# ما المقسم السحابي؟ فرقه عن المقسم الافتراضي | Corex360

> المقسم السحابي خدمة هاتف تشغّل المقسم على خادم المزوّد بدل جهاز في المكتب. والفرق بينه وبين المقسم الافتراضي يغيّر الأسئلة التي تُطرح.

المصدر: https://www.corex360.com/ar/blog/ma-huwa-al-sintral-al-sahabi
آخر تحديث: 2026-09-29

---

![امرأة تتحدث مبتسمة عبر سماعة رأس خلف مكتب الاستقبال وبجانبها نبتة في أصيص]
المقسم

# ما هو المقسم السحابي (المقسم السحابي)، وهل يختلف عن المقسم الافتراضي؟

المقسم السحابي خدمة تشغّل مقسم الهاتف على خادم المزوّد بدل جهاز في المكتب. وكيف يختلف عن المقسم الافتراضي وكيف يرتبط بـ CRM يحددان الأسئلة التي تُطرح عند الاختيار.

[اطلبوا عرضًا توضيحيًا](https://www.corex360.com/ar/ittisal?konu=pbx#form)

[Corex360](https://www.corex360.com/ar) [Blog](https://www.corex360.com/ar/blog) ما هو المقسم السحابي (المقسم السحابي)، وهل يختلف عن المقسم الافتراضي؟

المحتويات

- 01 كيف يعمل المقسم السحابي؟
- 02 هل هناك فرق بين المقسم الافتراضي والمقسم السحابي؟
- 03 ماذا يغيّر المقسم السحابي في المكتب؟
- 04 ما الذي يُنظر إليه عند الاختيار؟
- 05 كيف يتم الانتقال إلى المقسم السحابي؟
- 06 لماذا لا يكفي المقسم وحده؟
- 07 ماذا نعرض في العرض التوضيحي؟
- 08 كيف تُتابَع المكالمة في مقسم Corex360؟

Ş **[Şevket Erer](https://www.corex360.com/ar/blog#blog-hakkinda)** شريك مؤسس، متخصص في الذكاء الاصطناعي · Corex360

23 سبتمبر 2026 حُدّث 25 سبتمبر 2026 5 دقائق للقراءة

[في المسرد: المقسم السحابي](https://www.corex360.com/ar/musrad#bulut-santral)

[الوحدات](https://www.corex360.com/ar/wahadat) [الحلول](https://www.corex360.com/ar/hulul)

المقسم السحابي خدمة هاتفية تشغّل مقسم هاتف الشركة على خادم المزوّد بدلًا من جهاز في المكتب، وتنقل المكالمات عبر الإنترنت. وتُدار الأرقام الداخلية وقائمة الترحيب وقواعد التوجيه من المتصفح. ومكتب الهندسة المعمارية الذي ينتقل إلى مقر جديد لا يفكك خزانة المقسم؛ بل يرن الرقم نفسه صباح اليوم التالي على حواسيب الموظفين في المكتب الجديد.

** 01.

## كيف يعمل المقسم السحابي؟

**
إجابة مختصرة يعمل برنامج المقسم على خادم المزوّد وتنتقل المكالمات عبر الإنترنت؛ ويتصل الموظف من هاتف المكتب أو من الحاسوب أو من الجوال برقم الشركة نفسه.

المقسم التقليدي صندوق داخل خزانة. تُركَّب بطاقات الخطوط، وتُمدّ الكابلات إلى المكاتب، ويُستدعى فنّي لكل تحويلة داخلية جديدة. وإذا انتقل المكتب انتقل المقسم معه.

في المقسم السحابي لا يوجد هذا الجهاز. تنتقل المكالمة عبر الإنترنت بتقنية نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت، أي VoIP. ويمكن أن يكون الهاتف جهازًا مكتبيًا، أو تطبيقًا على الحاسوب، أو تبويبًا في المتصفح، أو تطبيقًا على الجوال. وإضافة موظف جديد تعني إضافة سطر في شاشة الإدارة.

جودة الصوت تتوقف على الاتصال أكثر مما تتوقف على المقسم نفسه. فالهواتف التي تتقاسم خط المكتب مع اجتماعات الفيديو ورفع الملفات تسمع الصوت متقطعًا أحيانًا. ولهذا يُقاس الاتصال قبل الإعداد، وتُضبط الشبكة لإعطاء الصوت الأولوية.

- الأرقام الداخلية والمجموعات.
- قائمة ترحيب: زر للمبيعات، وآخر للدعم.
- تحويل المكالمات وقاعدة خارج أوقات الدوام.
- طابور المكالمات وموسيقى الانتظار.
- تقرير المكالمات وتسجيل المكالمات الاختياري.

