# Müştəri xidmətləri üçün Corex360 | Gələnlər qutusu, zəng

> Dəstək komandası WhatsApp, Instagram və veb söhbəti bir siyahıda görür, zəngi brauzerdən edir; hər söhbətin məsulu bəllidir, tarixçə kartda durur.

Mənbə: https://www.corex360.com/az/heller/musteri-xidmetleri
Son yeniləmə: 2026-09-29

---

[Ana səhifə](https://www.corex360.com/az) [Həllər](https://www.corex360.com/az/heller) Müştəri xidmətləri

Rola görə · Müştəri xidmətləri

# Müştəri bir dəfə danışır, komanda eyni kartı oxuyur.

Corex360 müştəri xidmətləri komandasının mesajını, zəngini və e-poçtunu eyni müştəri kartında toplayan iş proqramıdır. WhatsApp, Instagram və veb söhbət Mesajlar pəncərəsində vahid gələnlər qutusunda toplanır, zəng brauzerdəki Zəng Mərkəzindən edilir. Söhbət məsuluna təyin olunur; növbəti nümayəndə tarixçəni kartdan oxuyur, müştəri problemini bir dəfə danışır.

[Demo istəyin](https://www.corex360.com/az/elaqe?konu=iletisim#form)Günü izləyin

Qısa cavab

Müştəri xidmətləri üçün Corex360: söhbətlər vahid gələnlər qutusunda və məsuluna təyin edilib, zəng brauzerdə, tarixçə müştəri kartında. X AI cavab qaralaması hazırlayır, göndərmə sizin təsdiqinizlə olur.

- 08:30 Növbə
- 10:00 Təyinat
- 11:30 Zəng
- 13:30 Dəstək sorğusu
- 15:30 Cavab
- 18:00 Təhvil

Müştəri xidmətləri məsulunun günü · nümunə

## Səhər növbəsindən axşam təhvilinə.

Müştəri xidmətləri üzrə məsulun bu nümunəvi günü ssenaridir; saatlar və qeydlər nümunədir. Axın Corex360-ın müştəri xidmətləri üçün iş qaydasını izləyir: kanal bir qutuda, söhbət öz məsulunda, tarixçə kartda, cavab təsdiqlə. Gün gecə gələnlərlə başlayır; söhbət məsuluna təyin olunur, zəng brauzerdən edilir, müştəri dəstək sorğusunu özü açır və axşam növbəsi hər şeyi əvvəldən soruşmur.

08:30 Növbə

### Gecə gələnlər bir qutuda.

Mesajlar pəncərəsini açdınız. Gecə WhatsApp-dan, Instagram-dan və saytdakı söhbətdən gələnlər eyni gələnlər qutusundadır; kanal soldakı zolaqdan seçilir. Siyahının başındakı Mənə təyin edilənlər filtri sizə düşən söhbətləri ayırır, qalanı komandanındır.

**Gələnlər qutusu** nümunə

- Kanal **WhatsApp · Instagram · veb söhbət**
- Filtr **Mənə təyin edilənlər**
- Söhbət **Məsul təyin edildi**
- Son əlaqə **Tarixi kartda**

X AI · Üç kanal bir qutuda; hər söhbətin məsulu bəllidir.

10:00 Təyinat

### Söhbətin kimdə olduğu bəllidir.

Bir müştəri sifarişinin vəziyyətini soruşur. Söhbəti həmkarınıza təyin etdiniz; artıq onun siyahısındadır. Yazarkən foto və ya sənəd əlavə edə, səsli mesaj qoya, müştərinin əvvəlki mesajından sitat gətirə bilir. Söhbət nümayəndənin telefonunda deyil, müştəri kartında saxlanılır.

