# برنامج خدمة العملاء: صندوق الوارد والمكالمات | Corex360

> يرى فريق الدعم واتساب وإنستغرام ودردشة الموقع في قائمة واحدة ويتصل من المتصفح؛ لكل محادثة مسؤول، ويبقى سجلها في بطاقة العميل.

المصدر: https://www.corex360.com/ar/hulul/khidmat-al-umala
آخر تحديث: 2026-09-29

---

[الرئيسية](https://www.corex360.com/ar) [الحلول](https://www.corex360.com/ar/hulul) خدمة العملاء

حسب الدور · خدمة العملاء

# في برنامج خدمة العملاء يروي العميل مرة واحدة، والفريق يقرأ البطاقة نفسها.

Corex360 هو برنامج أعمال يجمع رسائل فريق خدمة العملاء ومكالماته وبريده الإلكتروني في بطاقة العميل نفسها. تتجمع WhatsApp وInstagram ومحادثة الموقع في صندوق وارد واحد داخل نافذة الرسائل، وتُجرى المكالمة من مركز الاتصال في المتصفح. وتُسند المحادثة إلى مسؤولها؛ ويقرأ الممثل التالي التاريخ من البطاقة، فيشرح العميل مشكلته مرة واحدة.

[اطلبوا عرضًا توضيحيًا](https://www.corex360.com/ar/ittisal?konu=iletisim#form)تابعوا اليوم

إجابة مختصرة

Corex360 لخدمة العملاء: المحادثات في صندوق وارد واحد ومسندة إلى مسؤوليها، والمكالمة في المتصفح، والسجل السابق على بطاقة العميل. ويُعدّ X AI مسودة الرد، والإرسال يتم بموافقتكم.

- 08:30 قائمة الانتظار
- 10:00 الإسناد
- 11:30 المكالمة
- 13:30 طلب الدعم
- 15:30 الرد
- 18:00 التسليم

يوم مسؤول خدمة العملاء · توضيحي

## من قائمة انتظار الصباح إلى تسليم المساء.

يوم مسؤول خدمة العملاء هذا سيناريو توضيحي؛ والأوقات والسجلات أمثلة. ويتبع التدفق طريقة عمل Corex360 لخدمة العملاء: القنوات في صندوق واحد، والمحادثة عند مسؤولها، والتاريخ في البطاقة، والرد بموافقة. يبدأ اليوم بما وصل ليلًا؛ فتُسند المحادثة إلى مسؤولها، وتُجرى المكالمة من المتصفح، ويفتح العميل طلب الدعم بنفسه، ولا تعيد وردية المساء الأسئلة من البداية.

08:30 قائمة الانتظار

### ما وصل ليلًا في صندوق واحد.

فتحتم نافذة الرسائل. ما وصل ليلًا من WhatsApp وInstagram ومحادثة الموقع في صندوق الوارد نفسه؛ وتُختار القناة من الشريط الأيسر. ويفصل مرشّح «المسندة إليّ» في الأعلى المحادثات التي تخصكم، والباقي للفريق.

**صندوق الوارد** توضيحي

- القناة **WhatsApp · Instagram · محادثة الويب**
- التصفية **المسندة إليّ**
- المحادثة **أُسند إلى مسؤول**
- آخر تواصل **التاريخ على البطاقة**

X AI · ثلاث قنوات في صندوق واحد؛ ولكل محادثة مسؤول معروف.

10:00 الإسناد

### من يتولى المحادثة واضح.

عميل يسأل عن حالة طلبه. أسندتم المحادثة إلى زميلكم؛ فصارت في قائمته. وأثناء الكتابة يستطيع إرفاق صورة أو مستند، وترك رسالة صوتية، واقتباس رسالة العميل السابقة. وتُحفظ المحادثة على بطاقة العميل، لا في هاتف الموظف.

![هاتف نحاسي وملف مغلق على طاولة رخامية في مكتب يطل على البوسفور]

11:30 المكالمة

### المكالمة في المتصفح، والسجل السابق على البطاقة.

لم يرغب العميل في الانتظار، وطلب أن تتصلوا به. اتصلتم من المتصفح عبر نافذة مركز الاتصال برقم التحويلة المسند إليكم؛ وتبويب «العملاء» مفتوح في النافذة نفسها. وتبقى المكالمة على بطاقة جهة الاتصال الخاصة بالرقم؛ والمكالمات الصادرة والفائتة في القائمة بالتاريخ والساعة والمدة.

