# CRM e-poçt inteqrasiyası nədir, necə işləyir? | Corex360 > CRM e-poçt inteqrasiyası yazışmaları müştəri və imkan qeydinə bağlayır. Qoşulma yolları, ünvan uyğunlaşması, qeydə düşməməli e-poçtlar və səlahiyyət. Mənbə: https://www.corex360.com/az/blog/crm-e-poct-inteqrasiyasi-nedir Son yeniləmə: 2026-09-29 --- ![Qulaqlıqlı işçi dəniz mənzərəli pəncərənin önündə sıxaclı qovluq tutur; yanında zərf yığını] E-poçt # CRM e-poçt inteqrasiyası nədir: yazışma müştəri qeydinə necə bağlanır CRM e-poçt inteqrasiyası şirkətin e-poçt hesabındakı yazışmaların müvafiq müştəri, əlaqə şəxsi və imkan qeydinə bağlanmasıdır. Beləliklə, müştəri ilə yazışma bir nəfərin gələnlər qutusunda deyil, ortaq qeyddə saxlanılır. [Demo istəyin](https://www.corex360.com/az/elaqe?konu=email#form) [Corex360](https://www.corex360.com/az) [Blog](https://www.corex360.com/az/blog) CRM e-poçt inteqrasiyası nədir: yazışma müştəri qeydinə necə bağlanır Mündəricat - 01 CRM e-poçt inteqrasiyası nəyə yarayır? - 02 E-poçt düzgün qeydə necə bağlanır? - 03 Poçt qutusu CRM-ə hansı yollarla qoşulur? - 04 Hansı e-poçtlar CRM-ə düşməməlidir? - 05 İnteqrasiyada ümumi qutu ilə şəxsi qutu necə fərqlənir? - 06 Corex360-da e-poçt hansı qeydə düşür? Ş **[Şevket Erer](https://www.corex360.com/az/blog#blog-hakkinda)** Həmtəsisçi, süni intellekt mütəxəssisi · Corex360 24 sentyabr 2026 5 dəq oxuma [Modullar](https://www.corex360.com/az/modullar) [Həllər](https://www.corex360.com/az/heller) CRM e-poçt inteqrasiyası şirkətin e-poçt hesabındakı gələn və gedən yazışmaların müvafiq müştəri, əlaqə şəxsi və imkan qeydinə bağlanmasıdır. Yazışma satış menecerinin şəxsi [gələnlər qutusunda](https://www.corex360.com/az/heller/kanallari-birlesdirin) qalmır; müştərinin kartında, digər təmaslarla eyni zaman xəttində durur. İnteqrasiya e-poçt göndərmək üçün qurulmur, poçt qutusu bunu onsuz da edir. Onun işi yazışmanı düzgün qeydə daşımaqdır. ** 01. ## CRM e-poçt inteqrasiyası nəyə yarayır? ** Qısa cavab Müştəri ilə yazışmanı komandanın görə biləcəyi ortaq qeydə daşıyır; satış meneceri dəyişsə və ya məzuniyyətə çıxsa belə, müştəri ilə nə danışıldığı qeyddə qalır. Nümunə ssenari: Bursada sənaye boyası satan bir şirkət təsəvvür edin. Fabrikin satınalma bölməsi təklif istəyir, məhsul məlumat vərəqəsini soruşur, bir həftə sonra təhvil tarixini dəyişmək üçün yenidən yazır. Yazışmaların hamısı satış menecerinin qutusundadırsa, satış meneceri məzuniyyətə çıxanda fabrik eyni sualı yenidən verir və cavab yenə gecikir. İnteqrasiya bu yazışmaları fabrikin kartına bağlayır. Kartı açan hər kəs son yazışmanı, göndərilən təklifi və cavab gözləyən sualı görür. Kimin nə yazdığı iclasda soruşulmur, kartda cavablanır. ** 02. ## E-poçt düzgün qeydə necə bağlanır? ** Qısa cavab Bağlantının açarı e-poçt ünvanıdır: göndərənin və ya alıcının ünvanı qeydə alınmış əlaqə şəxsinə aiddirsə, yazışma həmin əlaqə