![Boğaz mənzərəli ofisdə mərmər konsolda mis telefon və bağlı qovluq]

11:30 Zəng

### Zəng brauzerdə, tarixçə kartda.

Müştəri gözləmək istəmədi, zəng etməyinizi istədi. Zəng mərkəzi pəncərəsindən, sizə təyin edilmiş daxili nömrə ilə brauzerdən zəng etdiniz; Müştərilər bölməsi eyni pəncərədə açıqdır. Zəng həmin nömrənin şəxs kartında durur; gedən və [cavabsız zənglər](https://www.corex360.com/az/modullar/bulud-ats) tarix, saat və müddətlə siyahıdadır.

**Zəng Mərkəzi** nümunə

- Daxili nömrə **Brauzerdən, sizə təyin edilmiş**
- Bölmə **Müştərilər eyni pəncərədə**
- Siyahı **Gedən və cavabsız zənglər**
- Şəxs kartı **Zəng kartda**

X AI · Zəng Mərkəzi və Müştərilər eyni pəncərədə; zəng şəxs kartında.

13:30 Dəstək sorğusu

### Sorğunu müştəri özü açdı.

Korporativ müştəri ona açılmış müştəri panelindən texniki dəstək sorğusu açdı. CRM-də ([müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi](https://www.corex360.com/az/blog/crm-nedir)) dəstək sorğuları ekranı da var; eyni müştərinin layihəsi, təklifi və yazışmaları kartında durur. Heç kimdən 'hansı müştəri idi' deyə soruşmadan işə başladınız.

**Müştəri kartı** nümunə

- Dəstək **Dəstək sorğuları ekranı**
- Görüşlər **Bölmədə**
- Fayllar **Kartdakı Fayllar bölməsi**
- Tapşırıqlar **Açıq tapşırıqlar kartda**

X AI · Sorğu, tarixçə və fayl eyni müştəri kartında.

15:30 Cavab

### Qaralama hazırdır, göndərmə sizdədir.

Müştərinin korporativ e-poçtu karta yazıldı. X AI cavab qaralaması hazırladı; müştəriyə öz başına heç nə göndərmir. Qaralamanı oxudunuz, bir cümləsini dəyişdiniz, göndərdiniz. Söhbətin içində satınalma istəyi var idi; yazışmanı imkana çevirdiniz, satış komandası onu eyni kartda görür.

![Səhər işığında boş iş masası, bağlı qovluq və espresso]

18:00 Təhvil

### Axşam növbəsi hər şeyi yenidən soruşmur.

Növbəni təhvil verirsiniz. Açıq söhbətlər məsulu ilə siyahıda, zənglər və e-poçtlar şəxs kartlarındadır. X AI gün sonunda xülasə verir; səhər hesabatında açıq qalan işlər görünür. Təhvil qeydi yazmaq üçün heç kimə WhatsApp-dan uzun mesaj göndərmirsiniz.

![Axşam işığında yığışdırılmış iş masası; işçi qapıya doğru gedir]

Niyə mümkündür

## Kanal, zəng, qeyd vahid nüvədə.

Müştəri xidmətindəki qarışıqlıq kanaldan gəlir: WhatsApp bir telefonda, zəng ATS-də, e-poçt kiminsə qutusunda, dəstək sorğusu ayrıca cədvəldə. Corex360-da Mesajlar, ATS və E-poçt eyni nüvənin modullarıdır; mesaj, zəng və e-poçt eyni şəxsə bağlanır və müştəri kartında durur. X AI qaydaya bağlı işi izləyir, cavab qaralaması hazırlayır; göndərmə və pul, müqavilə kimi qərarlar təsdiq gözləyir.

WhatsApp Instagram Veb söhbət Zəng Mərkəzi Müştəri kartı Təyinat Dəstək sorğusu Qayda Fayllar İmkan E-poçt Səhər hesabatı ![Corex360] biznes zəkası

Qayda

## Gözləyən iş qayda ilə necə görünən olur?

[Corex360-ın assistenti X AI](https://www.corex360.com/az/x-ai) qaydaya bağlı işi izləyir; qayda pozulanda tapşırıq açır və məsula təyin edir. Qaydanı komandanız bir dəfə yazır; növbə dəyişsə də yerində qalır. Məsələn, təyin edilmiş söhbətə müəyyən etdiyiniz müddətdə cavab verilməsə, xatırlatma və tapşırıq açılır; portaldan açılan dəstək sorğusu bağlanmayıbsa, məsula tapşırıq gedir və məsələ səhər hesabatında görünür.