** 02.

## هل هناك فرق بين المقسم الافتراضي والمقسم السحابي؟

**
إجابة مختصرة في تركيا يصف المصطلحان الخدمة نفسها في معظم العروض؛ والفرق الحقيقي ليس في الاسم، بل في مكان عمل المقسم الهاتفي ومن يديره.

المقسم الافتراضي والمقسم السحابي ومقسم IP
| المصطلح | ما الذي يشرحه عادة | أين يعمل |
|---|---|---|
| المقسم الافتراضي | خدمة مقسم مرتبطة بالرقم | على البنية التحتية للمشغّل أو المزوّد |
| المقسم السحابي | برنامج مقسم مستضاف | في مركز بيانات المزوّد |
| مقسم IP | برنامج مقسم ينقل المكالمات عبر بروتوكول الإنترنت | على خادم في المكتب أو في السحابة |

يستخدم بعض المزودين اسم المقسم الافتراضي لخدمة مرتبطة بالرقم تُعدّ لدى المشغّل. ويستخدم آخرون اسم المقسم السحابي للتأكيد على أن برنامج المقسم مستضاف في مراكز بياناتهم. والاسم الوارد في العرض لا يكفي وحده لمعرفة ماهية الخدمة.

لذلك لا تنظروا إلى الاسم، بل إلى هذه الأسئلة. أين يعمل المقسم؟ من يتولى التحديثات والصيانة؟ باسم من سُجّل الرقم؟ إذا تطابقت الإجابات فالعروض خدمة واحدة؛ وإن اختلفت فاطلبوا الفرق كتابةً قبل مقارنة الأسعار. وهناك أيضًا مصطلح مقسم IP. مقسم IP برنامج مقسم ينقل المكالمات عبر بروتوكول الإنترنت، ويمكن أن يعمل على خادم في المكتب أو في السحابة. كل مقسم سحابي هو مقسم IP، لكن ليس كل مقسم IP في السحابة.

** 03.

## ماذا يغيّر المقسم السحابي في المكتب؟

**
إجابة مختصرة لا يعود المقسم مقيدًا بالمكتب؛ فالموظف يتصل ويُتصل به عبر رقم الشركة أينما كان.

سيناريو مثال: تخيّلوا مكتبًا عقاريًا له فرعان في كاديكوي وماسلاك. يستخدم الفرعان خطة التحويلات نفسها؛ ويمكن تحويل مكالمة وصلت إلى كاديكوي إلى مستشار في ماسلاك. والمستشار الذي يعمل من المنزل يتصل بالعميل من رقم الشركة، لا من رقم جواله الشخصي.

وهذا تغيير بالنسبة إلى العميل أيضًا. فالعميل يعرف رقم الشركة لا الرقم الشخصي للمستشار. وعندما يغادر المستشار العمل لا يحتار العميل فيمن يتصل به؛ فالرقم يبقى في الشركة.

التغيير الثاني هو سجل المكالمة. في المقسم التقليدي يبقى الرقم المتصل في ذاكرة الجهاز. أما في المقسم السحابي فتبقى قائمة المكالمات في شاشة الإدارة ويمكن نقلها إلى برنامج آخر. ومن هذا النقل تبدأ القيمة الحقيقية.

التغيير الثالث في الإدارة. فتح تحويلة لموظف جديد، وإغلاق تحويلة موظف غادر، وتغيير أوقات الدوام، كلها تُجرى من شاشة الإدارة دون انتظار فني. وحين تتغير القاعدة يتغير المقسم الهاتفي في اليوم نفسه. وتحويل المكالمات إلى هاتف المناوب في عطلة العيد عمل قصير يؤديه شخص واحد من شاشة الإدارة.

** 04.

## ما الذي يُنظر إليه عند الاختيار؟

**
إجابة مختصرة لا تُقارَن الأسعار قبل السؤال عن الرقم والترخيص والاتصال والمكان الذي تُكتب فيه البيانات.

في الاختيار يُسأل عن ترخيص المزوّد من BTK (هيئة تقنيات المعلومات والاتصالات التركية)، ونقل الرقم، واتصال المكتب، ومكان حفظ بيانات المكالمات، وهل يتحدث المقسم مع سجل عملائكم. شرحنا هذه المعايير، والإعدادات بحسب نوع المنشأة، وفترة التجربة، وما يُبحث عنه في العقد بالتفصيل في [دليل اختيار المقسم السحابي](https://www.corex360.com/ar/blog/kayfa-takhtar-al-sintral-al-sahabi). في Corex360 تُجرى المكالمات من المتصفح عبر رقم داخلي WebRTC مخصص لكل موظف؛ ويبقى سجل المكالمات في بطاقة العميل الخاصة بالرقم المتصل.

