# CRM والتواصل والمقسم | الأسئلة الشائعة عن Corex360

> بطاقة العميل وWhatsApp والبريد الإلكتروني والمكالمات: أسئلة شائعة عن CRM والتواصل والمقسم في Corex360. لديكم سؤال آخر؟ نعرضه في العرض التوضيحي.

المصدر: https://www.corex360.com/ar/faq/crm-wal-tawasul
آخر تحديث: 2026-09-29

---

[الرئيسية](https://www.corex360.com/ar) [الأسئلة الشائعة](https://www.corex360.com/ar/faq) CRM والمراسلات والمقسم

CRM والمراسلات والمقسم

# كل محادثة على بطاقة العميل.

أسئلة CRM والتواصل في Corex360 هي قائمة من الإجابات القصيرة التي تشرح كيف تُجمع محادثات WhatsApp والبريد الإلكتروني ومكالمات المقسم في بطاقة العميل، وكيف يُتابع عرض السعر. كل إجابة تُقرأ وحدها؛ وإذا لم يكن سؤالكم في القائمة فاكتبوه عبر النموذج.

اطّلعوا على الأسئلة[اسألونا](https://www.corex360.com/ar/ittisal?konu=crm#form)

✳ **سؤال واحد، إجابة واحدة** CRM والمراسلات والمقسم

كيف تُسجَّل محادثات WhatsApp؟

الإجابة الإجابة كاملة في أول قائمة الأسئلة.

أسئلة أخرى كيف يرتبط خط WhatsApp لدينا بـ CRM؟ هل يمكن لعدة أشخاص الرد على رقم WhatsApp نفسه؟

المجالات

[عام](https://www.corex360.com/ar/faq)[X AI](https://www.corex360.com/ar/faq/musaid-corex)[CRM والمراسلات والمقسم](https://www.corex360.com/ar/faq/crm-wal-tawasul)[المشاريع والمحاسبة](https://www.corex360.com/ar/faq/al-mashari-wal-muhasaba)[الموارد البشرية ونظام الحضور والانصراف](https://www.corex360.com/ar/faq/al-mawarid-al-bashariya-wal-hudur)[Corex Drive والأمان](https://www.corex360.com/ar/faq/drive-wal-aman)[تطبيق الجوال](https://www.corex360.com/ar/faq/tatbiq-al-jawwal)[الوكالة](https://www.corex360.com/ar/faq/wakala)

[اسألونا](https://www.corex360.com/ar/ittisal?konu=crm#form)

## كيف تُجمع محادثات WhatsApp وInstagram والدردشة على الموقع في صندوق وارد واحد؟

يُربط خط WhatsApp Business بـ Corex360 قناةً عبر واجهة API السحابية الرسمية من Meta، ويُحدَّد لكل خط موظفون مخوّلون. تجمع نافذة «الرسائل» WhatsApp وInstagram ودردشة الموقع في صندوق وارد واحد؛ وتدخل كل محادثة إلى بطاقة العميل، وتُسند إلى المسؤول عنها، ويرى كل شخص قائمته بمرشّح «المسندة إليّ». وعندما يُربط البريد الإلكتروني المؤسسي يقرأ [X AI](https://www.corex360.com/ar/x-ai) البريد الوارد ويسجّله في بطاقة المرسل. وتستقر المحادثة في سجل الشركة لا في هاتف البائع. ولا يُوعد بإرسال الرسائل الجماعية والحملات.

** 01

### كيف تُسجَّل محادثات WhatsApp؟

**
تظهر محادثة WhatsApp في نافذة رسائل Corex360، في صندوق الوارد نفسه مع Instagram ومحادثة الموقع، وترتبط ببطاقة العميل، وتُسند إلى مسؤولها. وترتبط الرسالة والمكالمة والبريد الإلكتروني الواردة من الشخص نفسه بذلك الشخص؛ ويُقرأ تاريخ آخر تواصل من البطاقة. وتقف المحادثة في سجل الشركة لا على هاتف البائع؛ فحتى لو غادر البائع لا يضيع التاريخ. وتفاصيل الوحدة في صفحة [الرسائل وصندوق الوارد الواحد](https://www.corex360.com/ar/wahadat/al-murasalat).