**Cavabsız mesaj**
- Nə oldu Söhbət təyin edildi
- Nə çatışmır Müəyyən etdiyiniz müddətdə cavab yoxdur
- İzləmə Xatırlatma + tapşırıq

**Açıq dəstək sorğusu**
- Nə oldu Portaldan sorğu açıldı
- Nə çatışmır Sorğu bağlanmayıb
- İzləmə Məsula tapşırıq + səhər hesabatı

**Cavabsız e-poçt**
- Nə oldu Müştəri e-poçtu karta yazıldı
- Nə çatışmır Cavab göndərilməyib
- İzləmə Tapşırıq + cavab qaralaması

Sizin yerinizə düşündük

## Növbənin başında olsaydıq, nə istərdik?

Siyahıda hər dəstək masasından tanıdığınız cümlələr var; hər birinin qarşısında Corex360-ın bu gün gördüyü iş yazılıb. Müştərinin hansı kanaldan yazmasının fərq etməməsi, problemini bir dəfə danışması, söhbətə kimin baxdığının bəlli olması, zəngin brauzerdən edilməsi və növbə dəyişəndə işin itməməsi bu cümlələrin arasındadır.

![Boğaz mənzərəli işıqlı resepsiyada tək qarşılama masası]

- İstərdim ki

### Hansı kanaldan yazdığı fərq etməsin.

**Corex360** WhatsApp, Instagram və veb söhbət Mesajlar pəncərəsində vahid gələnlər qutusundadır; kanal soldakı zolaqdan seçilir.

- İstərdim ki

### Müştəri dərdini bir dəfə danışsın.

**Corex360** Mesaj, zəng və e-poçt eyni şəxsə bağlanır; növbəti nümayəndə tarixçəni müştəri kartından oxuyur.

- İstərdim ki

### Kimin məşğul olduğu bəlli olsun.

**Corex360** Söhbət öz məsuluna təyin edilir; Mənə təyin edilənlər filtri hər kəsin öz siyahısını ayırır.

- İstərdim ki

### Zəng etmək üçün masadakı telefona qaçmayım.

**Corex360** Zəng sizə təyin edilmiş daxili nömrə ilə brauzerdəki Zəng mərkəzi pəncərəsindən edilir.

- İstərdim ki

### Cavabı yazmaq yarım saatımı almasın.

**Corex360** X AI cavab qaralaması hazırlayır; müştəriyə öz başına göndərmir, göndərmə sizin təsdiqinizlə olur.

- İstərdim ki

### Növbə dəyişəndə iş itməsin.

**Corex360** Söhbət nümayəndənin telefonunda deyil, müştəri kartında saxlanılır; açıq işlər səhər hesabatında görünür.

## Öz dəstək masanızda görün.

Demonu sizin kanallarınız, sizin xəttiniz və sizin müştəri kartınızla qururuq. Görüşdə bir WhatsApp söhbətinin məsuluna təyin olunmasını, brauzerdən edilən bir zəngin karta düşməsini və X AI-ın hazırladığı cavab qaralamasını öz məlumatlarınızla izləyirsiniz. Demo forması, WhatsApp və ya telefonla bizimlə əlaqə saxlaya bilərsiniz; sualınız varsa, birbaşa yazın.

[Demo istəyin](https://www.corex360.com/az/elaqe?konu=iletisim#form)[WhatsApp](https://wa.me/905321323288)[+90 532 132 32 88](tel:+905321323288)

Corex360 modulları

## Dəstək masasında hansı modullar işləyir?

Dəstək masasındakı modullar eyni Corex360 nüvəsinin hissəsidir; hər kart günün hansı saatında işə qoşulduğunu göstərir. Mesajlar WhatsApp, Instagram və veb söhbəti bir qutuda toplayır, söhbət məsuluna təyin edilir, ATS zəngi brauzerdən daxili nömrə ilə edir. CRM (müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi) dəstək sorğularını və müştəri kartını saxlayır, E-poçt korporativ poçtu karta yazır, X AI cavab qaralaması hazırlayır.

