# مقسم سحابي وتكامل CRM: المكالمة على البطاقة | Corex360

> المقسم السحابي في Corex360 على النواة نفسها مع CRM: تُجرى المكالمة من المتصفح، ويقف سجلها على بطاقة المتصل؛ وحين يكون المفتاح مفعّلًا تُرسل رسالة SMS تعريفية.

المصدر: https://www.corex360.com/ar/wahadat/al-sintral-al-sahabi
آخر تحديث: 2026-09-27

---

[الرئيسية](https://www.corex360.com/ar) [الوحدات](https://www.corex360.com/ar/wahadat) المقسم

الوحدة · المقسم السحابي

# المقسم السحابي (المقسم السحابي) والتكامل مع CRM في المقسم السحابي يرن الهاتف، وتُكتب المكالمة على البطاقة.

مقسم Corex360 هو وحدة مقسم سحابي تُجري المكالمة من المتصفح بتحويلة WebRTC المسندة إلى الموظف، وتربط سجل المكالمات ببطاقة العميل للرقم المتصل. وحين يكون المفتاح مفعّلًا تصل إلى الرقم الذي تتصلون به رسالة SMS إعلامية تعرّف بكم؛ وتُعرَّف أرقام المقسم والتحويلات في شاشات الوحدة نفسها.

إذا كنتم تبحثون عن مشغّل لخط أو رقم: هذه الصفحة لا تشرح الخط، بل الوحدة التي تكتب المكالمة في بطاقة العميل. وتكامل NetGSM (مزوّد اتصالات ورسائل قصيرة في تركيا) للمقسم والرسائل القصيرة في [صفحة NetGSM](https://www.corex360.com/ar/al-takamulat/netgsm).

[اطلبوا عرضًا توضيحيًا](https://www.corex360.com/ar/ittisal?konu=pbx#form)ما المقسم

ما المقسم

## يكتب المقسم المكالمة على بطاقة العميل.

إجابة مختصرة مقسم Corex360 وحدة مقسم سحابي تُجري مكالمات المنشأة من نافذة مركز الاتصال في المتصفح، وتسجّل المكالمات الواردة والصادرة بمدتها في بطاقة العميل الخاصة بالرقم المتصل، وتعمل على النواة نفسها مع CRM ([إدارة علاقات العملاء](https://www.corex360.com/ar/blog/ma-huwa-crm)). وتُربط المكالمات والرسائل والبريد الإلكتروني بالشخص نفسه. وتُعرَّف أرقام المقسم والتحويلات وموظفو المقسم في شاشات الوحدة الخاصة.

### لمن هو

- فرق المبيعات التي تتصل بالعملاء وتعاود الاتصال بهم
- الفرق التي تتحدث مع العميل نفسه عبر الهاتف وعلى WhatsApp
- المديرون الذين يريدون رؤية المكالمات الفائتة في قائمة واحدة
- المنشآت التي لا تريد الاحتفاظ بسجل المكالمات في مكان منفصل

### ما الذي لا يفعله

- لا يُجري المكالمة بنفسه؛ بل يُجريها أحد أفراد الفريق.
- لا يرسل رسالة SMS التعريفية والمفتاح مغلق؛ والمفتاح بيد المستخدم.
- ليس برنامجًا منفصلًا؛ بل وحدة من وحدات نواة Corex360.

### ما لا تعد به هذه الصفحة

تخصيص الخطوط والأرقام، والتوافق مع المشغّل، والتسجيل الصوتي للمكالمات، وقائمة الترحيب الصوتية، وفتح الشاشة تلقائيًا عند المكالمة ليست من الأعمال الموعودة في وحدة المقسم.

### ما سنتناوله في العرض التوضيحي

- كيف تُبنى متابعة المكالمات الفائتة.
- تخصيص الخط والرقم، والتوافق مع المشغّل.
- نطاق الأجهزة.
- محتوى رسالة SMS التعريفية.

