# ما هي دورة حياة العميل؟ مراحلها | Corex360

> تصف دورة حياة العميل المراحل الممتدة من العميل المحتمل إلى العميل الوفي. كل مرحلة تتطلب حديثًا مختلفًا؛ ويُلاحظ العميل الذي يصمت قبل أن يضيع.

المصدر: https://www.corex360.com/ar/musrad/dawrat-hayat-al-amil
آخر تحديث: 2026-09-29

---

[الرئيسية](https://www.corex360.com/ar) [المسرد](https://www.corex360.com/ar/musrad) دورة حياة العميل

المسرد · المبيعات والعملاء

# ما هي دورة حياة العميل؟

دورة حياة العميل هي تسلسل المراحل التي يمر بها الشخص في علاقته بالشركة، من عميل محتمل إلى عميل وفيّ، وأحيانًا حتى فقدانه. والمرحلة تحدد أي حديث يأتي بعدها. قمع المبيعات يتابع عملًا واحدًا، ودورة الحياة تتابع العلاقة كلها.

[اطلبوا عرضًا توضيحيًا](https://www.corex360.com/ar/ittisal?konu=crm#form)

الفائدةكيف يعملمثالفي Corex360ما يُخلط بينهالأسئلة

## إجابة مختصرة

- دورة حياة العميل هي تسلسل المراحل التي يمر بها الشخص في علاقته بالشركة، من عميل محتمل إلى عميل وفيّ، وأحيانًا حتى فقدانه.
- الرسالة نفسها لا تناسب كل عميل.
- **يُخلط كثيرًا مع:** [قمع المبيعات](https://www.corex360.com/ar/musrad/qima-al-mabiat), [بطاقة العميل](https://www.corex360.com/ar/musrad#musteri-karti)

## ما فائدة دورة حياة العميل؟

الرسالة نفسها لا تناسب كل عميل. العميل المحتمل الذي يكتب لأول مرة يحتاج إلى تعريف، والعميل الذي يُتعامل معه منذ سنوات يحتاج إلى تذكير بالتجديد. ولأن دورة الحياة تُظهر في السجل المرحلة التي يقف فيها العميل، يختار الفريق الحديث المناسب. ويُتابَع أيضًا الانتقال بين المراحل. فمن هذه الانتقالات يُقرأ أي العملاء المحتملين أصبحوا عملاء، ومن اشترى من العملاء مرة أخرى، ومن بقي صامتًا مدة طويلة. فيُلاحظ العميل الذي بدأ يبتعد قبل أن يُفقد.

## ما مراحل دورة الحياة؟

تقسّم دورة حياة العميل علاقة الشركة العميلة بالمنشأة إلى مراحل. العميل المحتمل أبدى اهتمامًا ولم يشترِ بعد؛ وفي مرحلة التواصل وفرصة البيع يُناقش عمل ملموس ويُعدّ عرض سعر. ومع أول بيع تبدأ مرحلة العميل؛ ومن يشتري مجددًا أو يجدد عقده ينتقل إلى مرحلة الوفاء، ومن لم يشترِ مدة طويلة يُعدّ غير نشط أو مفقودًا.

- **عميل محتمل** شخص أو شركة يعرف المنشأة وأبدى اهتمامًا لكنه لم يشترِ بعد.

- **التواصل وفرصة البيع** يبدأ الحديث، ويُناقش عمل محدد، ويُعدّ عرض السعر.

- **العميل** تمت أول بيعة. والتسليم والتركيب والاستخدام الأول في هذه المرحلة.

- **عميل وفيّ** من يشتري مجددًا، أو يجدد عقده، أو يوصي بالشركة لغيره.

- **غير نشط أو مفقود** من لم يشترِ منذ مدة طويلة أو أبلغ بأنه سيغادر. وإن كُتب السبب دخلت محاولة استعادته الخطة.