**مركز الاتصال** توضيحي

- التحويلة **من المتصفح، المسندة إليكم**
- التبويب **العملاء في النافذة نفسها**
- القائمة **المكالمات الصادرة والفائتة**
- بطاقة جهة الاتصال **المكالمة على البطاقة**

X AI · مركز الاتصال والعملاء في النافذة نفسها؛ والمكالمة على بطاقة جهة الاتصال.

13:30 طلب الدعم

### فتح العميل الطلب بنفسه.

فتح عميل مؤسسي طلب دعم فني من لوحة العميل التي فُتحت له. وفي CRM ([إدارة علاقات العملاء](https://www.corex360.com/ar/blog/ma-huwa-crm)) شاشة لطلبات الدعم أيضًا؛ ومشروع العميل نفسه وعرض سعره ومراسلاته موجودة في بطاقته. فبدأتم العمل دون أن تسألوا أحدًا «أي عميل كان؟».

**بطاقة العميل** توضيحي

- الدعم **شاشة طلبات الدعم**
- الاجتماعات **في التبويب**
- الملفات **تبويب «الملفات» في البطاقة**
- المهام **المهام المفتوحة على البطاقة**

X AI · الطلب والسجل السابق والملفات على بطاقة العميل نفسها.

15:30 الرد

### المسودة جاهزة، والإرسال بيدكم.

سُجّل البريد الإلكتروني المؤسسي للعميل على البطاقة. وأعدّ X AI مسودة رد؛ فهو لا يرسل إلى العميل شيئًا من تلقاء نفسه. قرأتم المسودة، وغيّرتم جملة فيها، وأرسلتموها. وكان في المحادثة طلب شراء؛ فحوّلتم المراسلة إلى فرصة بيع، ويراها فريق المبيعات على البطاقة نفسها.

![مكتب عمل خالٍ في ضوء الصباح، وملف مغلق، وفنجان إسبريسو]

18:00 التسليم

### وردية المساء لا تبدأ الأسئلة من الصفر.

تسلّمون الوردية. المحادثات المفتوحة في القائمة مع مسؤوليها، والمكالمات والرسائل البريدية على بطاقات جهات الاتصال. ويقدّم X AI ملخصًا في نهاية اليوم؛ وتظهر الأعمال المفتوحة في التقرير الصباحي. ولا ترسلون لأحد رسالة طويلة على WhatsApp كملاحظة تسليم.

![مكتب عمل مرتّب في ضوء المساء؛ والموظف يمشي نحو الباب]

لماذا هذا ممكن

## القناة والمكالمة والسجل في نواة واحدة.

تأتي فوضى خدمة العملاء من القنوات: WhatsApp في هاتف، والمكالمة في المقسم، والبريد في صندوق أحدهم، وطلب الدعم في جدول منفصل. في Corex360 الرسائل والمقسم والبريد الإلكتروني وحدات في النواة نفسها؛ والرسائل والمكالمات والبريد الإلكتروني ترتبط بالشخص نفسه وتبقى على بطاقة العميل. ويتابع X AI العمل المرتبط بالقواعد، ويُعدّ مسودة الرد؛ أما الإرسال والقرارات المتعلقة بالمال والعقود فتنتظر الموافقة.

WhatsApp Instagram المحادثة عبر الموقع مركز الاتصال بطاقة العميل الإسناد طلب الدعم القاعدة الملفات فرصة بيع البريد الإلكتروني التقرير الصباحي ![Corex360] ذكاء الأعمال

القاعدة

## العمل المعلّق وفق القاعدة، كيف يصبح ظاهرًا؟

يتابع X AI، [مساعد Corex360](https://www.corex360.com/ar/x-ai)، العمل المرتبط بقاعدة؛ وحين تنكسر القاعدة يفتح مهمة ويسندها إلى مسؤول. يكتب فريقكم القاعدة مرة واحدة؛ وتبقى في مكانها حتى لو تغيّرت الوردية. فمثلًا إذا لم يُرد على محادثة مُسندة خلال المدة التي حددتموها، يُفتح تذكير ومهمة؛ وإذا لم يُغلق طلب دعم فُتح من البوابة، تذهب مهمة إلى المسؤول ويظهر الموضوع في تقرير الصباح.

