# Zəng edən nömrə müştəri kartına necə bağlanır? | Corex360 > ATS və CRM inteqrasiyası zəng edən nömrəni müştəri kartı ilə uyğunlaşdırır və zəngi qeydə yazır. Uyğunlaşmayan nömrə və cavabsız zəng də sahib tələb edir. Mənbə: https://www.corex360.com/az/blog/ats-crm-inteqrasiyasi Son yeniləmə: 2026-09-29 --- ![Ofisdə stolüstü telefonla danışarkən qarşısındakı qovluğa baxan gülümsəyən qadın] ATS # Zəng edən nömrə müştəri kartına necə uyğunlaşdırılır: telefonu müştəri qeydinə bağlamaq ATS və CRM inteqrasiyası zəng edən nömrəni müştəri kartı ilə uyğunlaşdırır, zəngi qeydə yazır. Uyğunlaşmayan nömrə və qırılan bağlantı ən çox rast gəlinən iki problemdir; karta nə yazılacağı əvvəlcədən razılaşdırılmalıdır. [Demo istəyin](https://www.corex360.com/az/elaqe?konu=pbx#form) [Corex360](https://www.corex360.com/az) [Blog](https://www.corex360.com/az/blog) Zəng edən nömrə müştəri kartına necə uyğunlaşdırılır: telefonu müştəri qeydinə bağlamaq Mündəricat - 01 Telefon zəng çalanda arxa planda nə baş verir? - 02 Nömrə uyğun gəlməzsə nə olur? - 03 İnteqrasiya karta nə yazmalıdır? - 04 İnteqrasiya niyə qırılır? - 05 İnteqrasiya qurulmazdan əvvəl nəyə qərar verilir? - 06 Corex360-da ATS və müştəri kartı necə birlikdə işləyir? - 07 Satış komandasının günündə bu nə deməkdir? Ş **[Şevket Erer](https://www.corex360.com/az/blog#blog-hakkinda)** Həmtəsisçi, süni intellekt mütəxəssisi · Corex360 23 sentyabr 2026 Yeniləndi 24 sentyabr 2026 5 dəq oxuma [Lüğətdə: Kompüter telefoniya inteqrasiyası (CTI)](https://www.corex360.com/az/luget#bilgisayar-telefon-entegrasyonu-cti) [Modullar](https://www.corex360.com/az/modullar) [Həllər](https://www.corex360.com/az/heller) ATS və CRM inteqrasiyası telefon stansiyasının zəng məlumatını müştəri qeydləri sisteminə ötürən və zəng edən nömrəni [müştəri kartı](https://www.corex360.com/az/blog/cari-hesab-ve-musteri-karti) ilə uyğunlaşdıran əlaqədir. Telefon zəng çalanda kimin zəng etdiyi, son söhbətin nə olduğu və hansı işin açıq olduğu eyni ekranda görünür. Kartaldakı kombi servisində telefon zəng çalır və operator cavab verməzdən əvvəl müştərinin keçən həftəki nasazlıq qeydini ekranda görür. ** 01. ## Telefon zəng çalanda arxa planda nə baş verir? ** Qısa cavab ATS zəng edən nömrəni CRM-ə ötürür, CRM nömrəni qeydlərdə axtarır və uyğun kartı zəngi qəbul edən şəxsin ekranına gətirir. Zəng gəldiyi anda ATS bir hadisə yaradır: hansı nömrə, hansı daxili nömrə, hansı saat. Bu hadisə proqramlaşdırma interfeysi üzərindən CRM-ə göndərilir. CRM nömrəni şəxs və şirkət kartlarında axtarır. Uyğun gələn kart zəng çalan telefonun sahibinin ekranında açılır; sektorda buna ekrana düşmə, ingiliscə screen pop deyilir. Zəng bitəndə eyni yol əks istiqamətdə işləyir. Zəngin istiqaməti, tarixi və kimin cavab verdiyi karta yazılır. Cavab verən şəxs danışıq qeydini əlavə edir, lazım olsa tapşırıq açır. Növbəti zəngdə kart bu qeydlə açılır. Gedən zəngdə yol əks tərəfdən