** 02

### كيف يرتبط خط WhatsApp لدينا بـ CRM؟

**
يرتبط خط WhatsApp Business لديكم بـ Corex360 قناةً عبر واجهة API السحابية الرسمية من Meta؛ ويُعرَّف لكل خط الموظفون المخوَّلون. وتجتمع المحادثات في نافذة «الرسائل» في صندوق الوارد نفسه مع Instagram ودردشة الموقع، وتصل إلى بطاقة العميل، وتبقى مسجّلة. ويمكن تحويل المحادثة إلى فرصة بيع؛ فتحمل عندئذ رقم فرصة البيع شارةً.

** 03

### هل يمكن لعدة أشخاص الرد على رقم WhatsApp نفسه؟

**
نعم، عبر صندوق الوارد المشترك. يرى الفريق الرسائل الواردة إلى الرقم والحساب نفسيهما في قائمة واحدة؛ وتُسند كل محادثة إلى مسؤولها، ويرى كل شخص قائمته عبر مرشّح «المسندة إليّ». ولأن المحادثة تقف على بطاقة العميل، يرى من تُسند إليه لاحقًا المراسلة كاملة. والإطار العام للموضوع في مقال [WhatsApp متعدد المستخدمين](https://www.corex360.com/ar/blog/whatsapp-mutaaddid-al-mustakhdimin).

** 04

### هل ترتبط رسائل البريد الإلكتروني ببطاقة العميل؟

**
نعم. حين يُربط البريد الإلكتروني المؤسسي يقرأ X AI البريد الوارد، ويطابق المرسل مع بطاقة العميل، ويسجّله على البطاقة. ووحدة البريد الإلكتروني برنامج بريد كامل؛ ويُربط بها حساب Gmail (Google Workspace). ولأن الرسالة والمكالمة والبريد الإلكتروني ترتبط بالشخص نفسه يكون تاريخ آخر تواصل معروفًا. ويشرح مقال [صندوق البريد المشترك](https://www.corex360.com/ar/blog/sanduq-barid-mushtarak) الفرق بين صندوق البريد المشترك والصندوق الشخصي.

** 05

### هل يمكن إرسال رسائل WhatsApp جماعية أو حملات من CRM؟

**
في Corex360 لا يُوعد في الموقع بالرسائل الجماعية وإرسال الحملات وروبوت الرد التلقائي. والعمل الذي توصف به وحدة «الرسائل» اليوم هو تسجيل المحادثة الواردة في بطاقة العميل الصحيحة، وإسنادها إلى المسؤول عنها، وتحويل سؤال السعر إلى فرصة بيع. وإذا كانت لديكم حاجة تتطلب إذنًا بالرسائل التجارية، فسنناقش النطاق معًا.

** 06

### هل يمكننا رؤية رسائل WhatsApp وInstagram من مكان واحد؟

**
نعم، تجمع نافذة «الرسائل» في Corex360 محادثات WhatsApp Business وInstagram ومربع الدردشة في موقعكم (web widget) في صندوق وارد واحد. وتُختار القناة من الشريط على يسار النافذة. ويمكن إعادة توجيه الرسالة، وتُسجَّل الرسائل الصوتية؛ ويمكن البحث في الرسائل والوسائط المشتركة. ويمكن للرد أن يقتبس رسالة وأن يذكر الأشخاص بأسمائهم؛ وتحمل محادثات المجموعات وسم «مجموعة».

