# Omnikanal kommunikasiya nədir? Multikanal fərqi | Corex360 > Omnikanal kommunikasiyada telefon, e-poçt və WhatsApp təmasları bir müştəri tarixçəsində birləşir. Müştəri kanalı dəyişəndə dərdini yenidən danışmır. Mənbə: https://www.corex360.com/az/luget/omnikanal-kommunikasiya Son yeniləmə: 2026-09-29 --- [Ana səhifə](https://www.corex360.com/az) [Lüğət](https://www.corex360.com/az/luget) Omnikanal kommunikasiya Lüğət · Kommunikasiya və ATS # Omnikanal kommunikasiya nədir? Omnikanal kommunikasiya müştərinin telefon, e-poçt, WhatsApp, sosial media və veb üzərindən etdiyi təmasların eyni müştəri tarixçəsində toplandığı yanaşmadır. Cavab verən şəxs hansı kanaldan yazılmasından asılı olmayaraq əvvəlki söhbəti görür. Çoxkanallı olmaqdan fərqi kanalların ortaq yaddaşıdır. [Demo istəyin](https://www.corex360.com/az/elaqe?konu=iletisim#form) Nəyə yarayırNecə işləyirNümunəCorex360-daQarışdırılanlarSuallar ## Qısa cavab - Omnikanal kommunikasiya müştərinin telefon, e-poçt, WhatsApp, sosial media və veb üzərindən etdiyi təmasların eyni müştəri tarixçəsində toplandığı yanaşmadır. - Müştəri səhər WhatsApp-dan yazır, günortadan sonra zəng edir, axşam e-poçt göndərir. - **Tez-tez qarışdırılır:** Çoxkanallı kommunikasiya (multichannel) , [Ümumi gələnlər qutusu](https://www.corex360.com/az/luget#ortak-gelen-kutusu) ## Omnikanal kommunikasiya nəyi dəyişir? Müştəri səhər WhatsApp-dan yazır, günortadan sonra zəng edir, axşam e-poçt göndərir. Hər kanal ayrı şəxsdə və ya ayrı tətbiqdə durursa, üçüncü təmasda müştəri dərdini yenidən danışır. Omnikanal yanaşmada bu təmaslar eyni müştəri tarixçəsində toplanır və cavabı kim versə də, əvvəlki söhbəti görür. Çox kanaldan əlçatan olmaq təkbaşına kifayət etmir. Şirkətlərin çoxu onsuz da çox kanaldan əlçatandır; çatışmayan bu kanalların bir-birindən xəbərdar olmasıdır. Omnikanal kommunikasiyanın fərqləndirici cəhəti kanalların paylaşdığı ortaq yaddaşdır. ## Omnikanal kommunikasiya necə qurulur? Omnikanal kommunikasiya müəssisənin istifadə etdiyi WhatsApp, e-poçt, telefon, sosial media və sayt forması kimi kanalları ortaq müştəri qeydinə bağlamaqla qurulur. Gələn mesaj nömrə və ya e-poçt ünvanı ilə mövcud şəxsə uyğunlaşdırılır, hər söhbətin bir məsulu olur. Nümayəndə cavab verməzdən əvvəl eyni şəxsin bütün kanallardakı tarixçəsini bir zaman xəttində görür. - **Kanallar qoşulur** Müəssisənin istifadə etdiyi hər kanal, məsələn WhatsApp, e-poçt, telefon, sosial media və saytdaxili forma ortaq müştəri qeydinə bağlanır. - **Şəxs tanınır** Əksər sistemlərdə gələn mesaj nömrə və ya e-poçt ünvanı ilə mövcud şəxsə uyğunlaşdırılır. Uyğunluq yoxdursa, yeni qeyd açılır və lazım olsa sonradan birləşdirilir. - **Söhbət təyin edilir** Hər söhbətin bir məsulu olur. Müştəri kanalı dəyişsə də, məsul dəyişmir. - **Keçmiş bir xətdə oxunur** Nümayəndə cavab verməzdən əvvəl eyni şəxsin bütün kanallardakı tarixçəsini bir zaman xəttində görür. ## Bir nümunə Hovuz avadanlığı satıcısından müştəri Instagram-da nasosun qiymətini soruşur. Ertəsi gün eyni şəxs zəng