şəxsinin və bağlı olduğu şirkətin qeydinə düşür; uyğun gəlməyən ünvanla nə ediləcəyi əvvəlcədən müəyyən olunur. Uyğunlaşma sadə görünür, amma iki yerdə çətinləşir. Birincisi, eyni şirkətdən bir neçə nəfər yazır: satınalma, mühasibat, tikinti sahəsinin rəisi. Onların hər biri kartda ayrıca əlaqə şəxsi kimi qeyd olunmayıbsa, yazışmaların bir hissəsi heç bir qeydə bağlana bilmir. İkincisi, şəxsi ünvanlardır. Tikinti sahəsinin rəisi şirkət ünvanı əvəzinə öz ünvanından yazanda uyğunlaşma qurula bilmir. Uyğun gəlməyən e-poçt üçün iki yol var: yeni əlaqə şəxsi açmaq və ya yazışmanı əllə bir qeydə bağlamaq. Seçim komandanın işindən asılıdır. Tez-tez yeni müştəri qazanan satış komandası yeni əlaqə şəxsi açmağı, az sayda böyük müştəri ilə işləyən komanda isə əllə bağlamağı daha səliqəli hesab edə bilər. Eyni mövzudakı yazışmalar adətən zəncir şəklində gəlir. Zəncir tək bir imkana və ya təklifə bağlanarsa, təklifin hansı e-poçtla getdiyi və müştərinin hansı e-poçtla cavab verdiyi eyni yerdə görünür. Yönləndirilən e-poçt ayrıca diqqət tələb edir. Satış meneceri müştərinin ona yazdığı e-poçtu mühasibata yönləndirəndə göndərən artıq satış meneceridir və uyğunlaşma müştəriyə deyil, daxili ünvana qurulur. Buna görə yönləndirmək əvəzinə kartın özündə qeyd buraxmaq və ya tapşırıq açmaq daha səliqəlidir: yazışma kartda qalır, mühasibat eyni kartı açır və kimin nəyi nə vaxt istədiyi də qeyddə görünür. ** 03. ## Poçt qutusu CRM-ə hansı yollarla qoşulur? ** Qısa cavab Poçt qutusu əsasən e-poçt provayderinin avtorizasiyalı qoşulması, IMAP və SMTP ayarları və ya hər yazışmaya əlavə edilən gizli surət ünvanı ilə qoşulur; üsullar nə qədər yazışmanın qeydə düşəcəyinə görə fərqlənir. Avtorizasiyalı qoşulmada istifadəçi e-poçt provayderinin öz ekranında CRM-ə icazə verir və şifrə CRM-ə yazılmır. Google-un Gmail üçün dərc etdiyi [Gmail API sənədləri](https://developers.google.com/gmail/api/guides) belə qoşulmanın nələr edə bildiyini izah edir: poçt qutusuna daxil olmaq, məktubları oxumaq, etiket tətbiq etmək və e-poçt göndərmək. İstifadəçi hansı icazəni verdiyini icazə ekranında görür. IMAP və SMTP ayarları ilə qoşulma demək olar ki, hər provayderdə işləyir, amma çox vaxt ayrıca tətbiq şifrəsi tələb edir və sinxronizasiya gecikə bilər. Gizli surət üsulunda satış meneceri müştəriyə yazarkən CRM-in verdiyi ünvanı gizli surətə əlavə edir və yalnız həmin yazışma qeydə düşür. Üsul sadədir, amma unudulmağa açıqdır; gizli surət əlavə edilməyən e-poçt qeydə heç düşmür. Seçimi müəyyən edən əsas məsələ hansı yazışmanın qeydə düşəcəyinə kimin qərar verəcəyidir. Bütün qutunu qoşmaq əskik qeydi azaldır, amma filtr tələb edir. Bir-bir əlavə etmək filtri satış menecerinin öhdəsinə buraxır, əskik qeyd riskini də. ** 04. ## Hansı e-poçtlar CRM-ə düşməməlidir? ** Qısa cavab Şəxsi yazışmalar, kadr və hüquq yazışmaları, həmçinin sağlamlıq məlumatı olan