# WhatsApp söhbətləri CRM-ə necə düşür? | Corex360 > WhatsApp CRM qiymət sualının, e-poçtla gedən təklifin və telefonla gələn təsdiqin bir müştəri kartında görüşməsidir. Nömrə uyğunlaşdırılması, cavabsız söhbət. Mənbə: https://www.corex360.com/az/blog/whatsapp-crm Son yeniləmə: 2026-09-29 --- ![Qumda əyilən yol boyunca düzülmüş pastel rəngli çınqıllar və sonunda mis halqa] Əlaqə # WhatsApp söhbətləri CRM-də müştəri kartına necə düşür? WhatsApp CRM WhatsApp söhbətlərini müştəri kartına bağlayan proqramdır: qiymət sualı WhatsApp-dan gəlir, təklif e-poçtla gedir, təsdiq telefonla alınır və üçü də eyni kartda görüşür. [Demo istəyin](https://www.corex360.com/az/elaqe?konu=iletisim#form) [Corex360](https://www.corex360.com/az) [Blog](https://www.corex360.com/az/blog) WhatsApp söhbətləri müştəri kartına necə düşür? Mündəricat - 01 WhatsApp söhbəti müştəri kartına necə bağlanır? - 02 Söhbət niyə satış menecerinin telefonunda qalmamalıdır? - 03 Qiymət sualı imkana və təklifə necə çevrilir? - 04 Instagram, e-poçt və zəng eyni karta düşsə, nə dəyişir? - 05 Corex360-da WhatsApp söhbəti necə işlənir? - 06 WhatsApp-ı qeydə bağlamaq kimin üçün lazımsızdır? Ş **[Şevket Erer](https://www.corex360.com/az/blog#blog-hakkinda)** Həmtəsisçi, süni intellekt mütəxəssisi · Corex360 22 sentyabr 2026 Yeniləndi 24 sentyabr 2026 5 dəq oxuma [Modullar](https://www.corex360.com/az/modullar) [Həllər](https://www.corex360.com/az/heller) WhatsApp söhbətinin [müştəri kartına](https://www.corex360.com/az/blog/cari-hesab-ve-musteri-karti) düşməsi biznes nömrəsinə gələn söhbətin CRM-də yazan şəxsin qeydinə bağlanması deməkdir. Beləliklə, söhbət satıcının telefonunda deyil, şirkətin qeydində durur. ** 01. ## WhatsApp söhbəti müştəri kartına necə bağlanır? ** Qısa cavab Corex360-da WhatsApp söhbəti şəxsə bağlanır və müştəri kartında saxlanır; mesaj, zəng və e-poçt eyni şəxsə bağlandığı üçün son təmasın tarixi bəllidir. Nümunə ssenari: Əskişəhərdə mətbəx şourumunu təsəvvür edin. Müştəri axşam WhatsApp-dan piştaxta qiymətini soruşur. Müştəri qeydiyyatdadırsa, söhbət keçən ay edilən ölçü səfərinin və göndərilən ilk təklifin olduğu kartda durur; səhəri gün satıcı kimin yazdığını, nəyi soruşduğunu və əvvəllər təmas olub-olmadığını eyni ekranda görür. Uyğunlaşdırmanın açarı telefon nömrəsi və e-poçt ünvanıdır. Eyni şəxs bir gün WhatsApp-dan, ertəsi gün e-poçtla yazırsa və hər iki məlumat eyni kartda qeydiyyatdadırsa, söhbətlər bir kartda birləşir. Biznes nömrəsinin proqrama texniki olaraq necə qoşulduğunu [WhatsApp Business API nədir](https://www.corex360.com/az/blog/whatsapp-business-api-nedir) yazısında izah etdik. Uyğunlaşdırmanın yaxşı işləməsi üçün kartlar təmiz olmalıdır. Eyni müştəri iki dəfə açılıbsa, söhbət onlardan birinə düşür və digər kartda görünmür. Mövcud müştəri qeydlərinizi Corex360-a birlikdə köçürürük. ** 02. ## Söhbət niyə satış menecerinin telefonunda qalmamalıdır? ** Qısa cavab Telefondakı söhbət satış meneceri ilə birlikdə gedir; qeyddəki söhbət satış meneceri dəyişsə də şirkətdə qalır və təhvil alan qaldığı