başlayır. Satış meneceri kartdakı nömrəyə klikləyir, CRM ATS-ə zəng sorğusu göndərir, ATS əvvəl satış menecerinin telefonuna, sonra müştəriyə zəng edir. Buna kliklə zəng deyilir; nömrə əllə yığılmadığı üçün yanlış nömrə yığmaq və qeydə düşməyən zəng aradan qalxır. ** 02. ## Nömrə uyğun gəlməzsə nə olur? ** Qısa cavab Uyğunluq yoxdursa, ya yeni qeyd açılır, ya da zəng sahibsiz qalır; hansının olacağını inteqrasiyanın qaydası müəyyən edir. Nümunə ssenari: İzmirdə bir sığorta agentliyini təsəvvür edin. Korporativ müştəri şirkətin ATS-indən zəng edir; ekrana kartda qeydiyyatda olan mobil nömrə gəlmir, ATS-in çıxış nömrəsi gəlir. Uyğunluq olmur, zəng yeni müştəri kimi görünür. Eyni şəxs ertəsi gün mobil telefondan zəng edəndə ikinci qeyd yaranır. Buna görə uyğunlaşdırma qaydası əvvəldən yazılmalıdır. Bir şəxsin birdən çox nömrəsi kartına əlavə oluna bilməli, uyğunlaşmayan zəng sahibsiz qalmamalı və iki kart sonradan birləşdirilə bilməlidir. Corex360-da zəng edən nömrənin zəngi şəxs kartında durur. Uyğunlaşmayan zəngin sahibsiz qalması uyğunlaşmanın özündən daha böyük problemdir. Yeni nömrədən gələn zəng çox vaxt yeni müştəridir. O zəng heç kimin siyahısına düşməsə, ilk təmas zəng hesabatının bir sətrində itir. ** 03. ## İnteqrasiya karta nə yazmalıdır? ** Qısa cavab Karta yazılmalı olan yalnız zəngin özü deyil, zəngdən sonra nə ediləcəyidir: kim zəng etdi, kim açdı, nə danışıldı, növbəti iş nədir. - Zəngin istiqaməti və tarixi: gələn, yoxsa gedən. - Kimin qarşıladığı və ya kimin zəng etdiyi. - Cavabsız qalıbsa, geri zəng tapşırığı və məsulu. - Görüş qeydi və bağlı imkan və ya təklif. - Zəng yazılıbsa, yazıya giriş səlahiyyəti. Cavabsız qalan zəng üçün geri zəng tapşırığı və onun məsul şəxsi də karta düşməlidir; müştəri ikinci dəfə zəng edəndə telefonu açan şəxs əvvəlki söhbətin qeydini və bağlı təklifi eyni yerdə görür. Zəng yazısı aparılırsa, bu məlumat KVKK (Türkiyənin şəxsi məlumatların qorunması qanunu; Aİ-nin GDPR-ı və Azərbaycanın “Fərdi məlumatlar haqqında” Qanunu ilə eyni sahəni tənzimləyir) çərçivəsindədir; zəng edən şəxs məlumatlandırılır və yazıya giriş rolla məhdudlaşdırılır. Karta yazının özünü deyil, onu kimin dinləyə biləcəyini yazmaq da inteqrasiyanın işidir. ** 04. ## İnteqrasiya niyə qırılır? ** Qısa cavab ATS və CRM ayrı təchizatçılardan gələndə aradakı əlaqə hər iki tərəfin yeniləməsindən asılıdır və biri dəyişəndə qırıla bilər. ATS provayderi hadisə formatını dəyişir, CRM tərəfi isə köhnə formatı gözləyir. Bir səhər zənglər karta yazılmamağa başlayır və heç kim fərq etmir; fərq ediləndə hər iki tərəf problemin digər tərəfdə olduğunu deyir. Aradakı körpünün sahibi yoxdur. Buna görə seçim edərkən bunu soruşun: əlaqə qırılarsa, kim fərq edəcək, kim düzəldəcək? Bu sualın aydın cavabı yoxdursa, inteqrasiya yalnız quraşdırıldığı gün işləyir. Qırılan inteqrasiyanın bahası səssizdir. Zəng yenə edilir, müştəri yenə danışır; sadəcə qeyd yaranmır. Ay sonunda