** 07

### لدينا عدة خطوط WhatsApp؛ من يتابع كل خط؟

**
يرتبط خط WhatsApp Business لديكم بـ Corex360 قناةً؛ ويُعرَّف لكل خط الموظفون المخوَّلون. وتُسند المحادثة إلى مسؤولها، ويرى كلٌّ محادثاته بفلتر «المُسندة إليّ»؛ ويُنتقل بين الخطوط بمحدِّد الخط فوق قائمة المحادثات. وفي المكان نفسه مربع بحث، وتُعلَّم محادثات المجموعات بوسم «مجموعة». ويضم الشريط على يسار النافذة أيضًا عرضًا للتقارير.

## أين تدخل مكالمات المقسم في CRM؟

في Corex360 لا يُربط المقسم بنظام منفصل؛ بل هو وحدة تعمل في النواة نفسها مع CRM، ويوجد [تكامل NetGSM](https://www.corex360.com/ar/al-takamulat/netgsm) (مزوّد اتصالات ورسائل قصيرة في تركيا) للمقسم والرسائل النصية SMS. وترتبط المكالمة الواردة والصادرة، مع مدتها، ببطاقة جهة الاتصال الخاصة بالرقم المتصل. وتتصل نافذة «مركز الاتصال» من المتصفح برقم التحويلة المسند إلى الموظف؛ وتُعرض المكالمات الصادرة والتي لم يُرد عليها مع التاريخ والوقت والمدة. وإذا كانت الرسالة النصية التعريفية التلقائية مفعّلة، تصل إلى الرقم المتصل به رسالة SMS تعرّف بالمتصل. ولا يُوعد بتسجيل صوت المكالمات.

** 08

### هل تصل مكالمات المقسم إلى بطاقة العميل؟

**
نعم، ترتبط مكالمة المقسم ببطاقة جهة الاتصال للرقم المتصل؛ وتقف المكالمة الواردة والصادرة هناك مع مدتها. تُجرى المكالمة من المتصفح، ويُفتح مركز الاتصال والعملاء تبويبين في النافذة نفسها. وتظهر المكالمات الفائتة أيضًا في القائمة بتاريخها وساعتها. ويُجري المكالمةَ أحدُ أفراد الفريق، والمساعد يذكّر فقط. وتعرض صفحة [مقسم Corex360](https://www.corex360.com/ar/wahadat/al-sintral-al-sahabi) تفاصيل المقسم.

** 09

### كيف يعمل تكامل المقسم السحابي مع CRM؟

**
في Corex360 لا يرتبط المقسم بنظام منفصل، بل هو وحدة تعمل على النواة نفسها مع CRM. تقف المكالمة على بطاقة جهة الاتصال للرقم المتصل؛ وعلى البطاقة نفسها يقف عرض السعر والعقد أيضًا. وتصل إلى الرقم الذي تتصلون به رسالة SMS تعريفية تلقائية. ويوجد تكامل مع NetGSM للمقسم والرسائل القصيرة. والإطار العام في مقال [ربط المقسم بـ CRM](https://www.corex360.com/ar/blog/rabt-al-sintral-bi-crm).

** 10

### هل تُحفظ التسجيلات الصوتية للمكالمات؟

**
لا يُوعد في الموقع بتسجيل صوت المكالمات. وما يُوصف اليوم هو الآتي: ترتبط المكالمة الواردة والصادرة ببطاقة جهة الاتصال الخاصة بالرقم المتصل؛ وتُعرض المكالمات الصادرة والتي لم يُرد عليها مع التاريخ والوقت والمدة. ويوجد في وحدة المقسم أيضًا شاشة للمكالمات السابقة. وإذا كانت الرسالة النصية التعريفية التلقائية مفعّلة، تصل إلى الرقم المتصل به رسالة SMS تعرّف بالمتصل.