### الإعداد

يعمل Corex360 بطريقتين: في مساحة خاصة بشركتكم على Corex360 Cloud أو على [خادمكم الخاص](https://www.corex360.com/ar/hulul/ala-khadimik)؛ ويُكتب الاختيار في العقد. ويُقدَّم عرض المنتج مباشرةً وعبر الإنترنت.

### كيف يُحدَّد السعر

لا يُنشر سعر قائمة على الموقع؛ ويُحدَّد السعر بعرض سعر مكتوب بعد العرض التوضيحي.

[اطلبوا عرضًا توضيحيًا بتدفق مكالماتكم](https://www.corex360.com/ar/ittisal?konu=pbx#form)

**ما الذي يفعله** شاشة حقيقية وصفحات المنتج

| الاتصال من المتصفح | تمر المكالمة في المتصفح عبر رقم تحويلة WebRTC المسند إلى الموظف، ويُطلب الرقم من لوحة المفاتيح. |
| سجل المكالمات | تُعرض المكالمات الصادرة والفائتة بالتاريخ والساعة والمدة؛ وتقف المكالمة الواردة والصادرة على بطاقة جهة الاتصال. |
| SMS تعريفية | عند تفعيل المفتاح، حين تتصلون بعميل تصل إلى الرقم المتصل به رسالة SMS تعريفية تقدّمكم. |
| الشخص نفسه | تُكتب المكالمة في سجل المتصل. |
| الرقم والتحويلة | أرقام المقسم وموظفو المقسم والمكالمات السابقة شاشات منفصلة في الوحدة؛ ومن هنا تُفتح تحويلة جديدة. |
| NetGSM | للمقسم والرسائل القصيرة تكامل مع NetGSM. |

مقسم Corex360 في لمحة
| سجل المكالمات | تُكتب المكالمة الواردة والصادرة بمدتها وملاحظتها في بطاقة الشخص الخاصة بالرقم المتصل. |
| الاتصال من المتصفح | تُجرى المكالمة من نافذة مركز الاتصال في المتصفح، برقم تحويلة WebRTC مُسند إلى الموظف. |
| NetGSM | للمقسم والرسائل القصيرة تكامل مع NetGSM. |
| الاستضافة | في مساحة خاصة بالشركة على Corex360 Cloud أو على خادمكم الخاص؛ ويُكتب الاختيار في العقد. |

مركز الاتصال

## برنامج مركز الاتصال: ماذا في النافذة؟

في أعلى نافذة مركز الاتصال في Corex360 حالة «متصل» أو «غير متصل» وزر «اتصال»؛ وتجري المكالمة في المتصفح برقم تحويلة WebRTC مُسند إلى الموظف. يُطلب الرقم من لوحة المفاتيح، وتُعرض المكالمات الصادرة والفائتة بالتاريخ والساعة والمدة؛ وعندما يكون المفتاح مفعّلًا تُرسل رسالة SMS تعريفية إلى الرقم المطلوب. والمعلومات في هذا القسم مقروءة من الشاشة الحقيقية للمنتج.

### حالة الربط

في أعلى النافذة حالة «متصل» أو «غير متصل» وزر «اتصال».

### تحويلة WebRTC

تمر المكالمة في المتصفح عبر رقم تحويلة WebRTC المسند إلى الموظف؛ وإذا لم يُسند رقم تحويلة، تذكر النافذة ذلك بوضوح.

### لوحة المفاتيح والموظفون

يُطلب الرقم من لوحة المفاتيح؛ ويظهر موظفو المقسم في قائمة بأرقام تحويلاتهم.

### سجل المكالمات

تُدرج المكالمات الصادرة والفائتة بالتاريخ والوقت؛ وتُكتب مدة المكالمة بجانبها.

### رسالة SMS تعريفية تلقائية

عند تفعيل المفتاح، حين تتصلون بعميل تُرسَل إلى الرقم المتصل به رسالة SMS تعريفية تقدّمكم.

