# Zəng mərkəzi ilə ATS arasında fərq nədir? | Corex360 > ATS xətləri və daxili nömrələri idarə edir; zəng mərkəzi zəngi komanda işi kimi qarşılayır və qeydə alır. Fərq cədvəli, hansı lazımdır, gedən zəng qaydaları. Mənbə: https://www.corex360.com/az/blog/zeng-merkezi-ve-ats-ferqi Son yeniləmə: 2026-09-29 --- ![Uzun ortaq masada qulaqlıqla işləyən üç nəfər arxadan görünür; masanın ucunda stolüstü telefon] ATS # Zəng mərkəzi ilə ATS arasındakı fərq: hansı nəyi həll edir ATS şirkətin telefon xətlərini və daxili nömrələrini idarə edən infrastrukturdur; zəng mərkəzi isə zəngləri komanda işi kimi qarşılayan, paylayan və nəticəsini qeydə alan iş qaydasıdır. Zəng mərkəzi ATS-in üstündə qurulur, onu əvəz etmir. [Demo istəyin](https://www.corex360.com/az/elaqe?konu=pbx#form) [Corex360](https://www.corex360.com/az) [Blog](https://www.corex360.com/az/blog) Zəng mərkəzi ilə ATS arasındakı fərq: hansı nəyi həll edir Mündəricat - 01 ATS nədir, nə edir? - 02 Zəng mərkəzi ATS-dən əlavə nə tələb edir? - 03 Hansı müəssisəyə hansı lazımdır? - 04 Zəng mərkəzində hansı göstəricilər izlənir? - 05 Zəng mərkəzindən gedən zəngdə hansı qaydalar qüvvədədir? - 06 Corex360-da zəng necə qarşılanır? Ş **[Şevket Erer](https://www.corex360.com/az/blog#blog-hakkinda)** Həmtəsisçi, süni intellekt mütəxəssisi · Corex360 28 sentyabr 2026 4 dəq oxuma [Modullar](https://www.corex360.com/az/modullar) [Həllər](https://www.corex360.com/az/heller) ATS şirkətin telefon xətlərini və daxili nömrələrini idarə edən infrastrukturdur; zəng mərkəzi isə zəngləri komanda işi kimi qarşılayan, növbəyə qoyan, paylayan və nəticəsini qeydə alan iş qaydasıdır. ATS zəngin haraya gedəcəyini, zəng mərkəzi zənglə nə ediləcəyini müəyyən edir. Buna görə zəng mərkəzi ATS-in üstündə qurulur, onu əvəz etmir. ** 01. ## ATS nədir, nə edir? ** Qısa cavab ATS xarici xətləri şirkət daxilindəki daxili nömrələrə bağlayan, yönləndirmə, gözlətmə və daxili nömrədən daxili nömrəyə zəngi təmin edən telefon infrastrukturudur. Ofisdə ATS müştərinin zəng etdiyi yeganə nömrənin arxasında işləyən sistemdir. Zəng qəbula düşür, qəbul onu mühasibatlığa yönləndirir, mühasibatlıq daxili nömrəsindən anbara zəng edir. Əvvəllər bu iş divardakı bir qutuda gedirdi; bu gün əksər müəssisələrdə internet üzərindən işləyən [bulud ATS](https://www.corex360.com/az/blog/bulud-ats-nedir) eyni işi görür. ATS zəngi daşıyır, amma zəngin nə üçün edildiyini bilmir. Zəng edənin kim olduğu, keçən həftə nə soruşduğu və ya geri zəng vədi verilib-verilmədiyi ATS-in mövzusu deyil. Bu məlumatlar bir qeyddə saxlanılmadıqca zəng bitəndə itir. ** 02. ## Zəng mərkəzi ATS-dən əlavə nə tələb edir? ** Qısa cavab Zəng mərkəzi ATS-ə əlavə olaraq zəng növbəsi, operatorlar arasında paylama qaydası, hər zəngin nəticəsini yazan qeyd və komandanın işini göstərən hesabat tələb edir. Zəng mərkəzində telefon komandanın ortaq işidir. Gələn zəng boş olan operatora düşür, hamı məşğuldursa, növbəyə girir. Operator söhbət bitəndə nəticəni yazır: məlumat verildi, təklif istənildi, şikayət açıldı. Gedən zənglərdə də eyni qayda var; zəng ediləcəklər siyahısı operatorlar arasında bölünür və hər zəngin nəticəsi qeydə alınır. ATS ilə zəng mərkəzinin müqayisəsi | Mövzu | ATS | Zəng mərkəzi | |---|---|---| | Əsas iş | Xətləri və daxili nömrələri idarə etmək | Zəngi komanda işi kimi qarşılamaq və nəticələndirmək | | Ölçü vahidi | Xətt və daxili nömrə | Operator və zəng qeydi | | Sual | Zəng haraya gedəcək? | Zənglə nə edildi? | | Qeyd | Zəngin tarixi, saatı və müddəti | Zəngin mövzusu, nəticəsi və aid olduğu müştəri | | Kimin işidir | Bütün şirkət | Telefonla müştəri qarşılayan komanda | ** 03. ## Hansı müəssisəyə hansı lazımdır? ** Qısa cavab Telefonun bir neçə nəfər arasında dolaşdığı müəssisəyə ATS kifayətdir; müştərini telefonla qarşılayan komanda varsa, zəng mərkəzi qaydası lazımdır. Nümunə ssenari: Antalyada kondisioner quraşdırması və texniki xidməti ilə məşğul olan bir firma təsəvvür edin. Yayın əvvəlində texniki xidmət müraciətləri eyni səhər ard-arda gəlsə, bir nömrə və bir neçə daxili nömrə kifayət etməz: zəng edənin növbəsi, hansı operatorun cavab verdiyi və geri zəng vədi qeydə alınmalıdır. Eyni firmanın mühasibatlığının təchizatçı ilə danışması isə sadəcə ATS işidir. Sərhəd komandanın ölçüsü ilə deyil, zəngin nəticəsinin izlənib-izlənməməsi ilə çəkilir. Bir neçə nəfərlik dəstək komandası da hər zəngi müştəri qeydinə bağlayırsa və cavabsız qalana geri zəng edirsə, zəng mərkəzi kimi işləyir. Zəngin məzmununun qeydə alınıb-alınmaması isə ayrıca qərardır; [zəng qeydinin nə olduğu](https://www.corex360.com/az/luget/zeng-qeydi) və hansı qaydaya bağlı olduğu lüğətdə izah olunur. ** 04. ## Zəng mərkəzində hansı göstəricilər izlənir? ** Qısa cavab Zəng mərkəzi cavabsız qalan zəngləri, geri zəng vədinin yerinə yetirilib-yetirilmədiyini, gözləmə müddətini və zənglərin hansı nəticə ilə bağlandığını izləyir. ATS-in hesabatı zəngin nə qədər davam etdiyini deyir; zəng mərkəzinin hesabatı isə zəngin işə yarayıb-yaramadığını soruşur. Cavabsız qalan zəngə geri zəng edilib-edilmədiyi, müştərinin eyni mövzu üçün bir neçə dəfə zəng etmək məcburiyyətində qalıb-qalmadığı və zənglərin hansılarının təklifə və ya servis qeydinə çevrildiyi bu sualların nümunələridir. Bu göstəricilər yalnız zəng müştəri qeydinə və nəticəyə bağlandıqda hesablana bilər. Yalnız zəng siyahısı aparılan qaydada eyni müştərinin ayrı-ayrı zənglərini bir-birinə bağlamaq əl ilə edilir və çox vaxt heç edilmir. Buna görə zəng mərkəzi qurmağın ilk addımı zəngin hansı qeydə yazılacağına qərar verməkdir. ** 05. ## Zəng mərkəzindən gedən zəngdə hansı qaydalar qüvvədədir? ** Qısa cavab Reklam məqsədli gedən zəng kommersiya elektron mesajı sayılır və əvvəlcədən razılıq tələb edir; söhbətin əvvəlində tacirin firma adı deyilir. Kommersiya kommunikasiyası və kommersiya elektron mesajları haqqında Əsasnamənin 4-cü maddəsi telefon və zəng mərkəzləri kimi vasitələrlə kommersiya məqsədilə göndərilən məlumat, səs və görüntü məzmunlu mesajları kommersiya elektron mesajı kimi tərif edir. Eyni Əsasnamənin 8-ci maddəsi səsli zəngdə tacirdən firma adının, kiçik sahibkardan ad və soyadın bildirilməsini tələb edir. Reklam və kampaniya zəngi etməzdən əvvəl şəxsin razılığının İYS-də (Türkiyənin kommersiya mesajlarına razılıq reyestri) olub-olmadığı yoxlanılır. Türkiyə Şəxsi Məlumatların Qorunması Şurasının 2020/34 saylı qərarında jurnal abunəliyi üçün zəng mərkəzinə verilmiş nömrəyə başqa şirkətin reklamı üçün zəng edilməsi məlumatın ilkin məqsədindən kənar istifadəsi kimi qiymətləndirildi. Zəng mərkəzinin siyahısı nömrənin hansı məqsədlə alındığını da daşımalıdır. ** 06. ## Corex360-da zəng necə qarşılanır? ** Qısa cavab Corex360 ATS