müştərinin nə tezliklə zəng etdiyi soruşulanda cavab natamam gəlir və onun natamam olduğunu heç kim bilmir. ** 05. ## İnteqrasiya qurulmazdan əvvəl nəyə qərar verilir? ** Qısa cavab Nömrələrin hansı formatda saxlanacağına, uyğun gəlməyən zəngin kimə düşəcəyinə və zəng yazısını kimin görəcəyinə quraşdırmadan əvvəl qərar verilir. - Nömrə formatı: ölkə kodu, əvvəldəki sıfır, boşluqlar; qeydlər vahid formatda saxlanmalıdır. - Şirkətin mərkəzi nömrəsi ilə şəxsin mobil nömrəsi eyni karta necə bağlanacaq? - Uyğunlaşmayan zəng kimə düşəcək: növbədəki boş şəxsə, yoxsa bir qrupa? - Cavabsız zəngin geri zəng tapşırığı kimin siyahısına düşəcək? - Zəng yazılarına kim daxil olacaq? Nömrə formatı xırda təfərrüat kimi görünür, amma uyğunlaşmanın ən çox pozulduğu yerdir. Kartda əvvəlində sıfırla qeydə alınmış nömrə ATS-ə ölkə kodu ilə gələndə uyğun gəlmir. Qeydləri quraşdırmadan əvvəl vahid formata salmaq ilk həftənin yeni kart izdihamının qarşısını alır. Qərar siyahısının sahibi də bəlli olmalıdır. ATS-in ayarlarını bir nəfər, CRM-in qaydalarını başqa biri idarə edirsə, uyğunlaşdırma qaydası ikisinin arasında qalır. Vahid məsul şəxs hər iki tərəfin eyni qaydanı tətbiq etdiyinə əmin olur. Qayda dəyişəndə bunu komandaya elan edən də odur. Beləliklə satış meneceri bir səhər karta düşməyən zəngin səbəbini axtarmaq məcburiyyətində qalmır. ** 06. ## Corex360-da ATS və müştəri kartı necə birlikdə işləyir? ** Qısa cavab Corex360-da ATS ayrıca məhsul deyil, nüvənin moduludur; zəng tarixçəsi zəng edən nömrənin müştəri kartında durur. Zəng brauzerdən edilir. Gələn və gedən zəng tarixçəsi zəng edən nömrənin kartına yazılır. Yazan və ya zəng edən nömrə qeydiyyatdakı müştəriyə aiddirsə, təmas birbaşa onun kartına yazılır; deyilsə, yeni kart açılır və məsul şəxsə təyin edilir. Avtomatik məlumat SMS-i açarı açıqdırsa, müştəriyə zəng edəndə zəng edilən nömrəyə sizi tanıdan məlumat SMS-i gedir. Corex360-da [bulud ATS modulu](https://www.corex360.com/az/modullar/bulud-ats) nüvənin bir hissəsidir; zəng, mesaj və təklif eyni müştəri kartında durur. ATS və CRM inteqrasiyası yalnız zənglə məhdudlaşmır. Eyni müştəri səhər WhatsApp-dan yazıb günorta zəng edəndə iki təmas eyni zaman xəttində durur. Bunun necə qurulduğunu [bulud ATS və WhatsApp-ı bir qutuda toplamaq](https://www.corex360.com/az/heller/kanallari-birlesdirin) səhifəsi göstərir. ** 07. ## Satış komandasının günündə bu nə deməkdir? ** Qısa cavab Satıcı müştəriyə zəng etməzdən əvvəl kartı açır; son təklif, son mesaj və açıq iş bir yerdə durur, zəng də eyni kartdan edilir. Səhərin ilk işi gecə gələn cavabsız zənglərə baxmaqdır. Siyahı yalnız nömrəni deyil, nömrənin sahibini və açıq işini də göstərirsə, satıcı prioriteti özü müəyyən edir: təklif gözləyən müştəriyə əvvəl, yeni nömrəyə sonra zəng edilir. Günortadan sonra geri zəng siyahısına baxan satış meneceri hər nömrənin yanında kimin zəng etdiyini və nəyi gözlədiyini görür. Zəngi kartdan