إدارة المقسم

## في وحدة المقسم، ما الشاشات الموجودة؟

المقسم وحدة خاصة بـ Corex360؛ وفي قائمة المنتج يقف مركز الاتصال وأرقام المقسم وموظفو المقسم والمكالمات السابقة شاشاتٍ منفصلة. تُعرَّف أرقام مقسم الشركة والمقسم الجديد من شاشتها الخاصة، وتُفتح التحويلة الجديدة من قائمة الإنشاء السريع وتُعطى للموظف. ويعمل المقسم متكاملًا مع NetGSM في جانب المقسم وSMS.

### أرقام المقسم

تُعرض أرقام المقسم الخاصة بالشركة في شاشتها المستقلة؛ ومن هذه الشاشة يُعرَّف مقسم جديد أيضًا.

### تحويلة جديدة

تُفتح التحويلة الجديدة من قائمة الإنشاء السريع وتُعطى للموظف؛ ويُتابَع موظفو المقسم في شاشة منفصلة.

### المكالمات السابقة

تُعرض المكالمات السابقة في شاشة مستقلة عن نافذة مركز الاتصال.

### تكامل NetGSM

يعمل جانب المقسم والرسائل القصيرة متكاملًا مع NetGSM.

تكامل المقسم مع CRM

## مكالمة المقسم، كيف تُكتب في بطاقة العميل؟

مقسم Corex360 وحدة على النواة نفسها مع CRM (إدارة علاقات العملاء) في قائمة المنتج. ويشرح مدخل المسرد [سجل المكالمات](https://www.corex360.com/ar/musrad/sijill-al-mukalamat) ما هو سجل المكالمات. تُربط مكالمة الرقم المتصل ببطاقة ذلك العميل؛ وتقف المكالمات الواردة والصادرة بمدتها في بطاقة الشخص، وتلتقي المكالمة الهاتفية والمراسلة والبريد الإلكتروني في سجل الشخص نفسه.

### يُتعرَّف على الشخص نفسه

ترتبط مكالمة الرقم المتصل ببطاقة ذلك العميل.

### سجل المكالمات على البطاقة

تقف المكالمة الواردة والصادرة مع مدتها على بطاقة جهة الاتصال؛ ويُفتح مركز الاتصال والعملاء تبويبين في النافذة نفسها. والبطاقة مشروحة في صفحة [CRM](https://www.corex360.com/ar/wahadat/crm).

### تواصل مرتبط بالشخص نفسه

تلتقي المكالمة الهاتفية والمراسلة والبريد الإلكتروني في سجل الشخص نفسه. وجانب المراسلة في صفحة [WhatsApp CRM](https://www.corex360.com/ar/wahadat/al-murasalat).

سير العمل

## الهاتف الذي يرن، كيف يصل إلى بطاقة العميل؟

في مقسم Corex360 يسير الطريق من الهاتف الذي يرن إلى بطاقة العميل في بطاقة واحدة؛ ولا يُحتفظ بدفتر مكالمات في مكان منفصل. يتصل الموظف بتحويلته الداخلية بزر «اتصال» في نافذة مركز الاتصال، وتُسجَّل مكالمة الرقم المتصل مع مدتها في بطاقة العميل. وإذا كان المفتاح مفعّلًا تُرسل رسالة معلومات قصيرة إلى الرقم المتصل به؛ وتبقى المكالمة الفائتة في السجل، ويتولى أحد أعضاء الفريق معاودة الاتصال.

- 01 **يرتبط المقسم** يتصل الموظف بتحويلته في نافذة مركز الاتصال بزر «اتصال»؛ وترتبط المكالمة ببطاقة العميل للمتصل.

- 02 **تُكتب المكالمة على البطاقة** تُسجَّل مكالمة الرقم المتصل على بطاقة العميل؛ ومدتها مكتوبة على البطاقة أيضًا.

- 03 **تُرسل رسالة SMS التعريفية** إذا كان المفتاح مفعّلًا تُرسَل إلى الرقم الذي تتصلون به رسالة SMS تعريفية تقدّمكم؛ ويبقى سجل المكالمات على البطاقة نفسها.

- 04 **المكالمات الفائتة في القائمة** تبقى المكالمة الفائتة في سجل المكالمات؛ ويعاود أحد أفراد الفريق الاتصال.