e-poçtlar müştəri qeydinə daşınmamalıdır; inteqrasiya işə salınmazdan əvvəl filtr və səlahiyyət qaydası yazılmalıdır. Satış menecerinin qutusunda yalnız müştəri yazışması olmur. Əmək haqqı sualı, məzuniyyət yazışması, vəkillə söhbət və ya əməkdaşın tibbi arayışı da eyni qutuya düşə bilər. Qutu heç bir filtr olmadan qoşularsa, bu yazışmalar müştəri kartında, kartı görə bilən hər kəsin gözü qarşısında qala bilər. KVKK (Türkiyənin şəxsi məlumatların qorunması qanunu; Aİ-nin GDPR-ı və Azərbaycanın “Fərdi məlumatlar haqqında” Qanunu ilə eyni sahəni tənzimləyir) şəxsi məlumatların emalının məqsədini və üsulunu müəyyən edən şirkəti məlumat nəzarətçisi sayır; müştəri qeydinə düşən e-poçt da bu məsuliyyətə daxildir. Buna görə inteqrasiya işə salınmazdan əvvəl hansı qutuların və qovluqların qoşulacağı, hansılarının heç qoşulmayacağı və kartı kimin görəcəyi yazılı şəkildə müəyyən edilməlidir. Bu bölmə ümumi məlumatdır; öz vəziyyətiniz üçün hüquq məsləhətçinizə müraciət edin. Giriş tərəfində rola əsaslanan səlahiyyət işə yarayır: satış qeydini satış komandası, maliyyə yazışmasını mühasibat görür. Bir rolun nəyi görə biləcəyini müəyyən edən quruluşu [rola əsaslanan səlahiyyətləndirmə](https://www.corex360.com/az/luget/rola-esaslanan-selahiyyetlendirme) maddəsi izah edir. ** 05. ## İnteqrasiyada ümumi qutu ilə şəxsi qutu necə fərqlənir? ** Qısa cavab Satış və ya dəstək ünvanı kimi ümumi qutu şirkətə məxsusdur və bütövlükdə qoşula bilər; şəxsi qutudan isə yalnız müştəri ilə aparılan yazışma qeydə düşməlidir. Ümumi qutu müştərinin şirkətə yazdığı ilk qapıdır: təklif sorğusu, dəstək sorğusu, hesab-faktura sualı. Bu qutunun bütövlükdə qoşulması adətən problem yaratmır, çünki içindəkilər onsuz da iş yazışmasıdır. Əsas məsələ gələn e-poçtun kimə düşəcəyidir; ümumi qutunun necə işlədiyini [ümumi e-poçt qutusu](https://www.corex360.com/az/blog/ortaq-e-poct-qutusu) yazısında oxuya bilərsiniz. Şəxsi qutuda vəziyyət fərqlidir, çünki satış menecerinin qutusunda həm müştəri, həm də daxili yazışma olur. Burada iki yol var: yalnız qeydə alınmış əlaqə şəxsləri ilə yazışmanı qoşmaq və ya satış menecerinin seçdiyi yazışmaları qoşmaq. Hansı seçilsə də, komanda qaydanı bilməlidir. Qutusundan nəyin qeydə getdiyini bilməyən satış meneceri inteqrasiyaya etibar etmir. ** 06. ## Corex360-da e-poçt hansı qeydə düşür? ** Qısa cavab Corex360-da E-poçt modulu tam poçt müştərisidir və Gmail (Google Workspace) hesabı qoşulur; korporativ e-poçt qoşulanda X AI gələn e-poçtu oxuyur, göndərəni müştəri kartı ilə uyğunlaşdırır və karta yazır. E-poçt modulunda gələnlər, göndərilənlər, qaralamalar, spam, zibil və ulduzlular qovluqları, etiketlər və hesab ayarları var; Gmail (Google Workspace) hesabı qoşulur, Microsoft 365 də dəstəklənən inteqrasiyalar sırasındadır. Mesaj, zəng və e-poçt eyni şəxsə bağlanır və kartda son təmasın tarixi görünür. E-poçtla