başladır, qeydi karta yazır, təklif lazımdırsa, eyni kartdan açır. Satış komandasının bütün günü bu axın üzərində gedir. Kartın içində nəyin durduğu sizi maraqlandırırsa, [CRM modulunda müştəri, imkan və təklif](https://www.corex360.com/az/modullar/crm) səhifəsinə baxın. Demoda öz müştəri kartınızla zəng edirik, zəngin karta necə yazıldığını birlikdə izləyirik. ## Resurslar - [Türkiyə Rəsmi Qəzeti, 10 mart 2018, Məlumatlandırma öhdəliyinin yerinə yetirilməsində riayət ediləcək qayda və əsaslar haqqında bildiriş (KVKK)](https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2018/03/20180310-5.htm) Son yoxlama 24 sentyabr 2026 ## Bu səhifə necə hazırlanıb? - Müəllif: [Şevket Erer](https://www.corex360.com/az/blog#blog-hakkinda), Həmtəsisçi, süni intellekt mütəxəssisi - Mənbə: qanunvericilik, rəsmi qurum və istehsalçı məlumatları səhifədəki Mənbələr siyahısındakı ilkin mənbələrdən götürülür; hər mənbənin yanında son yoxlama tarixi yazılıb. - Məhsul məlumatı: Corex360 barədə cümlələr şirkətin məhsul fakt qeydlərinə əsaslanır; təsdiqlənməmiş funksiya yazılmır. - Süni intellektdən istifadə: mətni Corex360 komandası yazır; süni intellekt alətləri qaralama hazırlanarkən və tərcümədə istifadə olunur. [Dərc prinsipləri](https://www.corex360.com/az/haqqimizda#yayin-ilkeleri) - Tarixlər: ilk dərc 23 sentyabr 2026 , son yeniləmə 24 sentyabr 2026 . [Düzəliş prinsipi](https://www.corex360.com/az/haqqimizda#duzeltmeler) ## Tez-tez verilən suallar ** 01 ATS və CRM inteqrasiyası nədir? ** ATS və CRM inteqrasiyası telefon stansiyasındakı zəng məlumatının müştəri qeydləri sisteminə ötürülməsi və zəng edən nömrənin müvafiq müştəri kartı ilə uyğunlaşdırılmasıdır. ** 02 Screen pop nə deməkdir? ** Screen pop telefon zəng çalanda zəng edən nömrəyə aid müştəri kartının zəngi qəbul edəcək şəxsin ekranında özü açılmasıdır. Türkcədə buna "ekrana düşme", yəni zəng zamanı kartın açılması da deyilir. ** 03 Hər ATS hər CRM ilə inteqrasiya olunurmu? ** Xeyr. İnteqrasiya üçün ATS zəng hadisələrini kənara ötürə bilməli, CRM də onları qəbul edə bilməlidir. Bağlantını kimin quracağı və baxımının kimdə olacağı ayrıca soruşulmalıdır. ** 04 Mobil telefona gələn zənglər də karta düşürmü? ** Karta düşən ATS üzərindən keçən zəngdir. İşçinin şəxsi mobil telefonuna birbaşa gələn zəng ATS-dən keçmədiyi üçün qeydə düşmür; buna görə müştəri ilə söhbətin şirkət nömrəsi üzərindən aparılması tövsiyə olunur. ** 05 Zəng yazısını kim dinləyə bilər? ** Bunu şirkətin səlahiyyət qaydası müəyyən edir. Zəng yazısı şəxsi məlumatdır; giriş rolla məhdudlaşdırılmalı, kimin daxil olduğu qeydə alınmalıdır. ** 06 Corex360-da ATS üçün ayrıca inteqrasiya lazımdırmı? ** Xeyr. ATS Corex360 nüvəsinin moduludur və müştəri kartı ilə eyni qeyddə işləyir. Mesaj, zəng və e-poçt eyni şəxsə bağlanır; son təmasın tarixi kartda bəllidir. ✳ **Kanallarınızı bir gələnlər qutusunda görün** WhatsApp, Instagram və sayt çatı bir gələnlər