التكامل

## ارتباطات المقسم بالوحدات الأخرى.

يرتبط مقسم Corex360 بالأماكن التي تجري فيها المكالمة وتُكتب. تجري المكالمة في المتصفح برقم تحويلة WebRTC مُسند إلى الموظف، ويقف سجل المكالمات في بطاقة CRM (إدارة علاقات العملاء) الخاصة بالرقم المتصل. ومراسلات WhatsApp وInstagram للشخص نفسه في وحدة الرسائل؛ وعندما يكون المفتاح مفعّلًا تصل رسالة SMS التعريفية إلى الرقم المطلوب عبر تكامل NetGSM.

- **المتصفح** تمر المكالمة في المتصفح عبر رقم تحويلة WebRTC المسند إلى الموظف.

- **بطاقة العميل في CRM** يبقى سجل المكالمات في بطاقة الرقم المتصل. التفاصيل في صفحة [برنامج CRM](https://www.corex360.com/ar/wahadat/crm).

- **الرسائل** مراسلات الشخص نفسه عبر WhatsApp وInstagram موجودة في وحدة الرسائل. التفاصيل في صفحة [WhatsApp CRM](https://www.corex360.com/ar/wahadat/al-murasalat).

- **NetGSM ورسالة SMS الإعلامية** عند تفعيل المفتاح، تصل رسالة SMS الإعلامية إلى الرقم المتصَل به عبر تكامل NetGSM.

الصفحات التي تعمل بهذه الوحدة

## المقسم في يوم العمل: كيف يجري الاستخدام؟

تُظهر صفحات الحلول والوحدات كيف يُستخدم مقسم Corex360 في يوم عمل: صفحة توحيد القنوات تشرح وصول المكالمة إلى بطاقة العميل نفسها مع الرسالة والبريد الإلكتروني، وصفحة فريق المبيعات تشرح مكان سجل المكالمات في البطاقة خلال يوم البائع، وصفحة CRM تشرح بطاقة العميل نفسها التي تُكتب فيها المكالمة.

[الحاجة وحّدوا القنوات تجتمع مكالمات العميل الواحد ورسائله وبريده الإلكتروني عند شخص واحد. افتحوا الصفحة](https://www.corex360.com/ar/hulul/tawhid-al-qanawat)[الدور فريق المبيعات يرتبط سجل المكالمات بالبطاقة، وتتحول المراسلة إلى فرصة بيع. افتحوا الصفحة](https://www.corex360.com/ar/hulul/fariq-al-mabiat)[الوحدة CRM بطاقة العميل التي تُكتب عليها المكالمة: الفرصة وعرض السعر والعقد في السجل نفسه. افتحوا الصفحة](https://www.corex360.com/ar/wahadat/crm)

اقرأوا في هذا الموضوع

## عن المقسم، أدلة وتعريفات.

تُشرح المفاهيم التي يقوم عليها المقسم في صفحات منفصلة: مدخل المسرد عن سجل المكالمات يشرح الفرق بين سجل المكالمات والتسجيل الصوتي، وأسئلة CRM والمراسلات والمقسم تتناول مسائل القنوات والخطوط، ومدخل المسرد عن المقسم السحابي يشرح معنى أن يعمل المقسم عبر الإنترنت. وتقدّم هذه الصفحات الخلفية التي تُقرأ قبل اختيار مقسم.

[المسرد سجل المكالمات وتسجيلها الفرق بين سجل المكالمات والتسجيل الصوتي. اقرؤوا](https://www.corex360.com/ar/musrad/sijill-al-mukalamat)[الأسئلة الشائعة CRM والمراسلات والمقسم إجابات قصيرة عن المكالمات والقنوات وبطاقة العميل. اقرؤوا](https://www.corex360.com/ar/faq/crm-wal-tawasul)[المسرد المقسم السحابي تعريف قصير للمصطلح. اقرؤوا](https://www.corex360.com/ar/musrad#bulut-santral)