Mesajlar WhatsApp, Instagram, veb söhbət bir qutuda. 08:30Təyinat Söhbət məsul şəxsə təyin edilir. 10:00ATS Brauzerdən zəng, daxili nömrə ilə. 11:30CRM Dəstək sorğuları və müştəri kartı. 13:30E-poçt Korporativ e-poçt karta yazılır. 15:30X AI Cavab qaralaması, qayda, xatırlatma. 15:30Corex Drive Sənəd və fotoşəkillər qeydə bağlıdır. 18:00Səhər hesabatı Açıq qalan işlər bir xülasədə. 18:00

Tez-tez verilən suallar

## Dəstək komandalarının soruşduğu.

Müştəri xidmətləri komandasının proqram axtararkən araşdırdığı suallar və Corex360-ın cavabları.

** 01 Müştəri xidmətləri komandası Corex360-dan necə istifadə edir? **
Komanda Mesajlar pəncərəsindəki vahid gələnlər qutusundan işləyir: WhatsApp, Instagram və veb söhbət bir yerdədir, hər söhbət öz məsuluna təyin edilir. Zəng brauzerdəki Zəng mərkəzindən edilir; mesaj, zəng və e-poçt eyni şəxsə bağlanır. Kanalları birləşdirməyin ümumi məntiqini [ortaq e-poçt qutusu](https://www.corex360.com/az/blog/ortaq-e-poct-qutusu) yazısında izah etdik.

** 03 Zənglər müştəri qeydinə bağlanırmı? **
Bəli. Zəng ATS modulunda brauzerdəki Zəng mərkəzi pəncərəsindən, işçiyə təyin edilmiş daxili nömrə ilə edilir və zəng edən nömrənin şəxs kartında durur. Gedən və cavabsız zənglər tarix, saat və müddətlə siyahıya alınır. ATS ilə CRM-in birlikdə işləməsini [ATS və CRM inteqrasiyası](https://www.corex360.com/az/blog/ats-crm-inteqrasiyasi) yazısında izah etdik.

** 05 Müştəri dəstək sorğusunu haradan açır? **
Müştəri olan şirkətə müştəri paneli açılır; müştəri buradan layihəsini, təklifini və yazışmalarını görür, texniki dəstək sorğusu açır. Sorğu CRM-dəki dəstək sorğuları ekranına gəlir.

** 07 Növbə dəyişəndə açıq söhbətlərə nə olur? **
Söhbət nümayəndənin telefonunda deyil, Corex360-da müştəri kartında saxlanılır və məsulu ilə birlikdə siyahıda durur. X AI gün sonunda xülasə, hər səhər hesabat verir; açıq qalan işlər orada görünür.

** 02 Eyni WhatsApp xəttinə bir neçə nəfər baxa bilərmi? **
WhatsApp xətti Corex360-a kanal kimi qoşulur və söhbətlər məsuluna təyin edilir; komanda eyni gələnlər qutusunu öz siyahısı ilə görür. Qoşulma üsulu və hesab növü quraşdırmada dəqiqləşir. Mövzunun təfərrüatı [çox istifadəçili WhatsApp](https://www.corex360.com/az/blog/cox-istifadecili-whatsapp) yazısındadır.

** 04 X AI müştəriyə öz başına cavab verirmi? **
Xeyr. X AI müştəriyə öz başına cavab və ya təklif göndərmir; qaralama hazırlayır, göndərmə təsdiqlə olur. Pul, müqavilə və insan qərarı tələb olunan yerdə dayanır və soruşur.

** 06 Dəstək söhbəti satışa çevrilsə, nə olur? **
Yazışma imkana çevrilir; çevrilən söhbət siyahıda və başlığında imkan nömrəsi nişanı daşıyır. Satış komandası imkanı eyni müştəri kartında görür. Satış tərəfinin axını [müştəri izləməsi necə aparılır](https://www.corex360.com/az/blog/musteri-izlenmesi) yazısındadır.