edib stoku soruşur; telefonu açan şəxs Instagram yazışmasını kartda görür və qiyməti yenidən soruşmadan stok məlumatını verir. Axşam gələn e-poçtda müştəri hesab-fakturanın şirkət adına yazılmasını istəyir. E-poçt eyni karta düşür və satış nümayəndəsi təklifi buna uyğun yeniləyir. Bu səhifə ümumi məlumatdır, hüquqi rəy deyil; qanunvericilik sonuncu dəfə 23 sentyabr 2026 tarixində yoxlanılıb. **Rəsmi mətn:** [Şəxsi məlumatların qorunması haqqında qanun (mevzuat.gov.tr)](https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=6698&MevzuatTur=1&MevzuatTertip=5), [Türkiyə Şəxsi Məlumatların Qorunması Qurumu (kvkk.gov.tr)](https://www.kvkk.gov.tr) ## Corex360-da necə görünür? Corex360-da WhatsApp, Instagram və veb söhbət Mesajlar pəncərəsində tək gələnlər qutusunda toplanır. Mesaj, zəng və e-poçt eyni şəxsə bağlanır və son təmasın tarixi bəllidir. Söhbət məsul şəxsə təyin edilir və imkana çevrilə bilər. Eyni şəxsin kanallar arasında necə tanındığı demoda göstərilir. ![Corex360 Mesajlar pəncərəsinin şaquli kanal zolağı: söhbətlər, şəxslər, WhatsApp, Instagram, veb və statistika ikonları.] Real ekran · Mesajlar kanal zolağı [Kanalları birləşdirin](https://www.corex360.com/az/heller/kanallari-birlesdirin)[Corex360 Mesajlar](https://www.corex360.com/az/modullar/mesajlar) ## Tez-tez qarışdırılan terminlər | Çoxkanallı kommunikasiya (multichannel) | Multikanal müştəriyə bir neçə kanal təqdim etməkdir və bu kanallar bir-birindən xəbərsiz işləyə bilər. Omnikanal eyni kanalların ortaq müştəri tarixçəsini paylaşmasıdır. | | [Ümumi gələnlər qutusu](https://www.corex360.com/az/luget#ortak-gelen-kutusu) | Ümumi gələnlər qutusu komandanın mesajları birlikdə gördüyü ekrandır və omnikanal yanaşmanın alətlərindən biridir. Kanalları həqiqətən birləşdirmək üçün şəxsə uyğunlaşdırma və ortaq müştəri qeydi də lazımdır. | **Əlaqəli terminlər:** [Ümumi gələnlər qutusu](https://www.corex360.com/az/luget#ortak-gelen-kutusu), [İYS (Mesajların İdarə Edilməsi Sistemi)](https://www.corex360.com/az/luget/iys-kommersiya-mesajlarina-raziliq) ## Tez-tez verilən suallar ### Omnikanal kommunikasiya üçün hər kanalı açmaq lazımdırmı? Lazım deyil. Müştərilərin həqiqətən istifadə etdiyi kanallarla başlamaq kifayətdir. Əsas iş əlavə edilən hər kanalın eyni müştəri qeydinə bağlanmasıdır. ### Omnikanal kommunikasiyada eyni şəxs fərqli nömrədən yazsa nə olur? Əksər sistemlər şəxsi telefon nömrəsi və ya e-poçt ünvanı ilə tanıyır. Yeni nömrə əvvəlcə ayrı qeyd kimi görünür; iki qeydin eyni şəxs olduğu hiss ediləndə qeydlər əllə birləşdirilir və tarixçə bir kartda toplanır. ### Omnikanal kommunikasiyada KVKK (Türkiyənin şəxsi məlumatlar qanunu) baxımından nəyə diqqət edilir? Bütün kanallardan gələn şəxsi məlumat bir qeyddə toplandığı üçün giriş rola əsasən verilməli və məlumatlandırma mətni istifadə olunan kanalları əhatə etməlidir. Hər kanalın məlumatının nə qədər saxlanacağı da müəyyən edilməlidir. [Biznes proqramları üzrə terminlər lüğəti](https://www.corex360.com/az/luget) Bu səhifə işinizə yaradımı?