## ليكتب المقسم في بطاقة العميل الخاصة بكم.

في العرض التوضيحي نناقش معًا مسار مكالماتكم، ومتابعة المكالمات التي لم يُرد عليها، والرسالة النصية التعريفية. وفي المحادثة تتابعون برقمكم الخاص كيف تُكتب مكالمة أُجريت من المتصفح في بطاقة العميل مع مدتها، وكيف تظهر المكالمة التي لم يُرد عليها في السجل. وإذا كان المفتاح مفعّلًا، ترون في المحادثة نفسها أيضًا الرسالة النصية التعريفية التي تصل إلى الرقم المتصل به. ويمكنكم إرسال رقمكم من نموذج طلب العرض التوضيحي أو عبر WhatsApp.

[اطلبوا عرضًا توضيحيًا](https://www.corex360.com/ar/ittisal?konu=pbx#form)[WhatsApp](https://wa.me/905321323288)[شاهدوا قصة الدور](https://www.corex360.com/ar/hulul/fariq-al-mabiat)

على النواة نفسها

## مع أي الوحدات يعمل المقسم بشكل مشترك؟

يعمل مقسم Corex360 بشكل مشترك مع الوحدات الأخرى على النواة نفسها: بطاقة العميل التي تصل إليها المكالمة تحمل في CRM فرصة البيع وعرض السعر والعقد؛ وينقل WhatsApp CRM المراسلات، ووحدة البريد الإلكتروني البريد المؤسسي، إلى البطاقة نفسها. ويُعدّ X AI تقرير الصباح، وتطبيق الجوال مرتبط بالنواة نفسها، وتقرأ نواة [ذكاء الأعمال](https://www.corex360.com/ar/blog/ma-huwa-dhakaa-al-amal) السجلات القادمة من القنوات.

[CRM بطاقة العميل التي تصل إليها المكالمة؛ الفرصة، وعرض السعر، والعقد. صفحة الوحدة](https://www.corex360.com/ar/wahadat/crm)[WhatsApp CRM محادثات WhatsApp وInstagram والويب في الصندوق نفسه. صفحة الوحدة](https://www.corex360.com/ar/wahadat/al-murasalat)

### البريد الإلكتروني

البريد الإلكتروني المؤسسي بجانب سجل العميل.

### X AI

يعدّ التقرير الصباحي؛ ويبقى القرار لكم.

### تطبيق الجوال

تطبيق iOS وAndroid مرتبط بالنواة نفسها.

### نواة ذكاء الأعمال

يقرأ السجلات القادمة من القنوات، ويُبرز الخطر.

الأسئلة الشائعة

## عن المقسم، ما يُسأل عنه.

الأسئلة التي يبحث فيها الفريق عند البحث عن تكامل بين المقسم وCRM، وإجابات مقسم Corex360. تمتد الأسئلة من كتابة المكالمة في بطاقة العميل إلى رسالة SMS التعريفية، ومن المكالمة الفائتة إلى التسجيل الصوتي ومزوّد المقسم؛ وكل إجابة تستند إلى العمل الظاهر اليوم في شاشة المنتج، وما لم يُوعد به مكتوب بوضوح.

** 01 ما هو مقسم Corex360؟ **
مقسم Corex360 وحدة مقسم سحابي تُجري المكالمة من نافذة مركز الاتصال في المتصفح، وتسجّل سجل المكالمات على بطاقة العميل للرقم المتصل؛ ويعمل على النواة نفسها مع CRM. والتعريف القصير للمصطلح في مدخل المسرد [المقسم السحابي](https://www.corex360.com/ar/musrad#bulut-santral).

** 03 هل تُجرى المكالمات من المتصفح؟ **
نعم. في نافذة مركز الاتصال يُتصل من المتصفح بتحويلة WebRTC المسندة إلى الموظف؛ ويجري الاتصال بزر «اتصال»، وإن لم تُسند تحويلة تذكر النافذة ذلك بوضوح.

** 05 ماذا يحدث للمكالمة الفائتة؟ **
تظهر المكالمة الفائتة في سجل المكالمات في نافذة مركز الاتصال؛ ويعاود أحد أفراد الفريق الاتصال.