yerdən davam edir. Satış meneceri məzuniyyətə çıxır və ya işdən çıxır. Müştəri eyni nömrəyə yazmağa davam edir, amma o nömrə artıq başqasının cibindədir və ya heç kimin cibində deyil. Yeni gələn satış meneceri müştəridən "əvvəl nə danışmışdıq" deyə soruşmaq məcburiyyətində qalır. Müştəri üçün bu, hər şeyi yenidən danışmaq deməkdir. Şəxsi telefonda aparılan satışın bir də görünürlük problemi var. Rəhbər hansı müştərinin cavab gözlədiyini bilmir; yalnız müştəri şikayət edəndə öyrənir. Söhbət qeydə düşəndə cavabsız mesaj hamının gördüyü siyahıya daxil olur. Söhbətin qeydə alınmasının məqsədi müştərini qorumaqdır; qeyd satıcının əməyini də təmin edir. Müştəri bir şəxslə deyil, şirkətlə danışdığını düşünür; verdiyi məlumat, göndərdiyi foto və aldığı söz şirkətdə qalmalıdır. Satıcı üçün də fərq var: məzuniyyətə çıxanda müştərisinin cavabsız qalmayacağını bilir. ** 03. ## Qiymət sualı imkana və təklifə necə çevrilir? ** Qısa cavab Qiymət sualı kartda imkan açır; təklif eyni kartda hazırlanır, təsdiqlənəndə göndərilir, cavab gəlməsə xatırladılır; təklif və müqavilə eyni müştəri kartında durur. WhatsApp-da gələn qiymət suallarının əksəriyyəti heç bir siyahıya düşmür. Bir hissəsinə cavab verilir, bir hissəsi axşam yükü arasında unudulur. Ay sonunda "hansı təkliflərə cavab aldıq" sualının cavabı yoxdur, çünki qiymət sualı heç qeydə alınmayıb. Kartın içində isə axın bu ardıcıllıqla irəliləyir: - Qiymət sualı imkana çevrilir; onun mərhələsi və məsulu kartda durur. - Təklif kartın üzərində hazırlanır və kartın Təkliflər bölməsində durur. - Cavab gəlməsə, xatırlatma siyahının yuxarısına çıxır; göndəriş təsdiqlə olur. - Müştəri telefonla təsdiq verərsə, zəng qeydi də eyni karta düşür. - Müqavilə təkliflə eyni müştəri kartında durur; başlama və bitmə tarixi də müqavilə kartında görünür. Beləliklə, WhatsApp söhbət pəncərəsi olmaqdan çıxır və satış prosesinin ilk addımına çevrilir. Rəhbər də satıcıdan hesabat istəmədən hansı sualın təklifə çevrildiyini, hansının gözlədiyini kartlardan görür. Təklif eyni kartda hazırlandığı, təsdiqlənəndə göndərildiyi və cavab gəlməsə xatırladıldığı üçün axının heç bir addımı ayrıca fayla köçmür. ** 04. ## Instagram, e-poçt və zəng eyni karta düşsə, nə dəyişir? ** Qısa cavab Kanallar eyni karta düşəndə müştəri kanaldan asılı olmayaraq tək şəxs kimi görünür; bütün təmaslar tək zaman xəttində durur və son təmasın nə olduğu bəllidir. Eyni müştəri səhər [Instagram-dan kataloq istəyir](https://www.corex360.com/az/blog/instagram-dm-idareetmesi), günorta WhatsApp-dan şəkil göndərir, axşam ATS-ə zəng edir. Üç kanal çox vaxt üç ayrı adam və üç yarımçıq hekayə deməkdir. Heç kim bütövü görmür; müştəri isə eyni şeyi üç dəfə danışır. Kanallar tək gələnlər qutusunda toplananda komanda tək siyahıya baxır. Hər söhbət məsul şəxsə təyin edilir, cavabsız qalan önə çıxır. Eyni nömrəyə bir neçə nəfərin necə yazdığını, təyinatın və rəhbərin görmə imkanının necə qurulduğunu [çox istifadəçili WhatsApp](https://www.corex360.com/az/blog/cox-istifadecili-whatsapp) yazısında ətraflı izah etdik. Son