zəngi brauzerdəki Zəng Mərkəzi pəncərəsindən, işçiyə təyin edilmiş daxili nömrə ilə edir; zəng edən nömrənin şəxs kartına bağlanır. ATS CRM ilə eyni nüvədə işləyən moduldur; ayrıca sistemə qoşulmur. İşçiyə WebRTC daxili nömrəsi təyin edilir və pəncərənin yuxarısında Qoşulub və ya Qoşulmayıb statusu görünür. ATS işçiləri daxili nömrələri ilə siyahıya alınır, nömrə düymə panelindən yığılır. Gedən və cavabsız zənglər tarix, saat və müddətlə siyahıya alınır; Zəng Mərkəzi və Müştərilər eyni pəncərədə bölmə kimi açılır və zəng edən nömrənin şəxs kartında durur. ATS modulunda ATS nömrələri, ATS işçiləri və keçmiş zənglər ekranları var; ATS və SMS üçün NetGSM (Türkiyədə rabitə və SMS provayderi) inteqrasiyasından istifadə olunur. Zəngin səs yazısı, səsli qarşılama menyusu və zəng zamanı ekranın özü-özünə açılması bu təsvirə daxil deyil. Modulun bütün ekranlarını [Corex360 ATS səhifəsi](https://www.corex360.com/az/modullar/bulud-ats) göstərir. ## Resurslar - [Kommersiya kommunikasiyası və kommersiya elektron mesajları haqqında Əsasnamə (mevzuat.gov.tr, m. 4 və 8)](https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=20914&MevzuatTur=7&MevzuatTertip=5) Son yoxlama 28 sentyabr 2026 - [Türkiyə Şəxsi Məlumatların Qorunması Şurasının 2020/34 saylı qərarının xülasəsi](https://www.kvkk.gov.tr/Icerik/6760/2020-34) Son yoxlama 28 sentyabr 2026 ## Bu səhifə necə hazırlanıb? - Müəllif: [Şevket Erer](https://www.corex360.com/az/blog#blog-hakkinda), Həmtəsisçi, süni intellekt mütəxəssisi - Mənbə: qanunvericilik, rəsmi qurum və istehsalçı məlumatları səhifədəki Mənbələr siyahısındakı ilkin mənbələrdən götürülür; hər mənbənin yanında son yoxlama tarixi yazılıb. - Məhsul məlumatı: Corex360 barədə cümlələr şirkətin məhsul fakt qeydlərinə əsaslanır; təsdiqlənməmiş funksiya yazılmır. - Süni intellektdən istifadə: mətni Corex360 komandası yazır; süni intellekt alətləri qaralama hazırlanarkən və tərcümədə istifadə olunur. [Dərc prinsipləri](https://www.corex360.com/az/haqqimizda#yayin-ilkeleri) - Tarixlər: ilk dərc 28 sentyabr 2026 . [Düzəliş prinsipi](https://www.corex360.com/az/haqqimizda#duzeltmeler) ## Tez-tez verilən suallar ** 01 Zəng mərkəzi ilə ATS arasındakı fərq nədir? ** ATS xətləri və daxili nömrələri idarə edən infrastrukturdur; zəng mərkəzi zəngi komanda işi kimi qarşılayan, paylayan və nəticəsini qeydə alan iş qaydasıdır. Zəng mərkəzi ATS-in üstündə qurulur. ** 02 Kiçik müəssisəyə zəng mərkəzi lazımdırmı? ** Telefon bir neçə nəfər arasında dolaşırsa, ATS kifayətdir. Telefonla müştəri qarşılayan komanda varsa və hər zəngin nəticəsi izlənirsə, komanda kiçik olsa da zəng mərkəzi qaydası lazımdır. ** 03 Zəng mərkəzindən edilən reklam zəngi razılıq tələb edirmi? ** Kommersiya kommunikasiyası və kommersiya elektron mesajları haqqında Əsasnamə zəng mərkəzləri kimi vasitələrlə kommersiya məqsədilə aparılan kommunikasiyanı kommersiya elektron mesajı sayır; reklam zəngindən əvvəl razılıq və İYS qeydi yoxlanılır. Bu cavab hüquqi rəy deyil. ** 04 Bulud ATS zəng mərkəzini əvəz edirmi? ** Bulud ATS xətləri və daxili nömrələri internet üzərindən idarə edir; zəngin nəticəsini izləyən komanda qaydasını özü-özünə qurmur. Növbə, paylama və zəng nəticəsinin qeydi ayrıca düşünülür. ** 05 Zəngin müştəri qeydinə bağlanması niyə vacibdir? ** Zəng müştəri qeydinə bağlı deyilsə, geri zəng vədi və danışılan