** 05.

## كيف يتم الانتقال إلى المقسم السحابي؟

**
إجابة مختصرة يبدأ الانتقال بكتابة خطة التحويلات الداخلية الحالية ونقل الرقم؛ ولا يُغلق الخط القديم حتى يُختبر النظام الجديد.

أولًا تُستخرج قائمة التحويلات الحالية: من على أي تحويلة، وأي مجموعة تستقبل أي مكالمات، وإلى أين تذهب المكالمات خارج أوقات الدوام. وهذه القائمة هي خطة إعداد المقسم الهاتفي الجديد. وفي معظم المكاتب لم تُكتب هذه القائمة قط؛ بل تكونت من إعدادات أجراها الفني على مر السنين.

بعد ذلك يُقدَّم طلب نقل الرقم ويُحدَّد يوم النقل. وحتى يكتمل النقل يبقى الخط القديم عاملًا، ويُختبر المقسم الجديد في هذه الأثناء بالمكالمات الداخلية. وتُجرَّب رسالة الترحيب الصوتية، وقاعدة ما بعد الدوام، والتحويلات قبل يوم النقل. وأخيرًا يثبّت الموظفون التطبيق على هواتفهم أو حواسيبهم.

لدى وكيل قطع غيار السيارات، أكثر إعداد يُنسى هو توجيه المكالمات في استراحة الغداء. إذا لم تكن القاعدة التي أعدّها فني على المقسم القديم قبل سنوات موجودة في النظام الجديد، فإن المكالمات الواردة وقت الغداء في الأسبوع الأول لا تصل إلى أحد. لذلك فإن كتابة قائمة التحويلات الداخلية هي أساس الانتقال.

** 06.

## لماذا لا يكفي المقسم وحده؟

**
إجابة مختصرة يوصل المقسم المكالمة، لكنه لا يعرف مَن المتصل، ولا لماذا اتصل، ولا ماذا ينبغي أن يحدث بعد ذلك؛ فهذه المعلومات في سجل العميل.

في عيادة أسنان تبقى قائمة المكالمات الفائتة في لوحة المقسم. تنظر موظفة الاستقبال إلى القائمة ظهرًا، فتتصل ببعضها وتنسى بعضها. ولا تذكر القائمة أي رقم يعود لمريض لديه موعد، وأيها استفسار جديد.

في Corex360 المقسم وحدة من وحدات النواة. تُجرى المكالمة من المتصفح؛ ويقف سجل المكالمات الواردة والصادرة على بطاقة العميل للرقم المتصل. وإذا كان مفتاح رسالة SMS التعريفية التلقائية مفعّلًا، تصل إلى الرقم المتصَل به حين تتصلون بالعميل رسالة SMS تعرّف بكم. ويمكنكم رؤية كيف ترتبط المكالمة بالشخص نفسه مع الرسالة والبريد الإلكتروني في صفحة [توحيد القنوات في صندوق وارد واحد](https://www.corex360.com/ar/hulul/tawhid-al-qanawat).

يمكنكم قراءة شاشة المقسم وإعداداته في Corex360 في صفحة [وحدة المقسم](https://www.corex360.com/ar/wahadat/al-sintral-al-sahabi).

** 07.

## ماذا نعرض في العرض التوضيحي؟

**
إجابة مختصرة نُجري مكالمة من المتصفح، ونتابع على الشاشة كيف تُكتب المكالمة على بطاقة العميل، ونناقش متابعة المكالمات الفائتة.

تُجرى المكالمة من المتصفح عبر رقم تحويلة WebRTC المسند إلى الموظف؛ ويستقر سجل المكالمات الواردة والصادرة في بطاقة العميل الخاصة بالرقم المتصل. وإذا كان مفتاح الرسالة النصية التعريفية التلقائية مفعّلًا، تصل إلى الرقم الذي تتصلون به رسالة SMS تعرّف بكم. ولأن المكالمة ترتبط بالشخص نفسه مع الرسائل والبريد الإلكتروني، فإن من يفتح البطاقة يرى آخر محادثة في المكان نفسه، أيًّا كانت القناة التي جاءت منها.

** 08.

## كيف تُتابَع المكالمة في مقسم Corex360؟

**
إجابة مختصرة يُجري مقسم Corex360 المكالمات من نافذة مركز الاتصال في المتصفح، وتُربط كل مكالمة بالشخص نفسه الذي تُربط به الرسائل والبريد الإلكتروني.

