarınız və sizin müştəri kartınızla qururuq.

[Demo istəyin](https://www.corex360.com/az/elaqe?konu=iletisim#form)[WhatsApp](https://wa.me/905321323288)[Rolun hekayəsinə baxın](https://www.corex360.com/az/heller/satis-komandasi)

Eyni nüvədə

## Mesajlar hansı modullarla birgə işləyir?

Mesajlar eyni nüvədəki digər modullarla birgə işləyir: söhbətin düşdüyü müştəri kartı CRM-də imkanı, təklifi və müqaviləni daşıyır; ATS brauzerdən edilən zəngin, E-poçt isə korporativ poçtun tarixçəsini eyni karta yazır. X AI təklif izləməsini xatırladır, mobil tətbiq telefonda eyni nüvəni açır, Corex360 Security hər mesajı qeyddə saxlayır.

[CRM Söhbətin düşdüyü müştəri kartı; imkan, təklif, müqavilə. Modul səhifəsi](https://www.corex360.com/az/modullar/crm)[ATS Brauzerdən zəng, zənglərin tarixçəsi eyni kartda. Modul səhifəsi](https://www.corex360.com/az/modullar/bulud-ats)

### E-poçt

Korporativ e-poçt müştəri qeydinin yanında.

### X AI

Təklifin izlənməsini xatırladır; qaralama təsdiqinizlə göndərilir.

### Mobil tətbiq

Telefonda da eyni nüvə: iOS və Android.

### Corex360 Security

Hər mesaj qeydə alınır, giriş rola əsaslanır.

Tez-tez verilən suallar

## WhatsApp CRM haqqında soruşulanlar.

Komandanın WhatsApp CRM və ümumi gələnlər qutusu axtararkən araşdırdığı suallar və Corex360-ın cavabları.

** 01 WhatsApp CRM nədir? **
WhatsApp CRM WhatsApp söhbətlərini müştəri qeydinə bağlayan proqramdır; söhbət şirkətin qeydində durur. Corex360 Mesajlar WhatsApp, Instagram və veb yazışmalarını ümumi gələnlər qutusunda toplayır və hər söhbəti müvafiq müştəri kartına yazır.

** 03 Mesaj, zəng və e-poçt eyni müştəridə görünürmü? **
Bəli. Corex360-da mesaj, zəng və e-poçt eyni müştəri kartında birləşir; son təmasın tarixi kartdan oxunur. Üç kanaldan yazan bir müştərinin gününü [Kanalları birləşdirin](https://www.corex360.com/az/heller/kanallari-birlesdirin) səhifəsi nümunə ilə göstərir.

** 05 Qrup söhbətləri fərdi yazışmadan necə ayrılır? **
Corex360 Mesajlar-da qrup söhbətləri siyahıda Qrup etiketi ilə işarələnir; fərdi yazışma ilə qarışmır.

** 07 WhatsApp-ı CRM-ə necə qoşmaq olar və bunu hansı alətlər edir? **
WhatsApp Business xəttiniz Meta-nın rəsmi bulud API-si (WhatsApp Cloud API) üzərindən Corex360-a kanal kimi qoşulur; hər xətt üçün səlahiyyətli əməkdaşlar təyin edilir. Xətdən gələn yazışma Mesajlar pəncərəsində öz kanalında görünür və məsul şəxsə təyin olunur. WhatsApp Business Platform-da mesaj haqqını, 24 saatlıq müştəri xidməti pəncərəsini və şablon mesaj qaydalarını Meta müəyyən edir; aktual qaydalar [Meta-nın tərtibatçı sənədlərində](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing) yazılıb. Bu haqqın kimə faktura ediləcəyi quraşdırma zamanı dəqiqləşir.