gələn sorğu imkana çevriləndə imkanın mənbəyi kimi e-poçt kartda görünür. [X AI](https://www.corex360.com/az/x-ai) oxuduğu e-poçtu kartla uyğunlaşdırır; müştəriyə özbaşına cavab göndərmir, göndərmə qərarı sizdə qalır. Giriş rola əsaslanır və şəxsi məlumatlar KVKK çərçivəsində emal olunur. Müştəri kartının bölmələrini və imkandan təklifə axını [Corex360 CRM](https://www.corex360.com/az/modullar/crm) səhifəsi göstərir. ## Resurslar - [Google for Developers, Gmail API ümumi baxış](https://developers.google.com/gmail/api/guides) Son yoxlama 24 sentyabr 2026 ## Bu səhifə necə hazırlanıb? - Müəllif: [Şevket Erer](https://www.corex360.com/az/blog#blog-hakkinda), Həmtəsisçi, süni intellekt mütəxəssisi - Mənbə: rəsmi qurum, standart və istehsalçı məlumatları səhifədəki Mənbələr siyahısındakı ilkin mənbələrdən götürülür; hər mənbənin yanında son yoxlama tarixi yazılıb. - Məhsul məlumatı: Corex360 barədə cümlələr şirkətin məhsul fakt qeydlərinə əsaslanır; təsdiqlənməmiş funksiya yazılmır. - Süni intellektdən istifadə: mətni Corex360 komandası yazır; süni intellekt alətləri qaralama hazırlanarkən və tərcümədə istifadə olunur. [Dərc prinsipləri](https://www.corex360.com/az/haqqimizda#yayin-ilkeleri) - Tarixlər: ilk dərc 24 sentyabr 2026 . [Düzəliş prinsipi](https://www.corex360.com/az/haqqimizda#duzeltmeler) ## Tez-tez verilən suallar ** 01 CRM e-poçt inteqrasiyası nədir? ** CRM e-poçt inteqrasiyası şirkətin e-poçt hesabındakı gələn və gedən yazışmaların müvafiq müştəri, əlaqə şəxsi və imkan qeydinə bağlanmasıdır; yazışma şəxsi qutuda deyil, komandanın gördüyü ortaq qeyddə saxlanılır. ** 02 E-poçt inteqrasiyası üçün şifrəmizi CRM-ə verməliyik? ** Avtorizasiyalı qoşulmada lazım deyil: icazə e-poçt provayderinin öz ekranında verilir və provayderin hesab ayarlarından geri alına bilər. IMAP qoşulmasında isə əksər provayderlər ayrıca tətbiq şifrəsi tələb edir. ** 03 Köhnə e-poçtlar da qeydə köçürülürmü? ** Bu, qoşulma üsulundan və quraşdırmada verilən qərardan asılıdır. Keçmiş yazışmanın nə qədərinin köçürüləcəyi əvvəlcədən razılaşdırılmalıdır; bütün arxivi köçürmək uyğun gəlməyən çoxlu yazışmanı da özü ilə gətirir. ** 04 CRM-dən göndərilən e-poçt harada görünür? ** İnteqrasiya ikitərəflidirsə, göndərilən e-poçt həm göndərilənlər qovluğunda, həm də müştərinin kartında görünür. Birtərəfli quraşdırmada yalnız gələn yazışma qeydə düşür. ** 05 Şəxsi ünvanından yazan müştəri necə uyğunlaşdırılır? ** Ünvan kartda qeyd olunmayıbsa, uyğunlaşma baş vermir. Müştərinin istifadə etdiyi hər ünvan əlaqə şəxsinin qeydinə əlavə edilərsə, sonrakı yazışmalar düzgün karta düşür. ** 06 Corex360 hansı e-poçt hesabları ilə işləyir? ** Corex360 E-poçt moduluna Gmail (Google Workspace) hesabı qoşulur; Microsoft 365 də dəstəklənən inteqrasiyalar sırasındadır. ✳ **Kanallarınızı bir gələnlər qutusunda görün** WhatsApp, Instagram və sayt çatı bir