**رسالة بلا رد**
- ماذا حدث أُسندت المحادثة
- ما الناقص لا رد خلال المدة التي حددتموها
- المتابعة تذكير + مهمة

**طلب دعم مفتوح**
- ماذا حدث فُتح طلب من البوابة
- ما الناقص الطلب لم يُغلق
- المتابعة مهمة إلى المسؤول + التقرير الصباحي

**بريد بلا رد**
- ماذا حدث سُجّل بريد العميل على البطاقة
- ما الناقص لم يُرسل رد
- المتابعة مهمة + مسودة رد

فكّرنا بالنيابة عنكم

## لو كنا على رأس قائمة الانتظار، ماذا كنا سنريد؟

في القائمة جمل تعرفونها من كل مكتب دعم؛ وأمام كل منها العمل الذي يؤديه Corex360 اليوم. ومن بين هذه الجمل: ألّا يهمّ من أي قناة يكتب العميل، وأن يشرح مشكلته مرة واحدة، وأن يكون واضحًا من يتابع المحادثة، وأن تُجرى المكالمة من المتصفح، وألّا يضيع العمل عند تغيّر الوردية.

![مكتب استقبال واحد في ردهة مضيئة تطل على البوسفور]

- ما أتمناه

### لا يهم من أي قناة كتب.

**Corex360** WhatsApp وInstagram ومحادثة الويب في صندوق وارد واحد في نافذة الرسائل؛ وتُختار القناة من الشريط الأيسر.

- ما أتمناه

### ليروِ العميل مشكلته مرة واحدة.

**Corex360** الرسائل والمكالمات والبريد الإلكتروني ترتبط بالشخص نفسه؛ فيقرأ الموظف التالي السجل السابق من بطاقة العميل.

- ما أتمناه

### ليكن واضحًا من يتولى الأمر.

**Corex360** تُسند المحادثة إلى مسؤولها؛ ويفصل مرشّح «المسندة إليّ» قائمة كل شخص عن غيرها.

- ما أتمناه

### لا أريد أن أركض إلى هاتف المكتب لأتصل.

**Corex360** تُجرى المكالمة من نافذة مركز الاتصال في المتصفح برقم التحويلة المسند إليكم.

- ما أتمناه

### لا أريد أن تستغرق كتابة الرد نصف ساعة من وقتي.

**Corex360** يُعدّ X AI مسودة الرد؛ ولا يرسلها إلى العميل من تلقاء نفسه، فالإرسال يتم بموافقتكم.

- ما أتمناه

### لا ينبغي أن يضيع العمل عند تغيير الوردية.

**Corex360** تُحفظ المحادثة على بطاقة العميل، لا في هاتف الموظف؛ وتظهر الأعمال المفتوحة في التقرير الصباحي.

## شاهدوه في مكتب الدعم لديكم.

نبني العرض التوضيحي بقنواتكم، وخطكم، وبطاقة العميل لديكم. وفي الاجتماع تتابعون، ببياناتكم أنتم، إسناد محادثة WhatsApp إلى مسؤولها، ووصول مكالمة أُجريت من المتصفح إلى البطاقة، ومسودة الرد التي أعدّها X AI. يمكنكم التواصل معنا عبر نموذج العرض التوضيحي أو WhatsApp أو الهاتف؛ وإذا كان لديكم سؤال فاكتبوا إلينا مباشرة.

[اطلبوا عرضًا توضيحيًا](https://www.corex360.com/ar/ittisal?konu=iletisim#form)[WhatsApp](https://wa.me/905321323288)[+90 532 132 32 88](tel:+905321323288)

وحدات Corex360

## في مكتب الدعم، ما الوحدات التي تعمل؟

الوحدات في مكتب الدعم أجزاء من نواة Corex360 نفسها؛ وتبيّن كل بطاقة في أي ساعة من اليوم تدخل. تجمع الرسائل محادثات WhatsApp وInstagram ومحادثة الموقع في صندوق واحد، وتُسند المحادثة إلى مسؤولها، ويُجري المقسم المكالمة من المتصفح برقم التحويلة. ويحفظ CRM (إدارة علاقات العملاء) طلبات الدعم وبطاقة العميل، ويسجّل البريد الإلكتروني البريد المؤسسي على البطاقة، ويُعدّ X AI مسودة الرد.