** 09 WhatsApp CRM seçərkən nəyə baxılır? **
Söhbətin şirkətin qeydində durub-durmadığına, eyni nömrəyə bir neçə nəfərin cavab verə bilib-bilmədiyinə, yazışmanın doğru müştəri kartına düşüb-düşmədiyinə və qiymət sualının imkana çevrilib-çevrilmədiyinə baxın. Corex360 Mesajlar-da söhbət kartda, təyinat siyahıda, imkan nömrəsi söhbətin nişanında durur.

** 02 Ümumi gələnlər qutusu nəyə yarayır? **
Ümumi gələnlər qutusu komandanın eyni nömrəyə və hesaba gələn mesajları tək siyahıda görməsini təmin edir. Corex360-da hər söhbət məsul şəxsə təyin edilir; hər kəs öz söhbətlərini Mənə təyin edilənlər filtri ilə ayırır.

** 04 Yazışma imkana necə çevrilir? **
Mesajlar pəncərəsində yazışma imkana çevrilir. Çevrilən söhbət siyahıda və başlığında imkan nömrəsini daşıyan nişanla görünür; imkan eyni müştəri kartında açılır.

** 06 X AI müştəriyə özü cavab verirmi? **
Xeyr. X AI müştəriyə öz başına cavab və ya təklif göndərmir; qaralama hazırlayır, göndərmə təsdiqinizi gözləyir. Cavab gəlməyən təklifi xatırladır, amma qərarı sizə buraxır. Qaralama və təsdiq axınına [Prosesi assistentə həvalə edin](https://www.corex360.com/az/heller/si-assistent) səhifəsindən baxa bilərsiniz.

** 08 Instagram paylaşımları da Corex360-dan planlaşdırılırmı? **
Bəli. Mesajlarla eyni modulda sosial media idarəetməsi var: Facebook və Instagram hesabınızı qoşur, paylaşımı hazırlayıb dərc saatına görə planlaşdırırsınız; Instagram DM ekranı da oradadır.

** 10 Mesajlar harada saxlanılır, kim görür? **
Mesajlar Corex360 nüvəsində, müştəri kartında saxlanılır; Corex360 Cloud-da və ya öz serverinizdə. Giriş rola əsaslanır və qeydə alınır; şəxsi məlumatlar KVKK (Türkiyənin şəxsi məlumatların qorunması qanunu; Aİ-nin GDPR-ı və Azərbaycanın “Fərdi məlumatlar haqqında” Qanunu ilə eyni sahəni tənzimləyir) çərçivəsində emal olunur. Giriş və saxlama prinsipləri [Təhlükəsizlik](https://www.corex360.com/az/tehlukesizlik) səhifəsində bir yerdədir.

## Əlaqəli suallar

**[WhatsApp-dan kampaniya mesajı göndərmək üçün razılıq lazımdırmı?](https://www.corex360.com/az/luget/iys-kommersiya-mesajlarina-raziliq#sss)**
Razılıq qaydası mesajın növünə görə işləyir. Əsasnamə kommersiya elektron mesajını telefon, qısa mesaj və e-poçt kimi vasitələrlə göndərilən mesaj kimi müəyyən edir; WhatsApp adı ilə çəkilmir, amma siyahı nümunə xarakterlidir. Kampaniya olan mesaj üçün alıcının razılığını İYS-də yoxlamaq təhlükəsiz yoldur. Bu səhifə hüquqi rəyi əvəz etmir.

Resurslar

## Əlaqəli səhifələr

[İnteqrasiyalar Corex360-a qoşulan, mənbəyi göstərilən sistemlər.](https://www.corex360.com/az/inteqrasiyalar)[X AI Köməkçinin nə etdiyi, nəyi təsdiqə buraxdığı və promptunuzun hara getdiyi.](https://www.corex360.com/az/x-ai)[Qiymət hazırlığı sehrbazı Rəqəmsiz: təklifdə danışılacaq mövzuları seçin.](https://www.corex360.com/az/qiymet-hazirliq-sihirbazi)[İş şablonları Marşrut planı, məzuniyyət sorğusu və servis vərəqəsi şablonları.](https://www.corex360.com/az/is-sablonlari)