** 08 Şəxsi məlumatlar kimlərə görünür? **
Giriş rola əsaslanır; hər istifadəçi yalnız öz rolunun əhatəsindəki qeydləri görür. Şəxsi məlumatlar KVKK (Türkiyənin şəxsi məlumatların qorunması qanunu; Aİ-nin GDPR-ı və Azərbaycanın “Fərdi məlumatlar haqqında” Qanunu ilə eyni sahəni tənzimləyir) çərçivəsində emal olunur; səlahiyyət dəyişikliyi rəhbər təsdiqi tələb edir və qeydə alınır.

## Bu mövzuda oxuyun

- [ortaq e-poçt qutusu](https://www.corex360.com/az/blog/ortaq-e-poct-qutusu)
- [çox istifadəçili WhatsApp](https://www.corex360.com/az/blog/cox-istifadecili-whatsapp)
- [ATS və CRM inteqrasiyası](https://www.corex360.com/az/blog/ats-crm-inteqrasiyasi)
- [müştəri izlənməsi necə aparılır](https://www.corex360.com/az/blog/musteri-izlenmesi)
- [Corex360 modulları: hansı modul nə edir](https://www.corex360.com/az/modullar)
- [Corex360-ı kim hazırlayır](https://www.corex360.com/az/haqqimizda)

Əlaqəli yazılar

## Oxumağa davam edin.

[Bloqa qayıt](https://www.corex360.com/az/blog)

[E-poçt CRM e-poçt inteqrasiyası nədir: yazışma müştəri qeydinə necə bağlanır CRM e-poçt inteqrasiyası şirkətin e-poçt hesabındakı yazışmaların müvafiq müştəri, əlaqə şəxsi və imkan qeydinə bağlanmasıdır. Beləliklə, müştəri ilə yazışma bir nəfərin gələnlər qutusunda deyil, ortaq qeyddə saxlanılır. Tarix 24 sentyabr 2026 Yazını oxuyun](https://www.corex360.com/az/blog/crm-e-poct-inteqrasiyasi-nedir)[Əlaqə Instagram DM-lərini komanda ilə necə idarə etməli: gələnlər qutusu, təyinat və qeyd Instagram DM-lərini komanda ilə idarə etmək biznes hesabına gələn mesajların ümumi gələnlər qutusunda toplanıb məsul şəxsə təyin edilməsi və müştəri qeydinə bağlanmasıdır. Şifrə paylaşılmır, söhbət heç kimin telefonunda qalmır. Tarix 24 sentyabr 2026 Yazını oxuyun](https://www.corex360.com/az/blog/instagram-dm-idareetmesi)[ATS Virtual ATS necə seçilir: xətt, funksiya və müştəri qeydi Bulud ATS seçimi ATS təklifini xətt və dəqiqədən kənarda oxuma işidir: zəng axınının sxemi, seçim meyarları, sınaq müddəti yoxlamaları və müqavilədə ayrılma gününə dair bəndlər. Tarix 23 sentyabr 2026 Yazını oxuyun](https://www.corex360.com/az/blog/bulud-ats-nece-secilir)[ATS Bulud ATS nədir, virtual ATS-dən fərqi varmı Bulud ATS telefon stansiyasını ofisdəki cihaz əvəzinə təminatçının serverində işlədən xidmətdir. Virtual ATS-dən necə fərqləndiyi və CRM-ə necə bağlandığı seçərkən veriləcək sualları müəyyən edir. Tarix 23 sentyabr 2026 Yazını oxuyun](https://www.corex360.com/az/blog/bulud-ats-nedir)[Əlaqə Çox istifadəçili WhatsApp: komanda eyni nömrədən necə yazır Çox istifadəçili WhatsApp bir müəssisə nömrəsinə gələn mesajları komandanın ümumi qutudan cavablandırmasıdır. Təyinat, cavabsız mesaj, rəhbər üçün görünürlük və mobil istifadə. Tarix 23 sentyabr 2026 Yazını oxuyun](https://www.corex360.com/az/blog/cox-istifadecili-whatsapp)[E-poçt Ümumi e-poçt qutusu nədir, şəxsi poçt qutusundan fərqi Ümumi e-poçt qutusu komandanın ortaq yaddaşıdır; şəxsi qutu isə bir işçinin. satis@ ünvanına düşən mesaj sahibsiz qalmasın deyə nə edilir, e-poçt müştəri qeydinə bağlananda nə dəyişir. Tarix 23 sentyabr 2026 Yazını oxuyun](https://www.corex360.com/az/blog/ortaq-e-poct-qutusu)