təmasın bilinməsi kiçik təfərrüat kimi görünür, amma satışda istiqamət müəyyən edir. Müştəri dünən axşam zəng edibsə, səhər WhatsApp-dan qiymət xatırlatması göndərməzdən əvvəl o zəngin qeydinə baxılır. Kart satıcıya nə deyəcəyini deyil, nəyin artıq deyildiyini göstərir. ** 05. ## Corex360-da WhatsApp söhbəti necə işlənir? ** Qısa cavab Corex360-da WhatsApp xəttiniz kanal kimi qoşulur; söhbət məsul şəxsə təyin edilir, yazışma imkana çevrilir və imkan nömrəsini daşıyır. Corex360-da WhatsApp, Instagram və veb yazışmaları tək gələnlər qutusunda toplanır. Korporativ e-poçt və ATS zəngləri də eyni şəxsə bağlanır. Kanalların necə birləşdiyini [Mesajlar modulu səhifəsində](https://www.corex360.com/az/modullar/mesajlar) addım-addım tapa bilərsiniz. Bizneslərin WhatsApp-dan proqram vasitəsilə istifadəsinin cari qaydaları Meta-nın [WhatsApp Business Platform](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/overview) tərtibatçı sənədlərindədir. Söhbət məsul şəxsə təyin edilir; siyahının üstündəki Mənə təyin olunanlar filtri hər kəsin öz söhbətlərini ayırır. İmkana çevrilmiş yazışma siyahıda və başlığında imkan nömrəsi nişanını daşıyır; təklifə çevrilən işdə cavab gəlməsə, [X AI](https://www.corex360.com/az/x-ai) təklifi xatırladır. Müştəriyə öz başına cavab və ya təklif göndərmir; qaralama hazırlayır, göndərmə sizin təsdiqinizlə olur. Hekayə kartda durduğu üçün söhbəti təhvil alan qaldığı yerdən davam edir. Mesajlar Corex360 nüvəsində, müştəri kartında saxlanılır; Corex360 Cloud-da və ya öz serverinizdə. Giriş rola əsaslanır və qeydə alınır; şəxsi məlumatlar KVKK (Türkiyənin şəxsi məlumatların qorunması qanunu; Aİ-nin GDPR-ı və Azərbaycanın “Fərdi məlumatlar haqqında” Qanunu ilə eyni sahəni tənzimləyir) çərçivəsində emal olunur. ![Corex360 Mesajlar: WhatsApp gələnlər qutusu və imkana çevrilmiş söhbətin nişanı] Real ekran · Mesajlar, söhbətlər bulanıqlaşdırılıb ** 06. ## WhatsApp-ı qeydə bağlamaq kimin üçün lazımsızdır? ** Qısa cavab Müştərisi ilə tək bir nəfərin danışdığı və qiymət sualının dərhal satışa çevrildiyi kiçik müəssisədə telefon çox vaxt kifayət edir; kütləvi kampaniya mesajı axtaran üçün də bu qayda doğru cavab deyil. Məhəllədəki dükanı tək başına idarə edən biri üçün WhatsApp-ı qeydə bağlamaq əlavə iş ola bilər; söhbət onsuz da dükan sahibindədir və sahibi dəyişmir. Qeyd ehtiyacı satış komandası böyüdükcə, eyni nömrəyə bir neçə nəfər yazmağa başlayanda və ya təklif və müqavilə prosesi uzananda yaranır. WhatsApp-ı qeydə bağlamazdan əvvəl komanda ilə bir qayda da danışılmalıdır: iş söhbəti hansı nömrədən aparılacaq? Satış menecerləri müştəri ilə şəxsi nömrələrindən yazışmağa davam edərsə, heç bir qayda bütövü görə bilməz. Söhbətin şirkət nömrəsinə köçürülməsi proqramdan əvvəl verilməli olan qərardır. Bir həddi də açıq yazaq: Corex360 Mesajlar üçün kütləvi mesaj, kampaniya göndərişi və ya avtomatik cavab robotu vəd etmirik. Demoda öz WhatsApp nömrənizlə bir söhbət açır, kartın necə yarandığını və qiymət sualının necə təklifə çevrildiyini birlikdə izləyirik. ## Resurslar - [Meta