الرسائل WhatsApp وInstagram ومحادثة الويب في صندوق واحد. 08:30الإسناد تُسند المحادثة إلى مسؤولها. 10:00المقسم المكالمة من المتصفح، برقم التحويلة. 11:30CRM طلبات الدعم وبطاقة العميل. 13:30البريد الإلكتروني يُسجَّل البريد الإلكتروني المؤسسي على البطاقة. 15:30X AI مسودة الرد، والقاعدة، والتذكير. 15:30Corex Drive المستندات والصور مرتبطة بالسجل. 18:00التقرير الصباحي الأعمال المفتوحة في ملخص واحد. 18:00

الأسئلة الشائعة

## فرق الدعم، ما يسألون عنه.

الأسئلة التي يبحث عنها فريق خدمة العملاء عند اختيار برنامج، وإجابات Corex360.

** 01 كيف يستخدم فريق خدمة العملاء Corex360؟ **
يعمل الفريق من صندوق الوارد الموحد في نافذة الرسائل: WhatsApp وInstagram ومحادثة الويب في مكان واحد، وتُسند كل محادثة إلى مسؤولها. وتُجرى المكالمة من مركز الاتصال في المتصفح؛ والرسائل والمكالمات والبريد الإلكتروني ترتبط بالشخص نفسه. شرحنا المنطق العام لتوحيد القنوات في مقالة [صندوق البريد المشترك](https://www.corex360.com/ar/blog/sanduq-barid-mushtarak).

** 03 هل ترتبط المكالمات بسجل العميل؟ **
نعم. تُجرى المكالمة في وحدة المقسم من نافذة مركز الاتصال في المتصفح، برقم التحويلة المسند إلى الموظف، وتبقى على بطاقة جهة الاتصال الخاصة بالرقم. وتُعرض المكالمات الصادرة والفائتة بالتاريخ والساعة والمدة. شرحنا عمل المقسم وCRM معًا في مقالة [تكامل المقسم مع CRM](https://www.corex360.com/ar/blog/rabt-al-sintral-bi-crm).

** 05 من أين يفتح العميل طلب الدعم؟ **
تُفتح للشركة التي أصبحت عميلًا لوحة عميل؛ يرى منها العميل مشروعه وعرض سعره ومراسلاته، ويفتح طلب دعم فني. ويصل الطلب إلى شاشة طلبات الدعم في CRM.

** 07 ماذا يحدث للمحادثات المفتوحة عند تغيير الوردية؟ **
تُحفظ المحادثة على بطاقة العميل في Corex360، لا في هاتف الموظف، وتبقى في القائمة مع مسؤولها. ويقدّم X AI ملخصًا في نهاية اليوم وتقريرًا كل صباح؛ وتظهر فيهما الأعمال المفتوحة.

** 02 هل يمكن لأكثر من شخص متابعة خط WhatsApp نفسه؟ **
يُربط خط WhatsApp بـCorex360 كقناة، وتُسند المحادثات إلى مسؤوليها؛ ويرى الفريق صندوق الوارد نفسه، ولكل عضو قائمته. وتتضح طريقة الربط ونوع الحساب عند الإعداد. والتفاصيل في مقالة [WhatsApp متعدد المستخدمين](https://www.corex360.com/ar/blog/whatsapp-mutaaddid-al-mustakhdimin).

** 04 هل يرد X AI على العميل من تلقاء نفسه؟ **
لا. لا يرسل X AI إلى العميل ردًا أو عرض سعر من تلقاء نفسه؛ بل يُعدّ مسودة، والإرسال يتم بموافقة. وحيث يلزم قرار يخص المال أو العقد أو الأفراد يتوقف ويسأل.

** 06 ماذا يحدث إذا تحولت محادثة دعم إلى بيع؟ **
تُحوَّل المراسلة إلى فرصة بيع؛ فتحمل المحادثة المحوَّلة شارة رقم فرصة البيع في القائمة وفي عنوانها. ويرى فريق المبيعات الفرصة على بطاقة العميل نفسها. وتدفق جانب المبيعات في مقالة [كيف تتم متابعة العملاء](https://www.corex360.com/ar/blog/mutabaat-al-umala).