## مثال

لدى تاجر جملة يوزّع المواد الغذائية على شبكة من المتاجر، حين يكتب متجر جديد لأول مرة يكون السجل في مرحلة العميل المحتمل. وحين يُقدَّم الطلب الأول ينتقل إلى مرحلة العميل، ويتحقق الفريق هل وصل التسليم الأول في وقته. وحين يبدأ المتجر بالطلب بانتظام ينتقل إلى مرحلة الوفاء ويُرسل إليه تقويم الحملات. وإذا لم يطلب متجر منذ بضعة أسابيع، يصل السجل إلى مندوب المبيعات فيتصل به.

## كيف يبدو في Corex360؟

في Corex360 CRM يقف خط دورة الحياة في أعلى [بطاقة العميل](https://www.corex360.com/ar/blog/bitaqat-al-hisab-wa-bitaqat-al-amil) ويعرض مراحل: عميل محتمل، وقيد التواصل، وفرصة بيع، وعميل، وعميل وفيّ؛ والمرحلة التي يقف فيها السجل مميَّزة. وفي المنطقة نفسها تظهر درجة العلاقة والمندوبون المسندون. أما السجلات التي تتكوّن منها الدرجة فتُعرض في العرض التوضيحي.

![شريط دورة حياة العميل في بطاقة العميل في Corex360: عميل محتمل، وقيد التواصل، وفرصة بيع، وعميل، وعميل وفيّ.] شاشة حقيقية · شريط دورة حياة العميل

![شارة درجة العلاقة في بطاقة العميل في Corex360: مؤشر حلقي ووسم «بارد».] شاشة حقيقية · شارة درجة العلاقة

[Corex360 CRM](https://www.corex360.com/ar/wahadat/crm)[ما هو CRM](https://www.corex360.com/ar/blog/ma-huwa-crm)

## مصطلحات يُخلط بينها كثيرًا

| [قمع المبيعات](https://www.corex360.com/ar/musrad/qima-al-mabiat) | يتابع القمع مراحل عمل واحد، وتتابع دورة الحياة علاقة العميل كلها. وقد يبدأ عمل جديد لعميل وفيّ من المرحلة الأولى في القمع مرة أخرى. |

| [بطاقة العميل](https://www.corex360.com/ar/musrad#musteri-karti) | بطاقة العميل هي السجل الذي يُحفظ فيه كل ما يتعلق بالعميل. ودورة الحياة إحدى المعلومات التي تظهر على تلك البطاقة. |

**مصطلحات ذات صلة:** [قمع المبيعات](https://www.corex360.com/ar/musrad/qima-al-mabiat), [بطاقة العميل](https://www.corex360.com/ar/musrad#musteri-karti)

## الأسئلة الشائعة

### من يغيّر مرحلة العميل في دورة الحياة؟

يتوقف ذلك على البرنامج والقاعدة. فبعض الانتقالات يمكن ربطها بحدث، مثل تسجيل أول بيعة. وبعضها قرار مندوب المبيعات، مثل عدّ السجل وفيًّا أو مفقودًا.

### هل تُستخدم دورة حياة العميل للتسويق فقط؟

لا. تقرأ المبيعات من هذه المراحل ما تتحدث فيه ومع من، ويقرأ فريق الدعم من يقدّمه، وتقرأ الإدارة أي العلاقات تُفقد.

### كم مرحلة ينبغي أن تكون في دورة حياة العميل؟

تُختار المراحل من خطوات العلاقة الفعلية في الشركة. فإن لم يتغير شيء في التعامل عند مرحلة ما، فتلك المرحلة لا حاجة إليها.

[معجم برامج الأعمال](https://www.corex360.com/ar/musrad)

## الموارد

- [نظام المعلومات التشريعية التركي، القانون رقم 6563 بشأن تنظيم التجارة الإلكترونية (الموافقة المسبقة على الرسائل الإلكترونية التجارية)](https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=6563&MevzuatTur=1&MevzuatTertip=5) آخر تحقق 27 سبتمبر 2026
- [قانون حماية البيانات الشخصية (mevzuat.gov.tr)](https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=6698&MevzuatTur=1&MevzuatTertip=5) آخر تحقق 25 سبتمبر 2026

هل كانت هذه الصفحة مفيدة لكم؟