for Developers, WhatsApp Business Platform](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/overview) Son yoxlama 24 sentyabr 2026 ## Bu səhifə necə hazırlanıb? - Müəllif: [Şevket Erer](https://www.corex360.com/az/blog#blog-hakkinda), Həmtəsisçi, süni intellekt mütəxəssisi - Mənbə: rəsmi qurum, standart və istehsalçı məlumatları səhifədəki Mənbələr siyahısındakı ilkin mənbələrdən götürülür; hər mənbənin yanında son yoxlama tarixi yazılıb. - Məhsul məlumatı: Corex360 barədə cümlələr şirkətin məhsul fakt qeydlərinə əsaslanır; təsdiqlənməmiş funksiya yazılmır. - Süni intellektdən istifadə: mətni Corex360 komandası yazır; süni intellekt alətləri qaralama hazırlanarkən və tərcümədə istifadə olunur. [Dərc prinsipləri](https://www.corex360.com/az/haqqimizda#yayin-ilkeleri) - Tarixlər: ilk dərc 22 sentyabr 2026 , son yeniləmə 24 sentyabr 2026 . [Düzəliş prinsipi](https://www.corex360.com/az/haqqimizda#duzeltmeler) ## Tez-tez verilən suallar ** 01 WhatsApp-ı CRM-ə qoşmağın hansı yolları var? ** Müəssisələr adətən bir neçə yoldan birini istifadə edir: söhbətləri əllə köçürmək, WhatsApp Business tətbiqini ortaq telefonda saxlamaq və ya biznes nömrəsini WhatsApp Business API vasitəsilə proqrama qoşmaq. Hansının uyğun olduğu mesaj yükündən və komandanın böyüklüyündən asılıdır; API təfərrüatını WhatsApp Business API nədir yazımızda izah etdik. ** 02 WhatsApp CRM-ə necə qoşulur? ** WhatsApp xəttiniz Corex360-a kanal kimi qoşulur. Söhbətlər müştəri kartına düşür və qeyddə qalır. ** 03 Ümumi gələnlər qutusu ilə CRM-ə bağlı söhbət arasındakı fərq nədir? ** Ümumi gələnlər qutusu komandanın eyni nömrəyə gələn mesajları tək siyahıda görməsini təmin edir. CRM-ə bağlı söhbət bir addım irəli gedir və söhbəti müştəri qeydinə, imkana və təklifə bağlayır. Qutu kimin cavab verəcəyini, kart isə söhbətin nəyə çevrildiyini göstərir; komandanın tək nömrəni necə bölüşdüyünü çox istifadəçili WhatsApp yazımızda izah etdik. ** 04 WhatsApp söhbəti müştəri kartında necə saxlanılır? ** Söhbət yazan şəxsin müştəri kartında tarix sırası ilə və digər kanallardakı təmaslarla eyni zaman xəttində durur. Söhbətin hansı imkana bağlandığı və imkandan çıxan təklif eyni kartda görünür; son təmasın nə olduğu bir baxışda oxunur. ** 05 Eyni müştəri fərqli nömrələrdən yazsa, nə olur? ** Qeydiyyatda olmayan nömrədən gələn mesaj yeni kartla başlayır. ** 06 WhatsApp mesajlarını kim görə bilər? ** Yalnız səlahiyyəti olanlar. Corex360-da mesajlar müştəri kartında saxlanılır, giriş rola əsaslanır və hər giriş qeydə alınır. Şəxsi məlumatlar KVKK çərçivəsində emal olunur; quraşdırma Corex360 Cloud-da və ya öz serverinizdə edilir. ✳ **Kanallarınızı bir gələnlər qutusunda görün** WhatsApp, Instagram və sayt çatı bir gələnlər qutusunda toplanır; WhatsApp xətti Meta-nın rəsmi bulud API-si ilə qoşulur. [Demo istəyin](https://www.corex360.com/az/elaqe?konu=iletisim#form)[WhatsApp](https://wa.me/905321323288)[Mesajlar və WhatsApp](https://www.corex360.com/az/modullar/mesajlar) Əlaqəli yazılar ## Oxumağa davam edin. [Bloqa qayıt](https://www.corex360.com/az/blog) [Əlaqə