** 08 لمن تظهر البيانات الشخصية؟ **
الوصول قائم على الأدوار؛ فلا يرى كل مستخدم إلا السجلات الواقعة ضمن دوره. وتُعالج البيانات الشخصية وفق KVKK (قانون حماية البيانات الشخصية التركي، ويشبه في مبادئه اللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات GDPR)؛ ويحتاج تغيير الصلاحيات إلى موافقة المدير ويُسجَّل.

## اقرأوا في هذا الموضوع

- [صندوق البريد المشترك](https://www.corex360.com/ar/blog/sanduq-barid-mushtarak)
- [WhatsApp متعدد المستخدمين](https://www.corex360.com/ar/blog/whatsapp-mutaaddid-al-mustakhdimin)
- [تكامل المقسم مع CRM](https://www.corex360.com/ar/blog/rabt-al-sintral-bi-crm)
- [كيف تُتابَع العملاء](https://www.corex360.com/ar/blog/mutabaat-al-umala)
- [وحدات Corex360: ماذا تفعل كل وحدة](https://www.corex360.com/ar/wahadat)
- [من يطوّر Corex360](https://www.corex360.com/ar/man-nahnu)

مقالات ذات صلة

## تابعوا القراءة.

[العودة إلى المدونة](https://www.corex360.com/ar/blog)

[البريد الإلكتروني ما هو ربط البريد الإلكتروني بـCRM: كيف تُربط المراسلات بسجل العميل تكامل البريد الإلكتروني مع CRM هو ربط المراسلات في حساب البريد الإلكتروني للشركة بسجل العميل وجهة الاتصال وفرصة البيع المعنية. وبذلك تبقى المراسلة مع العميل في سجل مشترك، لا في صندوق وارد شخص واحد. التاريخ 24 سبتمبر 2026 اقرأوا المقال](https://www.corex360.com/ar/blog/ma-huwa-rabt-al-barid-al-iliktroni-bi-crm)[التواصل كيف يدير الفريق رسائل Instagram المباشرة: صندوق الوارد والإسناد والسجل إدارة الفريق لرسائل Instagram المباشرة تعني جمع رسائل الحساب التجاري في صندوق وارد مشترك، وإسنادها إلى مسؤولها، وربطها بسجل العميل. لا تُشارك كلمة المرور، ولا تبقى المحادثة في هاتف أحد. التاريخ 24 سبتمبر 2026 اقرأوا المقال](https://www.corex360.com/ar/blog/idarat-rasail-instagram-al-mubashira)[المقسم كيف تختارون مقسمًا سحابيًا: الخطوط والميزات وسجل العميل اختيار المقسم السحابي هو قراءة عرض المقسم لما هو أبعد من الخطوط والدقائق: رسم تدفق المكالمات، ومعايير الاختيار، وفحوص فترة التجربة، وبنود العقد الخاصة بيوم المغادرة. التاريخ 23 سبتمبر 2026 اقرأوا المقال](https://www.corex360.com/ar/blog/kayfa-takhtar-al-sintral-al-sahabi)[المقسم ما هو المقسم السحابي (المقسم السحابي)، وهل يختلف عن المقسم الافتراضي؟ المقسم السحابي خدمة تشغّل مقسم الهاتف على خادم المزوّد بدل جهاز في المكتب. وكيف يختلف عن المقسم الافتراضي وكيف يرتبط بـ CRM يحددان الأسئلة التي تُطرح عند الاختيار. التاريخ 23 سبتمبر 2026 اقرأوا المقال](https://www.corex360.com/ar/blog/ma-huwa-al-sintral-al-sahabi)[التواصل واتساب متعدد المستخدمين: كيف يكتب الفريق من رقم WhatsApp نفسه WhatsApp متعدد المستخدمين يعني أن يرد الفريق على رسائل رقم منشأة واحد من صندوق مشترك. الإسناد، والرسائل بلا رد، ورؤية المدير، والاستخدام على الجوال. التاريخ 23 سبتمبر 2026 اقرأوا المقال](https://www.corex360.com/ar/blog/whatsapp-mutaaddid-al-mustakhdimin)[البريد الإلكتروني ما صندوق البريد المشترك، وبماذا يختلف عن صندوق البريد الشخصي صندوق البريد المشترك هو الذاكرة المشتركة للفريق؛ أما الصندوق الشخصي فذاكرة موظف واحد. ما الذي يُفعل كي لا تبقى رسالة وصلت إلى عنوان sales@ بلا صاحب، وماذا يتغير حين يرتبط البريد بسجل العميل. التاريخ 23 سبتمبر 2026 اقرأوا المقال](https://www.corex360.com/ar/blog/sanduq-barid-mushtarak)