gələnlər qutusunda toplanır; WhatsApp xətti Meta-nın rəsmi bulud API-si ilə qoşulur. [Demo istəyin](https://www.corex360.com/az/elaqe?konu=iletisim#form)[WhatsApp](https://wa.me/905321323288) Əlaqəli yazılar ## Oxumağa davam edin. [Bloqa qayıt](https://www.corex360.com/az/blog) [E-poçt Ümumi e-poçt qutusu nədir, şəxsi poçt qutusundan fərqi Ümumi e-poçt qutusu komandanın yaddaşıdır, şəxsi qutu bir işçinin. satis@ ünvanına düşən mesaj sahibsiz qalmasın deyə nə edilir, qeydə bağlananda nə dəyişir? Tarix 23 sentyabr 2026 Yazını oxuyun 01](https://www.corex360.com/az/blog/ortaq-e-poct-qutusu)[ATS Zəng edən nömrə müştəri kartına necə uyğunlaşdırılır: telefonu müştəri qeydinə bağlamaq ATS və CRM inteqrasiyası zəng edən nömrəni müştəri kartı ilə uyğunlaşdırır və zəngi qeydə yazır. Uyğunlaşmayan nömrə və cavabsız zəng də sahib tələb edir. Tarix 23 sentyabr 2026 Yazını oxuyun 02](https://www.corex360.com/az/blog/ats-crm-inteqrasiyasi)[Əlaqə WhatsApp Business API nədir, müəssisə nömrəsi necə bağlanır WhatsApp Business API mesajların telefondakı tətbiq əvəzinə proqram üzərindən gedib-gəlməsini təmin edir. Nömrə və şablon qaydası tətbiqdən fərqlidir. Tarix 23 sentyabr 2026 Yazını oxuyun 03](https://www.corex360.com/az/blog/whatsapp-business-api-nedir)[ATS Virtual ATS necə seçilir: xətt, funksiya və müştəri qeydi Bulud ATS seçərkən təklifi xətt və dəqiqədən kənarda oxumaq lazımdır. Əvvəlcə zəng axınınızı çəkin, sınaq müddətindən istifadə edin, çıxış bəndini oxuyun. Tarix 23 sentyabr 2026 Yazını oxuyun 04](https://www.corex360.com/az/blog/bulud-ats-nece-secilir)[Əlaqə Instagram DM-lərini komanda ilə necə idarə etməli: gələnlər qutusu, təyinat və qeyd Instagram DM idarəetməsi biznes hesabına gələn mesajları ümumi qutuda toplayır, məsul şəxsə təyin edir və müştəri qeydinə bağlayır. Hesab növü və sorğular. Tarix 24 sentyabr 2026 Yazını oxuyun 05](https://www.corex360.com/az/blog/instagram-dm-idareetmesi)[Əlaqə WhatsApp söhbətləri müştəri kartına necə düşür? WhatsApp CRM qiymət sualının, e-poçtla gedən təklifin və telefonla gələn təsdiqin bir müştəri kartında görüşməsidir. Nömrə uyğunlaşdırılması, cavabsız söhbət. Tarix 22 sentyabr 2026 Yazını oxuyun 06](https://www.corex360.com/az/blog/whatsapp-crm)[ATS Bulud ATS nədir, virtual ATS-dən fərqi varmı Bulud ATS stansiyanı ofisdəki cihaz əvəzinə təminatçının serverində işlədən telefon xidmətidir. Virtual ATS-dən fərqi veriləcək sualları dəyişir. Tarix 23 sentyabr 2026 Yazını oxuyun 07](https://www.corex360.com/az/blog/bulud-ats-nedir)[Əlaqə Çox istifadəçili WhatsApp: komanda eyni nömrədən necə yazır Çox istifadəçili WhatsApp bir biznes nömrəsinə gələn mesajları komandanın ümumi qutudan cavablamasıdır. Hər mesajın sahibi var, cavabsız qalan önə çıxır. Tarix 23 sentyabr 2026 Yazını oxuyun 08](https://www.corex360.com/az/blog/cox-istifadecili-whatsapp) Bu səhifə işinizə yaradımı?