WhatsApp Business API nədir, müəssisə nömrəsi necə bağlanır WhatsApp Business API mesajların telefondakı tətbiq əvəzinə proqram üzərindən gedib-gəlməsini təmin edir. Nömrə və şablon qaydası tətbiqdən fərqlidir. Tarix 23 sentyabr 2026 Yazını oxuyun 01](https://www.corex360.com/az/blog/whatsapp-business-api-nedir)[Əlaqə Çox istifadəçili WhatsApp: komanda eyni nömrədən necə yazır Çox istifadəçili WhatsApp bir biznes nömrəsinə gələn mesajları komandanın ümumi qutudan cavablamasıdır. Hər mesajın sahibi var, cavabsız qalan önə çıxır. Tarix 23 sentyabr 2026 Yazını oxuyun 02](https://www.corex360.com/az/blog/cox-istifadecili-whatsapp)[Əlaqə Instagram DM-lərini komanda ilə necə idarə etməli: gələnlər qutusu, təyinat və qeyd Instagram DM idarəetməsi biznes hesabına gələn mesajları ümumi qutuda toplayır, məsul şəxsə təyin edir və müştəri qeydinə bağlayır. Hesab növü və sorğular. Tarix 24 sentyabr 2026 Yazını oxuyun 03](https://www.corex360.com/az/blog/instagram-dm-idareetmesi)[Əlaqə WhatsApp Business tətbiqi, yoxsa API: hansı sizə uyğundur WhatsApp Business tətbiqi bir nəfərin baxdığı nömrəyə, API komandanın paylaşdığı nömrəyə uyğundur; keçid işin ən qızğın dövründən əvvəl edilməlidir. Tarix 25 sentyabr 2026 Yazını oxuyun 04](https://www.corex360.com/az/blog/whatsapp-business-tetbiq-yoxsa-api)[ATS Zəng edən nömrə müştəri kartına necə uyğunlaşdırılır: telefonu müştəri qeydinə bağlamaq ATS və CRM inteqrasiyası zəng edən nömrəni müştəri kartı ilə uyğunlaşdırır və zəngi qeydə yazır. Uyğunlaşmayan nömrə və cavabsız zəng də sahib tələb edir. Tarix 23 sentyabr 2026 Yazını oxuyun 05](https://www.corex360.com/az/blog/ats-crm-inteqrasiyasi)[ATS Virtual ATS necə seçilir: xətt, funksiya və müştəri qeydi Bulud ATS seçərkən təklifi xətt və dəqiqədən kənarda oxumaq lazımdır. Əvvəlcə zəng axınınızı çəkin, sınaq müddətindən istifadə edin, çıxış bəndini oxuyun. Tarix 23 sentyabr 2026 Yazını oxuyun 06](https://www.corex360.com/az/blog/bulud-ats-nece-secilir)[E-poçt CRM e-poçt inteqrasiyası nədir: yazışma müştəri qeydinə necə bağlanır CRM e-poçt inteqrasiyası yazışmaları müştəri və imkan qeydinə bağlayır. Qoşulma yolları, ünvan uyğunlaşması, qeydə düşməməli e-poçtlar və səlahiyyət. Tarix 24 sentyabr 2026 Yazını oxuyun 07](https://www.corex360.com/az/blog/crm-e-poct-inteqrasiyasi-nedir)[E-poçt Ümumi e-poçt qutusu nədir, şəxsi poçt qutusundan fərqi Ümumi e-poçt qutusu komandanın yaddaşıdır, şəxsi qutu bir işçinin. satis@ ünvanına düşən mesaj sahibsiz qalmasın deyə nə edilir, qeydə bağlananda nə dəyişir? Tarix 23 sentyabr 2026 Yazını oxuyun 08](https://www.corex360.com/az/blog/ortaq-e-poct-qutusu) ## Əlaqəli suallar **[İYS razılığı nə qədər qüvvədə qalır və qeydi nə qədər saxlanılır?](https://www.corex360.com/az/luget/iys-kommersiya-mesajlarina-raziliq#sss)** Razılıq alıcı imtina hüququndan istifadə edənə qədər qüvvədədir (Əsasnamə, m. 5/1). Razılıq qeydləri razılığın qüvvəsi bitdikdən sonra üç il saxlanılır və tələb olunarsa Nazirliyə təqdim edilir (Əsasnamə, m. 13/2). Bu səhifə işinizə yaradımı?