# Müştərinin həyat dövrü nədir? Mərhələləri | Corex360 > Müştərinin həyat dövrü potensial müştəridən sadiq müştəriyə uzanan mərhələləri izah edir. Hər mərhələ ayrı söhbət istəyir; susan müştəri itmədən hiss edilir. Mənbə: https://www.corex360.com/az/luget/musterinin-heyat-dovru Son yeniləmə: 2026-09-29 --- [Ana səhifə](https://www.corex360.com/az) [Lüğət](https://www.corex360.com/az/luget) Müştərinin həyat dövrü Lüğət · Satış və müştəri # Müştərinin həyat dövrü nədir? Müştərinin həyat dövrü şəxsin şirkətlə münasibətində potensial müştərilikdən sadiq müştəriliyə, bəzən də itkiyə qədər keçdiyi mərhələlərin ardıcıllığıdır. Mərhələ müştəri ilə hansı söhbətin aparılacağını müəyyən edir. Satış qıfı bir işi, həyat dövrü münasibətin tamamını izləyir. [Demo istəyin](https://www.corex360.com/az/elaqe?konu=crm#form) Nəyə yarayırNecə işləyirNümunəCorex360-daQarışdırılanlarSuallar ## Qısa cavab - Müştərinin həyat dövrü şəxsin şirkətlə münasibətində potensial müştərilikdən sadiq müştəriliyə, bəzən də itkiyə qədər keçdiyi mərhələlərin ardıcıllığıdır. - Eyni mesaj hər müştəriyə uyğun gəlmir. - **Tez-tez qarışdırılır:** [Satış qıfı](https://www.corex360.com/az/luget/satis-qifi), [Müştəri kartı](https://www.corex360.com/az/luget#musteri-karti) ## Müştərinin həyat dövrü nəyə yarayır? Eyni mesaj hər müştəriyə uyğun gəlmir. İlk dəfə yazan potensial müştəriyə tanıtım, illərdir işlənilən müştəriyə yeniləmə xatırlatması gedir. Həyat dövrü müştərinin hansı mərhələdə olduğunu qeyddə göstərdiyi üçün komanda düzgün söhbəti seçir. Mərhələlər arasındakı keçid də izlənir. Potensial müştərilərdən hansılarının müştəriyə çevrildiyi, müştərilərdən kimin yenidən aldığı və kimin uzun müddətdir susduğu bu keçidlərdən oxunur. Susan müştəri itirilməzdən əvvəl hiss edilir. ## Həyat dövrünün mərhələləri hansılardır? Müştərinin həyat dövrü bir şirkətin sizin şirkətinizlə münasibətini mərhələlərə bölür. Potensial müştəri hələ alış etməyib, amma maraq göstərib; əlaqə və imkan mərhələsində konkret iş danışılır və təklif hazırlanır. İlk satışla müştəri mərhələsi başlayır; təkrar alan və ya müqaviləsini yeniləyən sadiq mərhələyə keçir, uzun müddət alış etməyən isə passiv və ya itirilmiş sayılır. - **Potensial** Şirkəti tanıyan, maraq göstərən, amma hələ alış etməmiş şəxs və ya şirkət. - **Əlaqə və imkan** Danışıq başlayır, konkret iş danışılır, təklif hazırlanır. - **Müştəri** İlk satış edilib. Çatdırılma, quraşdırma və ilk istifadə bu mərhələdədir. - **Sadiq müştəri** Yenidən alan, müqaviləsini yeniləyən və ya şirkəti başqasına tövsiyə edən şirkət ya da şəxs. - **Passiv və ya itirilmiş** Uzun müddətdir alış etməyən və ya ayrıldığını bildirən şirkət ya da şəxs. Səbəbi yazılsa, geri qazanma cəhdi plana düşür. ## Bir nümunə Dilerlərinə ərzaq paylayan bir topdançını götürək: yeni market ilk dəfə yazanda qeyd potensial müştəri mərhələsindədir. İlk sifariş veriləndə müştəri mərhələsinə keçir və komanda ilk