** 11

### هل يمكننا الاتصال من المتصفح ورؤية المكالمات الفائتة؟

**
نعم، تتصل نافذة مركز الاتصال من المتصفح بالتحويلة المسندة إلى الموظف؛ وتُعرض المكالمات الصادرة والفائتة مع التاريخ والساعة والمدة. وفي أعلى النافذة حالة «متصل» أو «غير متصل» وزر «اتصال». ويُعرض موظفو المقسم بأرقام تحويلاتهم، ويُطلب الرقم من لوحة المفاتيح. ويوجد تكامل مع NetGSM للمقسم والرسائل القصيرة.

## كيف تُتابع فرصة البيع وعرض السعر والعقد في بطاقة العميل؟

[فرصة البيع](https://www.corex360.com/ar/musrad/fursat-al-bay) وعرض السعر والعقد موجودة في علامات تبويب بطاقة العميل نفسها. ويُحفظ مصدر الفرصة في السجل؛ ويفتح نموذج طلب عرض السعر على الموقع الإلكتروني بطاقة فرصة تلقائيًا، ويصل إلى قائمة عروض الأسعار باسم «طلب عرض سعر من الموقع الإلكتروني». ويمكن إعداد عرض السعر بعملة أجنبية وباللغة المختارة، ويمكن أن يمر بموافقة المدير قبل أن يصل إلى العميل؛ وعند تعديله تبقى النسخة السابقة في السجل.

** 12

### هل يقف عرض السعر والعقد على بطاقة العميل نفسها؟

**
نعم. تقف فرصة البيع وعرض السعر والعقد في تبويبات بطاقة العميل نفسها؛ وفي البطاقة تبويب «المالية» أيضًا. يتحول سؤال السعر إلى فرصة بيع، ويُعدّ عرض السعر في تبويب «عروض الأسعار» في البطاقة، ويقع العقد في تبويب «العقود». وتاريخ بدء العقد وانتهائه على بطاقة العقد؛ وتُحفظ ملفات عرض السعر والعقد في تبويب Drive. وقد شرحنا الفرق بين بطاقة العميل وبطاقة الحساب الجاري في المحاسبة في مقال [بطاقة الحساب الجاري وبطاقة العميل](https://www.corex360.com/ar/blog/bitaqat-al-hisab-wa-bitaqat-al-amil).

** 13

### هل تُنقل قائمة العملاء وجهات الاتصال من CRM القديم إلى النظام الجديد؟

**
نعم، تُنقل سجلات العملاء وجهات الاتصال الحالية لديكم إلى Corex360 معًا عند الإعداد؛ ولا نكتب في الصفحة وعدًا بمدة. وبعد النقل يحفظ CRM العملاء وجهات الاتصال وفرص البيع وعروض الأسعار والعقود في سجل واحد، في تبويبات بطاقة العميل. وتُفتح قائمة العملاء بعرض القائمة أو كانبان، وتُصفّى حسب الحالة، ويحمل كل سجل شارة فرد أو مؤسسة.

** 14

### هل يمكننا أن نرى من أين جاءنا العميل؟

**
نعم، يحفظ Corex360 مصدر فرصة البيع في السجل ويعرضه على البطاقة. والمصادر الممكنة:
- WhatsApp
- الموقع
- البريد الإلكتروني
- الهاتف
- زيارة المكتب
- الإحالة
- Facebook
- Instagram
- زيارة موقع العمل
- أداة الموقع (web widget)

وحين تُحوَّل محادثة في نافذة «الرسائل» إلى فرصة بيع تحمل رقم فرصة البيع شارةً. أما الطلب الوارد من نموذج عرض السعر في موقعكم فيصل إلى قائمة عروض الأسعار باسم «طلب عرض سعر من الموقع».

** 15

### هل يصل طلب عرض السعر القادم من موقعنا إلى السجل تلقائيًا؟

**
نعم، يفتح نموذج طلب عرض السعر في موقعكم بطاقة فرصة بيع تلقائيًا في Corex360، ويصل إلى قائمة عروض الأسعار باسم «طلب عرض سعر من الموقع». وتظهر على البطاقة مدة انتظار الطلب بالأيام؛ ويُحفظ مصدر فرصة البيع أيضًا في السجل. وتحصي شاشة فرص البيع، إلى جانب الفرص المفتوحة والمكسوبة والخاسرة، الفرصَ التي لم يُعَد الاتصال بها والتي لا نشاط مخططًا لها، كلًّا على حدة.