المقسم وحدة تعمل على النواة نفسها التي يعمل عليها نظام CRM، ولا يُربط بنظام منفصل. يُخصَّص لكل موظف رقم داخلي عبر WebRTC، ويظهر أعلى النافذة وضع متصل أو غير متصل. تُدرج المكالمات الصادرة والفائتة مع التاريخ والوقت والمدة. يُفتح مركز الاتصال والعملاء كتبويبين في النافذة نفسها. ويتوفر [تكامل مع NetGSM (مزوّد اتصالات ورسائل قصيرة في تركيا)](https://www.corex360.com/ar/al-takamulat/netgsm) للمقسم والرسائل القصيرة.

## الموارد

- [IETF، RFC 3261: SIP، Session Initiation Protocol](https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc3261.html) آخر تحقق 24 سبتمبر 2026
- [هيئة تقنيات المعلومات والاتصالات التركية (BTK)، الترخيص](https://www.btk.gov.tr/yetkilendirme) آخر تحقق 24 سبتمبر 2026

## كيف أُعدّت هذه الصفحة؟

- بقلم: [Şevket Erer](https://www.corex360.com/ar/blog#blog-hakkinda), شريك مؤسس، متخصص في الذكاء الاصطناعي
- المصدر: تُؤخذ معلومات الجهات الرسمية والمعايير والمصنّعين من المصادر الأولية الواردة في قائمة المصادر بهذه الصفحة؛ وبجانب كل مصدر تاريخ آخر مراجعة له.
- معلومات المنتج: تستند الجمل المتعلقة بـ Corex360 إلى سجلات حقائق المنتج في الشركة؛ ولا تُكتب ميزة غير مؤكدة.
- استخدام الذكاء الاصطناعي: يكتب فريق Corex360 النص؛ وتُستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي في إعداد المسودات وفي الترجمة. [مبادئ النشر](https://www.corex360.com/ar/man-nahnu#yayin-ilkeleri)
- التواريخ: النشر الأول 23 سبتمبر 2026 , آخر تحديث 25 سبتمبر 2026 . [مبدأ التصحيح](https://www.corex360.com/ar/man-nahnu#duzeltmeler)

## الأسئلة الشائعة

** 01 ماذا يعني المقسم السحابي؟ **
المقسم السحابي خدمة هاتفية يعمل فيها مقسم هاتف الشركة على خادم المزوّد لا على جهاز في المكتب، وتنتقل فيها المكالمات عبر الإنترنت.

** 02 ما الأجهزة التي يحتاجها المقسم السحابي؟ **
لا حاجة إلى جهاز مقسم منفصل. يكفي اتصال بالإنترنت؛ ويمكن إجراء المكالمات من هاتف المكتب أو من تطبيق على الحاسوب أو من المتصفح أو من تطبيق على الجوال.

** 03 هل يمكن نقل رقم شركتي الحالي إلى المقسم السحابي؟ **
يخضع نقل الرقم لتنظيم قابلية نقل الأرقام الصادر عن BTK؛ وتُحدَّد الشروط بحسب نوع الرقم. وجمعنا ما يُسأل عنه أثناء النقل والمغادرة في دليل اختيار المقسم السحابي.

** 04 ماذا يحدث إذا انقطع الإنترنت؟ **
لأن المكالمة تُنقل عبر الإنترنت، لا تستطيع أجهزة المكتب الاتصال حين ينقطع الاتصال. ويتيح معظم المزودين في هذه الحالة تحويل المكالمة إلى رقم جوال؛ وينبغي التفكير أيضًا في اتصال احتياطي.

** 05 هل تسجيل المكالمات مخالف لـ KVKK (قانون حماية البيانات الشخصية التركي، ويشبه في مبادئه اللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات GDPR)؟ **
ليس مخالفًا، لكنه يخضع لقواعد. يُبلَّغ المتصل بالتسجيل، ويُحدَّد الغرض منه ومكان حفظه ومدته. تحققوا من حالتكم مع مستشاركم القانوني.

** 06 ماذا يفعل مقسم Corex360؟ **
مقسم Corex360 وحدة من وحدات النواة؛ وترتبط المكالمة ببطاقة العميل نفسها مع WhatsApp والبريد الإلكتروني. وإذا كان مفتاح رسالة SMS التعريفية التلقائية مفعّلًا، تصل إلى الرقم المتصَل به حين تتصلون بالعميل رسالة SMS تعرّف بكم.

✳ **شاهدوا قنواتكم في صندوق وارد واحد** تجتمع رسائل WhatsApp وInstagram ودردشة الموقع في صندوق وارد واحد؛ ويُربط خط WhatsApp عبر واجهة Meta السحابية الرسمية.