çatdırılmanın vaxtında gedib-getmədiyinə baxır. Market müntəzəm sifariş verməyə başlayanda sadiq mərhələyə keçir və ona kampaniya təqvimi göndərilir. Market bir neçə həftədir sifariş vermirsə, qeyd satış nümayəndəsinin qarşısına düşür və nümayəndə zəng edir. ## Corex360-da necə görünür? Corex360 CRM-də həyat dövrü xətti [müştəri kartının](https://www.corex360.com/az/blog/cari-hesab-ve-musteri-karti) başında durur və Potensial, Əlaqədə, İmkan, Müştəri və Sadiq müştəri mərhələlərini göstərir; qeydin olduğu mərhələ işarələnib. Eyni sahədə münasibət balı və təyin edilmiş nümayəndələr görünür. Balın hansı qeydlərdən yarandığı demoda göstərilir. ![Corex360 müştəri kartındakı həyat dövrü zolağı: Potensial, Əlaqədə, İmkan, Müştəri və Sadiq müştəri.] Real ekran · Müştərinin həyat dövrü zolağı ![Corex360 müştəri kartındakı Münasibət balı nişanı: halqa göstərici və Soyuq etiketi.] Real ekran · Münasibət balı nişanı [Corex360 CRM](https://www.corex360.com/az/modullar/crm)[CRM nədir](https://www.corex360.com/az/blog/crm-nedir) ## Tez-tez qarışdırılan terminlər | [Satış qıfı](https://www.corex360.com/az/luget/satis-qifi) | Qıf bir işin mərhələlərini, həyat dövrü isə müştərinin bütün münasibətini izləyir. Sadiq müştərinin yeni işi qıfda yenə ilk mərhələdən başlaya bilər. | | [Müştəri kartı](https://www.corex360.com/az/luget#musteri-karti) | Müştəri kartı müştəri ilə bağlı hər şeyin saxlandığı qeyddir. Həyat dövrü həmin kartda görünən məlumatlardan biridir. | **Əlaqəli terminlər:** [Satış qıfı](https://www.corex360.com/az/luget/satis-qifi), [Müştəri kartı](https://www.corex360.com/az/luget#musteri-karti) ## Tez-tez verilən suallar ### Müştərinin həyat dövrü mərhələsini kim dəyişir? Bu, proqramdan və qaydadan asılıdır. Bəzi keçidlər bir hadisəyə bağlana bilər, məsələn ilk satışın qeydə alınması. Bəziləri satış nümayəndəsinin qərarıdır, məsələn müştərinin sadiq və ya itirilmiş sayılması. ### Müştərinin həyat dövrü yalnız marketinq üçün istifadə olunurmu? Xeyr. Satış kimlə nə danışacağını, dəstək komandası kimə üstünlük verəcəyini, rəhbərlik isə hansı münasibətlərin itirildiyini bu mərhələlərdən oxuyur. ### Müştərinin həyat dövründə neçə mərhələ olmalıdır? Mərhələlər şirkətin real münasibət addımlarından seçilir. Bir mərhələdəki müştəriyə fərqli bir şey edilmirsə, həmin mərhələ lazımsızdır. [Biznes proqramları üzrə terminlər lüğəti](https://www.corex360.com/az/luget) ## Resurslar - [Türkiyə Qanunvericilik İnformasiya Sistemi, Elektron ticarətin tənzimlənməsi haqqında 6563 saylı Qanun (kommersiya elektron mesajları üçün əvvəlcədən razılıq)](https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=6563&MevzuatTur=1&MevzuatTertip=5) Son yoxlama 27 sentyabr 2026 - [Şəxsi məlumatların qorunması haqqında qanun (mevzuat.gov.tr)](https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=6698&MevzuatTur=1&MevzuatTertip=5) Son yoxlama 25 sentyabr 2026 Bu səhifə işinizə yaradımı?