mövzu zəng bitəndə itir. Qeydə bağlı zəngdə növbəti operator əvvəlki söhbəti görür. ** 06 Corex360 ATS-də zəng harada görünür? ** Corex360 ATS-də gedən və cavabsız zənglər tarix, saat və müddətlə siyahıya alınır; zəng edən nömrənin şəxs kartında durur. Zəng Mərkəzi və Müştərilər eyni pəncərədə bölmə kimi açılır. ✳ **Kanallarınızı bir gələnlər qutusunda görün** WhatsApp, Instagram və sayt çatı bir gələnlər qutusunda toplanır; WhatsApp xətti Meta-nın rəsmi bulud API-si ilə qoşulur. [Demo istəyin](https://www.corex360.com/az/elaqe?konu=iletisim#form)[WhatsApp](https://wa.me/905321323288)[Bulud ATS](https://www.corex360.com/az/modullar/bulud-ats) Əlaqəli yazılar ## Oxumağa davam edin. [Bloqa qayıt](https://www.corex360.com/az/blog) [ATS Bulud ATS nədir, virtual ATS-dən fərqi varmı Bulud ATS stansiyanı ofisdəki cihaz əvəzinə təminatçının serverində işlədən telefon xidmətidir. Virtual ATS-dən fərqi veriləcək sualları dəyişir. Tarix 23 sentyabr 2026 Yazını oxuyun 01](https://www.corex360.com/az/blog/bulud-ats-nedir)[ATS Zəng edən nömrə müştəri kartına necə uyğunlaşdırılır: telefonu müştəri qeydinə bağlamaq ATS və CRM inteqrasiyası zəng edən nömrəni müştəri kartı ilə uyğunlaşdırır və zəngi qeydə yazır. Uyğunlaşmayan nömrə və cavabsız zəng də sahib tələb edir. Tarix 23 sentyabr 2026 Yazını oxuyun 02](https://www.corex360.com/az/blog/ats-crm-inteqrasiyasi)[ATS Virtual ATS necə seçilir: xətt, funksiya və müştəri qeydi Bulud ATS seçərkən təklifi xətt və dəqiqədən kənarda oxumaq lazımdır. Əvvəlcə zəng axınınızı çəkin, sınaq müddətindən istifadə edin, çıxış bəndini oxuyun. Tarix 23 sentyabr 2026 Yazını oxuyun 03](https://www.corex360.com/az/blog/bulud-ats-nece-secilir)[Əlaqə WhatsApp Business API nədir, müəssisə nömrəsi necə bağlanır WhatsApp Business API mesajların telefondakı tətbiq əvəzinə proqram üzərindən gedib-gəlməsini təmin edir. Nömrə və şablon qaydası tətbiqdən fərqlidir. Tarix 23 sentyabr 2026 Yazını oxuyun 04](https://www.corex360.com/az/blog/whatsapp-business-api-nedir)[E-poçt Ümumi e-poçt qutusu nədir, şəxsi poçt qutusundan fərqi Ümumi e-poçt qutusu komandanın yaddaşıdır, şəxsi qutu bir işçinin. satis@ ünvanına düşən mesaj sahibsiz qalmasın deyə nə edilir, qeydə bağlananda nə dəyişir? Tarix 23 sentyabr 2026 Yazını oxuyun 05](https://www.corex360.com/az/blog/ortaq-e-poct-qutusu)[Əlaqə Çox istifadəçili WhatsApp: komanda eyni nömrədən necə yazır Çox istifadəçili WhatsApp bir biznes nömrəsinə gələn mesajları komandanın ümumi qutudan cavablamasıdır. Hər mesajın sahibi var, cavabsız qalan önə çıxır. Tarix 23 sentyabr 2026 Yazını oxuyun 06](https://www.corex360.com/az/blog/cox-istifadecili-whatsapp)[Əlaqə WhatsApp Business tətbiqi, yoxsa API: hansı sizə uyğundur WhatsApp Business tətbiqi bir nəfərin baxdığı nömrəyə, API komandanın paylaşdığı nömrəyə uyğundur; keçid işin ən qızğın dövründən əvvəl edilməlidir. Tarix 25 sentyabr 2026 Yazını oxuyun 07](https://www.corex360.com/az/blog/whatsapp-business-tetbiq-yoxsa-api)[E-poçt CRM e-poçt inteqrasiyası nədir: yazışma müştəri qeydinə necə bağlanır CRM e-poçt inteqrasiyası yazışmaları müştəri və imkan qeydinə bağlayır. Qoşulma yolları, ünvan uyğunlaşması, qeydə düşməməli e-poçtlar və səlahiyyət. Tarix 24 sentyabr 2026 Yazını oxuyun 08](https://www.corex360.com/az/blog/crm-e-poct-inteqrasiyasi-nedir) Bu səhifə işinizə yaradımı?