[اطلبوا عرضًا توضيحيًا](https://www.corex360.com/ar/ittisal?konu=iletisim#form)[WhatsApp](https://wa.me/905321323288)[المقسم السحابي](https://www.corex360.com/ar/wahadat/al-sintral-al-sahabi)

مقالات ذات صلة

## تابعوا القراءة.

[العودة إلى المدونة](https://www.corex360.com/ar/blog)

[المقسم كيف يُطابَق الرقم المتصل مع بطاقة العميل: ربط الهاتف بسجل العميل يطابق ربط المقسم بـ CRM الرقم المتصل مع بطاقة العميل ويكتب المكالمة في السجل. والرقم غير المطابق والمكالمة الفائتة يحتاجان أيضًا إلى صاحب. التاريخ 23 سبتمبر 2026 اقرأوا المقال 01](https://www.corex360.com/ar/blog/rabt-al-sintral-bi-crm)[المقسم كيف تختارون مقسمًا سحابيًا: الخطوط والميزات وسجل العميل عند اختيار المقسم السحابي ينبغي قراءة العرض بما يتجاوز الخطوط والدقائق. ارسموا تدفق مكالماتكم أولًا، واستفيدوا من فترة التجربة، واقرؤوا بند الخروج. التاريخ 23 سبتمبر 2026 اقرأوا المقال 02](https://www.corex360.com/ar/blog/kayfa-takhtar-al-sintral-al-sahabi)[المقسم الفرق بين مركز الاتصال والمقسم: ماذا يحل كل منهما يدير المقسم الخطوط والتحويلات؛ ويستقبل مركز الاتصال المكالمة بوصفها عمل فريق ويسجلها. جدول الفروق، وأيهما يلزمكم، وقواعد المكالمات الصادرة. التاريخ 28 سبتمبر 2026 اقرأوا المقال 03](https://www.corex360.com/ar/blog/al-farq-bayna-markaz-al-ittisal-wal-miqsam)[البريد الإلكتروني ما صندوق البريد المشترك، وبماذا يختلف عن صندوق البريد الشخصي صندوق البريد المشترك ذاكرة الفريق، والصندوق الشخصي ذاكرة موظف واحد. ما الذي يُفعل كي لا تبقى رسالة sales@ بلا صاحب، وماذا يتغير حين ترتبط بالسجل؟ التاريخ 23 سبتمبر 2026 اقرأوا المقال 04](https://www.corex360.com/ar/blog/sanduq-barid-mushtarak)[التواصل ما WhatsApp Business API، وكيف يُربط رقم المنشأة يتيح WhatsApp Business API أن تذهب الرسائل وتأتي عبر برنامج بدل التطبيق على الهاتف. وتختلف قواعد ربط الرقم والقوالب عن قواعد التطبيق العادي. التاريخ 23 سبتمبر 2026 اقرأوا المقال 05](https://www.corex360.com/ar/blog/ma-huwa-whatsapp-business-api)[البريد الإلكتروني ما هو ربط البريد الإلكتروني بـCRM: كيف تُربط المراسلات بسجل العميل تكامل البريد الإلكتروني مع CRM يربط المراسلات بسجل العميل وفرصة البيع. طرق الاتصال، ومطابقة العناوين، والرسائل التي لا تدخل السجل، والصلاحيات. التاريخ 24 سبتمبر 2026 اقرأوا المقال 06](https://www.corex360.com/ar/blog/ma-huwa-rabt-al-barid-al-iliktroni-bi-crm)[التواصل واتساب متعدد المستخدمين: كيف يكتب الفريق من رقم WhatsApp نفسه WhatsApp متعدد المستخدمين يعني أن يرد الفريق من صندوق مشترك على الرسائل الواردة إلى رقم منشأة واحد. وتُسند كل رسالة إلى صاحب، ويتقدم ما بقي دون رد. التاريخ 23 سبتمبر 2026 اقرأوا المقال 07](https://www.corex360.com/ar/blog/whatsapp-mutaaddid-al-mustakhdimin)[التواصل تطبيق WhatsApp Business أم API: أيهما يناسبكم تطبيق WhatsApp Business يناسب رقمًا يتابعه شخص واحد، وAPI يناسب رقمًا يتشاركه فريق؛ ووقت الانتقال يأتي قبل أن تبدأ أكثر فترات العمل ازدحامًا. التاريخ 25 سبتمبر 2026 اقرأوا المقال 08](https://www.corex360.com/ar/blog/whatsapp-business-tatbiq-am-api)

هل كانت هذه الصفحة مفيدة لكم؟