حلول أخرى

## أي مكتب هو مكتبكم؟

تنقسم صفحات الحلول في Corex360 إلى مجموعتين. تروي الصفحات حسب الدور يوم عمل المدير، وفريق المبيعات، والفريق الميداني، والمحاسبة والموارد البشرية، وخدمة العملاء، ومدير المشروع، والمكتب المعماري. وتتناول الصفحات حسب الحاجة عملًا واحدًا: متابعة العملاء، ومتابعة عروض الأسعار، ومتابعة الإجازات، وتوحيد القنوات، وتسليم المتابعة إلى المساعد، وقياس أداء الفريق، أو قرار الاستضافة. وتعمل كلها على نواة Corex360 نفسها.

[المدير قائمة واحدة في الصباح، وشاشة واحدة طوال اليوم. Corex360 للمدير: الموافقات المعلقة والمخاطر ونبض الفريق وحالة الميدان في إحاطة واحدة كل صباح. اقرؤوا القصة](https://www.corex360.com/ar/hulul/al-mudirin)[فريق المبيعات كل محادثة على البطاقة، وكل عرض سعر قيد المتابعة. Corex360 لفريق المبيعات: WhatsApp وInstagram والبريد الإلكتروني والمكالمة على بطاقة العميل نفسها؛ ويتحول سؤال السعر إلى فرصة بيع، وفرصة البيع إلى عرض سعر، وعرض السعر إلى عقد على بطاقة واحدة. اقرؤوا القصة](https://www.corex360.com/ar/hulul/fariq-al-mabiat)[الميدان والعمليات الميدان في الطريق، والسجل في المركز. Corex360 للميدان والعمليات: تتبع المركبات والمشروع وسجل العميل على النواة نفسها. اقرؤوا القصة](https://www.corex360.com/ar/hulul/al-amaliyat-al-maydaniya)[المحاسبة والموارد البشرية الإجازة والدوام على سجل واحد. Corex360 للمحاسبة والموارد البشرية: يصل الدخول والخروج إلى بطاقة الموظف؛ وتسير طلبات الإجازة والسلفة والعمل الإضافي عبر مسار موافقة، وتُسجَّل الموافقة. اقرؤوا القصة](https://www.corex360.com/ar/hulul/al-muhasaba-wal-mawarid-al-bashariya)[وحّدوا القنوات ثلاث قنوات، وبطاقة واحدة، وشخص واحد. العميل نفسه يكتب صباحًا على Instagram، ويرسل صورة على WhatsApp ظهرًا، ويتصل بالمقسم مساءً. اقرؤوا القصة](https://www.corex360.com/ar/hulul/tawhid-al-qanawat)[اتركوا العملية للمساعد يتولى X AI المتابعة، وأنتم تتخذون القرار. X AI هو مساعد الذكاء الاصطناعي الذي يعمل داخل Corex360. اقرؤوا القصة](https://www.corex360.com/ar/hulul/al-musaid-al-dhaki)[قيسوا أداء الفريق بإنصاف الدرجة تأتي من العمل، والجهد يصبح مرئيًا. إذا وقف من يأتي مبكرًا ولا ينجز مهمته ومن يأتي متأخرًا وينجز العمل في الجدول نفسه، فالمقياس خاطئ. اقرؤوا القصة](https://www.corex360.com/ar/hulul/taqyim-adil-lil-fariq)

## الموارد

- [قانون حماية البيانات الشخصية (mevzuat.gov.tr)](https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=6698&MevzuatTur=1&MevzuatTertip=5) آخر تحقق 25 سبتمبر 2026