qutusunda toplanır; WhatsApp xətti Meta-nın rəsmi bulud API-si ilə qoşulur. [Demo istəyin](https://www.corex360.com/az/elaqe?konu=iletisim#form)[WhatsApp](https://wa.me/905321323288)[Bulud ATS](https://www.corex360.com/az/modullar/bulud-ats) Əlaqəli yazılar ## Oxumağa davam edin. [Bloqa qayıt](https://www.corex360.com/az/blog) [ATS Bulud ATS nədir, virtual ATS-dən fərqi varmı Bulud ATS stansiyanı ofisdəki cihaz əvəzinə təminatçının serverində işlədən telefon xidmətidir. Virtual ATS-dən fərqi veriləcək sualları dəyişir. Tarix 23 sentyabr 2026 Yazını oxuyun 01](https://www.corex360.com/az/blog/bulud-ats-nedir)[ATS Virtual ATS necə seçilir: xətt, funksiya və müştəri qeydi Bulud ATS seçərkən təklifi xətt və dəqiqədən kənarda oxumaq lazımdır. Əvvəlcə zəng axınınızı çəkin, sınaq müddətindən istifadə edin, çıxış bəndini oxuyun. Tarix 23 sentyabr 2026 Yazını oxuyun 02](https://www.corex360.com/az/blog/bulud-ats-nece-secilir)[ATS Zəng mərkəzi ilə ATS arasındakı fərq: hansı nəyi həll edir ATS xətləri və daxili nömrələri idarə edir; zəng mərkəzi zəngi komanda işi kimi qarşılayır və qeydə alır. Fərq cədvəli, hansı lazımdır, gedən zəng qaydaları. Tarix 28 sentyabr 2026 Yazını oxuyun 03](https://www.corex360.com/az/blog/zeng-merkezi-ve-ats-ferqi)[Əlaqə WhatsApp Business API nədir, müəssisə nömrəsi necə bağlanır WhatsApp Business API mesajların telefondakı tətbiq əvəzinə proqram üzərindən gedib-gəlməsini təmin edir. Nömrə və şablon qaydası tətbiqdən fərqlidir. Tarix 23 sentyabr 2026 Yazını oxuyun 04](https://www.corex360.com/az/blog/whatsapp-business-api-nedir)[Əlaqə Çox istifadəçili WhatsApp: komanda eyni nömrədən necə yazır Çox istifadəçili WhatsApp bir biznes nömrəsinə gələn mesajları komandanın ümumi qutudan cavablamasıdır. Hər mesajın sahibi var, cavabsız qalan önə çıxır. Tarix 23 sentyabr 2026 Yazını oxuyun 05](https://www.corex360.com/az/blog/cox-istifadecili-whatsapp)[E-poçt Ümumi e-poçt qutusu nədir, şəxsi poçt qutusundan fərqi Ümumi e-poçt qutusu komandanın yaddaşıdır, şəxsi qutu bir işçinin. satis@ ünvanına düşən mesaj sahibsiz qalmasın deyə nə edilir, qeydə bağlananda nə dəyişir? Tarix 23 sentyabr 2026 Yazını oxuyun 06](https://www.corex360.com/az/blog/ortaq-e-poct-qutusu)[E-poçt CRM e-poçt inteqrasiyası nədir: yazışma müştəri qeydinə necə bağlanır CRM e-poçt inteqrasiyası yazışmaları müştəri və imkan qeydinə bağlayır. Qoşulma yolları, ünvan uyğunlaşması, qeydə düşməməli e-poçtlar və səlahiyyət. Tarix 24 sentyabr 2026 Yazını oxuyun 07](https://www.corex360.com/az/blog/crm-e-poct-inteqrasiyasi-nedir)[Əlaqə Instagram DM-lərini komanda ilə necə idarə etməli: gələnlər qutusu, təyinat və qeyd Instagram DM idarəetməsi biznes hesabına gələn mesajları ümumi qutuda toplayır, məsul şəxsə təyin edir və müştəri qeydinə bağlayır. Hesab növü və sorğular. Tarix 24 sentyabr 2026 Yazını oxuyun 08](https://www.corex360.com/az/blog/instagram-dm-idareetmesi) Bu səhifə işinizə yaradımı?