** 07 هل تُحفظ التسجيلات الصوتية للمكالمات؟ **
التسجيل الصوتي للمكالمات ليس من الأعمال الموعودة في وحدة المقسم؛ أما اليوم فتُكتب المكالمات الواردة والصادرة بمدتها في بطاقة الشخص. والفرق بين سجل المكالمات والتسجيل الصوتي في مدخل المسرد [سجل المكالمات](https://www.corex360.com/ar/musrad/sijill-al-mukalamat).

** 09 كيف يُحدَّد سعر المقسم السحابي؟ **
يتكوّن سعر Corex360 من رسوم الإعداد ورسوم الترخيص؛ ولا تُنشر قائمة أسعار على الموقع، بل يُحدَّد السعر بعرض مكتوب بعد العرض التوضيحي. والمقسم ليس نظامًا منفصلًا، بل وحدة تعمل على النواة نفسها مع CRM.

** 02 كيف يفتح المقسم بطاقة العميل عند ورود مكالمة؟ **
في Corex360 يعمل المقسم على النواة نفسها مع CRM ولا يُربط بنظام منفصل. وتُكتب المكالمة في بطاقة جهة الاتصال الخاصة بالرقم المتصل، ويُفتح مركز الاتصال والعملاء كتبويبين في النافذة نفسها.

** 04 ما هي رسالة SMS التعريفية التي تُرسل إلى الرقم المتصَل به؟ **
في نافذة مركز الاتصال مفتاح «رسالة SMS إعلامية تلقائية». وحين تفعّلونه تصل إلى هاتف العميل الذي تتصلون به رسالة إعلامية قصيرة تعرّف بكم.

** 06 ما الذي يُنظر إليه عند اختيار مقسم متكامل مع CRM؟ **
تحققوا على أي بطاقة عميل تُكتب المكالمة، وهل تجتمع مع سجل WhatsApp والبريد الإلكتروني للشخص نفسه، وهل يتم الاتصال من المتصفح، وكيف سيُربط خطكم. في Corex360 يتم الاتصال من المتصفح، وترتبط المكالمة ببطاقة العميل الخاصة بالمتصل.

** 08 مع أي مزوّد يتكامل مقسم Corex360؟ **
للمقسم والرسائل القصيرة تكامل مع NetGSM. ومقسم Corex360 ليس منتج مقسم منفصلًا، بل وحدة من Corex360 نفسه؛ ويتم تعريف الأرقام والتحويلات داخل الوحدة أيضًا.

** 10 أين تُحفظ بيانات المكالمات، ومن يراها؟ **
على Corex360 Cloud أو على خادمكم الخاص. والوصول قائم على الأدوار ومسجّل؛ وتُعالج البيانات الشخصية وفق KVKK (قانون حماية البيانات الشخصية التركي، ويشبه في مبادئه اللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات GDPR). والتفاصيل في صفحة [الأمان](https://www.corex360.com/ar/aman).

## الموارد

- [NetGSM، توثيق واجهة البرمجة API (netgsm.com.tr)](https://www.netgsm.com.tr/dokuman/) آخر تحقق 25 سبتمبر 2026
- [قانون حماية البيانات الشخصية (mevzuat.gov.tr)](https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=6698&MevzuatTur=1&MevzuatTertip=5) آخر تحقق 25 سبتمبر 2026

الموارد

## صفحات ذات صلة

[تكامل NetGSM كيف يظهر ربط المقسم والرسائل القصيرة في Corex360.](https://www.corex360.com/ar/al-takamulat/netgsm)[التكاملات الأنظمة التي ترتبط بـ Corex360، مع ذكر مصدر كل منها.](https://www.corex360.com/ar/al-takamulat)[X AI ما يفعله المساعد، وما يتركه للموافقة، وإلى أين يذهب الموجّه الذي تكتبونه.](https://www.corex360.com/ar/x-ai)[معالج التحضير للسعر دون أرقام: اختاروا الموضوعات التي ستُناقش في عرض السعر.](https://www.corex360.com/ar/musaid-tahdir-al-sir)