Digər həllər

## Sizin masanız hansıdır?

Corex360 həll səhifələri iki qrupa bölünür. Rola görə səhifələr rəhbərin, satış komandasının, sahə komandasının, mühasibat və İR-in, müştəri xidmətlərinin, layihə rəhbərinin və memarlıq ofisinin bir iş gününü danışır. Ehtiyaca görə səhifələr bir işə baxır: müştəri izləməsi, təklif izləməsi, məzuniyyət izləməsi, kanalların birləşməsi, izləmənin assistentə həvalə edilməsi, komandanın ölçülməsi və ya hostinq qərarı. Hamısı eyni Corex360 nüvəsində işləyir.

[Rəhbər Səhər bir siyahı, gün boyu bir ekran. Rəhbər üçün Corex360: gözləyən təsdiqlər, risklər, komanda nəbzi və sahənin vəziyyəti hər səhər tək brifinqdə. Hekayəni oxuyun](https://www.corex360.com/az/heller/rehberler)[Satış komandası Hər söhbət kartda, hər təklif izləmədə. Satış komandası üçün Corex360: WhatsApp, Instagram, e-poçt və zəng eyni müştəri kartında; qiymət sualı imkana, imkan təklifə, təklif müqaviləyə bir kartın üzərində çevrilir. Hekayəni oxuyun](https://www.corex360.com/az/heller/satis-komandasi)[Sahə və əməliyyat Sahə yoldadır, qeyd mərkəzdədir. Sahə və əməliyyat üçün Corex360: avtomobil izləmə, layihə və müştəri qeydi eyni nüvədə. Hekayəni oxuyun](https://www.corex360.com/az/heller/sahe-emeliyyatlari)[Mühasibat və İR Məzuniyyət, davamiyyət bir qeyd üzərində. Mühasibat və İR üçün Corex360: giriş-çıxış işçi kartına düşür; məzuniyyət, avans və əlavə iş sorğusu təsdiq axını ilə gedir, təsdiq qeydə düşür. Hekayəni oxuyun](https://www.corex360.com/az/heller/muhasibatliq-insan-resurslari)[Kanalları birləşdirin Üç kanal, tək kart, tək nəfər. Eyni müştəri səhər Instagram-dan yazır, günorta WhatsApp-dan foto göndərir, axşam ofisin nömrəsinə zəng edir. Hekayəni oxuyun](https://www.corex360.com/az/heller/kanallari-birlesdirin)[Prosesi assistentə həvalə edin İzləməni X AI aparır, qərarı siz verirsiniz. X AI Corex360-ın içində işləyən süni intellekt assistentidir. Hekayəni oxuyun](https://www.corex360.com/az/heller/si-assistent)[Komandanı ədalətli ölçün Bal işdən gəlir, əmək görünən olur. Tez gəlib tapşırığını bitirməyən ilə gec gəlib işi bağlayan eyni cədvəldə durursa, ölçü yanlışdır. Hekayəni oxuyun](https://www.corex360.com/az/heller/komandani-edaletli-olcun)

## Resurslar

- [Şəxsi məlumatların qorunması haqqında qanun (mevzuat.gov.tr)](https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=6698&MevzuatTur=1&MevzuatTertip=5) Son yoxlama 25 sentyabr 2026