** 16

### هل يمكننا إعداد عرض السعر بعملة أجنبية وبلغة أخرى؟

**
نعم، يمكن كتابة مبلغ عرض السعر بعملة أجنبية واختيار لغة العرض. وفي كل عرض سعر رقم العرض، والعميل، والمبلغ، والحالة، والموافقة، وتاريخ الصلاحية؛ ويُسمّى العرض من قالب منتج أو خدمة، ويمكن إضافة ملاحظة إلى السطر. ويقف عرض السعر في تبويب «عروض الأسعار» على بطاقة العميل؛ وإذا عُدّل يبقى الإصدار السابق أيضًا في السجل.

** 17

### هل يمكن الحصول على موافقة المدير قبل إرسال عرض السعر إلى العميل؟

**
نعم، يمكن أن يمر عرض السعر بموافقة المدير قبل أن يصل إلى العميل؛ ففي شاشة عروض الأسعار في Corex360 عمود للموافقة. ويُفتح مسار المبيعات بطريقة كانبان ويعرض العدد في كل مرحلة؛ فمثلًا «عروض أسعار تنتظر الموافقة» و«عروض أسعار تمت الموافقة عليها» و«أُرسل إلى العميل» مراحل منفصلة. ويتوقف X AI أيضًا عند خطوتي الإرسال والخصم وينتظر موافقتكم.

** 18

### هل تُحفظ الإصدارات السابقة من عرض السعر؟

**
نعم، يحفظ Corex360 إصدارات عرض السعر؛ ويبقى العرض المعدَّل في السجل مع الإصدار السابق. تُعدّ عروض الأسعار من قوالب وتمر بخطوة موافقة. ويقف عرض السعر والعقد في تبويبي «عروض الأسعار» و«العقود» على بطاقة العميل نفسها؛ وتعرض شاشة عروض الأسعار عدّادات للمرسَل والمقبول والنجاح. وتسير المستخلصات أيضًا وفق العقد.

مجالات أخرى

[عام](https://www.corex360.com/ar/faq)[X AI](https://www.corex360.com/ar/faq/musaid-corex)[المشاريع والمحاسبة](https://www.corex360.com/ar/faq/al-mashari-wal-muhasaba)[الموارد البشرية ونظام الحضور والانصراف](https://www.corex360.com/ar/faq/al-mawarid-al-bashariya-wal-hudur)[Corex Drive والأمان](https://www.corex360.com/ar/faq/drive-wal-aman)[تطبيق الجوال](https://www.corex360.com/ar/faq/tatbiq-al-jawwal)[الوكالة](https://www.corex360.com/ar/faq/wakala)

حلول ومقالات ذات صلة

[الحل: وحّدوا القنوات](https://www.corex360.com/ar/hulul/tawhid-al-qanawat)[مقال: كيف تصل محادثات WhatsApp إلى بطاقة العميل؟](https://www.corex360.com/ar/blog/whatsapp-crm)[مقال: كيف يُطابَق الرقم المتصل مع بطاقة العميل: ربط الهاتف بسجل العميل](https://www.corex360.com/ar/blog/rabt-al-sintral-bi-crm)[جميع الوحدات](https://www.corex360.com/ar/wahadat)[حلول حسب الدور والحاجة](https://www.corex360.com/ar/hulul)

## الموارد

- [NetGSM، توثيق واجهة البرمجة API (netgsm.com.tr)](https://www.netgsm.com.tr/dokuman/) آخر تحقق 25 سبتمبر 2026

هل كانت هذه الصفحة مفيدة لكم؟